khách về cách ứng xử cũng như thích nghi với sự khác biệt về văn hố
Cung cấp các thơng tin như: - Thời gian đi lại.
- Thời gian khởi hành/đến. - Miêu tả ngắn gọn chương
trình trong ngày cĩ kèm giải thích về chuyến tham quan.
- Phương tiện đi lại.
- Hướng dẫn đồ dùng mang theo.
- Bữa ăn (điểm dừng ăn trưa…).
- Điểm dừng chụp ảnh. - Thăm cửa hàng lưu niệm.
Cung cấp các thơng tin như: - Chào hỏi và gặp gỡ. - Những vấn đề nên tránh hay cấm kị. - Thứ bậc và các mối quan hệ. - Tính hiếu khách. l Tỏ ra rõ ràng, chuyên nghiệp và chính xác trong việc cung cấp thơng tin du lịch thực tiễn. Tránh bất cứ tình huống nào cĩ thể dẫn đến sự nghi ngờ từ phía khách.
l Thơng tin cho khách về: - Cách cư xử.
- Cách thương thảo với những người cung cấp dịch vụ như thế nào.
- Tiền thưởng.
- Mối quan hệ giữa chủ và khách.
Làm như vậy, bạn đã thể hiện được thái độ chuyên nghiệp. Tránh việc diễn giải khác nhau thơng điệp của bạn.
Nĩi chung khách thích hịa nhập bản thân họ với phong tục tập quán của nước/vùng miền mà họ đi du lịch.
Biết cách thể hiện thơng điệp một cách rõ ràng.
Ý thức được phong thái bên ngồi của bản thân.
Hiểu về sự khác biệt về văn hố và nghi thức xã giao.
TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH 33
CƠNG VIỆC SỐ 2: CƠNG VIỆC VAØ TRÁCH NHIỆM CHUNG CỦA MỘT HƯỚNG DẪN VIÊN