BƯỚC1. Báo cáo về mặt 1. Báo cáo về mặt kỹ thuật của chuyến đi 2. Báo cáo về khách hàng
3. Báo cáo thơngtin về chuyến đi tin về chuyến đi
4. Đánh giáchuyến đi chuyến đi
Lập một báo cáo kỹ thuật đề cập thời gian đi lại, các phương tiện, mức độ cung cấp dịch vụ … Báo cáo dựa trên biểu mẫu của cơng ty bạn.
Lập một báo cáo về khách hàng dựa trên biểu mẫu của cơng ty bạn.
Mơ tả sự khác biệt giữa thực tế chuyến đi và lịch trình đã cơng bố.
Cung cấp phiếu thăm dị hoặc biểu mẫu đánh giá cho khách hàng của bạn.
l Mơ tả thực tế mặt kỹ thuật của quá trình thực hiện chuyến đi.
l Các cơng ty du lịch sử dụng các mẫu biểu chuẩn về khiếu nại và về khách hàng.
l Điều gì thay đổi trong chương trình, ở đâu và tại sao?
l Các cơng ty du lịch sử dụng các mẫu biểu đánh giá chuẩn của riêng họ.
Một báo cáo về chuyến đi cung cấp thơng tin quan trọng cho cơng ty về chuyến đi đĩ.
Trong trường hợp cĩ bất kỳ khiếu nại nào, cơng ty cĩ ngay tồn bộ các thơng tin liên quan đến khách hàng.
Dựa trên thơng tin này, cơng ty cĩ thể điều chỉnh và cập nhật thơng tin của mình.
Khách tự nĩi về mức độ hài lịng của họ là điều rất quan trọng.
Nắm được thơng tin nào mà cơng ty yêu cầu.
Hiểu được các mong đợi của khách hàng.
Hiểu biết về sản phẩm của cơng ty bạn.
Biết cách giới thiệu và giải thích lý do của việc đánh giá này.
TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH 136
CƠNG VIÊC SỐ 11: KẾT THÚC TOUR
PHẦN VIỆC SỐ 11.2: Quyết tốn chuyến đi
BƯỚC