NỘI DUNG1. Hướng dẫn viên 1. Hướng dẫn viên phải cĩ đủ khả năng chuẩn bị đầy đủ cho một tour du lịch Trung thành với lịch trình bằng cách l Đảm bảo rằng khách nhận được lịch trình dưới dạng văn bản hoặc thơng báo miệng.
l Hướng khách vào lịch trình ngay lúc bắt đầu mỗi ngày.
l Xác định những thời điểm quan trọng của lịch trình.
l Đối với những hoạt động bổ sung tùy chọn, cần phải đưa ra cho cả đồn quyết định.
Điều chỉnh thời gian nếu thấy cần thiết, ví dụ:
l Nếu khơng đủ thời gian, thì cần phân bổ thời gian ít hơn tại các điểm dừng.
l Nếu dư thời gian, thì thêm các điểm dừng hoặc dừng lâu hơn ở những điểm dừng đã định mà khơng làm phát sinh thêm chi phí.
l Vạch ra các hoạt động và thời gian thực hiện một cách chi tiết và sẵn sàng tiếp nhận ý kiến đĩng gĩp của khách.
l Tăng cường tính trách nhiệm của khách trong việc tuân thủ lịch trình và giờ giấc.
l Gọi điện trước cho các địa điểm du lịch để xác định: Giờ làm việc, cĩ chỗ đậu xe hay khơng, vị trí, giá vé vào cửa, sức chứa và năng lực phục vụ.
l Tuân thủ chặt chẽ các quy định của cơng ty (Ví dụ: Bất cứ sự thay đổi nào nếu cĩ phải được ghi lại bằng văn bản).
l Khơng đưa các hạng mục của lịch trình ra cho đồn biểu quyết.
l Điều chỉnh thời gian nếu cần thiết.
l Thơng báo lịch trình của ngày hơm sau vào cuối mỗi ngày.
Việc duy trì tính tổng thể của lịch trình đảm bảo mối quan hệ tốt đẹp với các nhà cung cấp dịch vụ và giảm các phiền tối gặp phải khi đến muộn hoặc hủy chuyến. Điều này tránh phải thêm các chi phí như chi phí muộn giờ, chi phí hủy chỗ, chi phí quá giờ.
Điều này cũng giúp duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các thành viên tour du lịch. Tránh được sự thiếu hụt về các dịch vụ tại nơi tham quan.
Nắm được tất cả các phần của chương trình du lịch.
TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH 31
CƠNG VIỆC SỐ 2: CƠNG VIỆC VAØ TRÁCH NHIỆM CHUNG CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN