ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH VỚI TƯ CÁCHLAØ TRƯỞNG ĐOAØN LAØ TRƯỞNG ĐOAØN
LAØM VỮNG CẤU TRÚC CỦANHĨM LAØ MỘT VAI TRỊ CỦA NHĨM LAØ MỘT VAI TRỊ CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN VIÊN
HƯỚNG DẪN VIÊN LAØ NGƯỜI ĐI ĐẦUTRONG VIỆC XÂY DỰNG CÁC TRONG VIỆC XÂY DỰNG CÁC NGUYÊN TẮC CHO CHUYẾN ĐI PHÂN CHIA THỜI GIAN VAØ QUAN TÂM
MỘT CÁCH ĐỒNG ĐỀU
1 2
43 3
TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH 119
CƠNG VIỆC SỐ 9: KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN KHI THỰC HIỆN TOUR
PHẦN VIỆC SỐ 9.1: Đưa ra quyết định với tư cách lãnh đạo (đồn)
BƯỚC1. Đưa ra quyết 1. Đưa ra quyết định với tư cách là trưởng đồn Cĩ sức thuyết phục. Mạnh mẽ khi hành động. Quyết đốn trong hành động.
Đưa ra các quyết định trên cơ sở tranh luận.
Tự tin.
Giải thích về quyết định của bạn cho khách.
Luơn phải điềm tĩnh.
Duy trì quyền quyết định.
l Quá trình ra quyết định bao gồm:
1. Lắng nghe các vấn đề được đưa ra.
2. Xác định vấn đề. 3. Thu thập thơng tin.
4. Dự đốn, phân tích vấn đề. 5. Tìm kiếm các giải pháp. 6. So sánh và thảo luận về các giải pháp. 7. Đưa ra quyết định. 8. Hành động. 9. Đánh giá kết quả. Để trở thành một hướng dẫn viên cĩ trách nhiệm, bạn cần phải là người lãnh đạo đưa ra các quyết định và chịu tránh nhiệm về quyết định đĩ.
Điều đĩ giúp cho việc kiểm sốt đồn tốt hơn.
Nắm được quá trình ra quyết định.
Nắm được các chính sách của cơng ty.
CƠNG VIỆC SỐ 9: KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN KHI THỰC HIỆN TOUR
PHẦN VIỆC SỐ 9.2: Cân bằng hoạt động của đồn
BƯỚC1. Làm vững cấu 1. Làm vững cấu trúc của nhĩm là một vai trị của người Hướng dẫn viên Mạnh mẽ trong hành động của bạn.
- Hiểu biết về ngơn ngữ và văn hố của điểm đến tham quan và của đồn khách.
- Kỹ năng xã hội và chuyên mơn.
- Tính chuyên nghiệp. - Thái độ của bạn (tự tin,
linh hoạt, bình tĩnh, khơng căng thẳng, v.v..). - Tính chính xác trong
quyết định của bạn.
l Quy trình đưa ra các quyết định: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Theo định hướng cơng việc sẽ đảm bảo cơ cấu của chương trình đã định.
- Theo định hướng xã hội sẽ củng cố quá trình hoạt động của đồn khách.
Là hướng dẫn viên, bạn cần kiểm sốt được các chu trình diễn ra trong đồn của mình.
Nắm được quy trình đưa ra các quyết định.
CÁCH LAØM TIÊU CHUẨN LÝ DO KIẾN THỨC
TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH 121
CƠNG VIỆC SỐ 9: KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN KHI THỰC HIỆN TOUR
PHẦN VIỆC SỐ 9.3: Quan tâm đồng đều
BƯỚC