NỘI DUNG1. Khả năng giao 1. Khả năng giao tiếp một cách rõ ràng 2. Khả năng lắng nghe và kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân
Giao tiếp rõ ràng là điều kiện của một tour du lịch thành cơng.
Sự lắng nghe tạo thành một kỹ năng cơ bản trong các hành động tương tác giữa hướng dẫn viên và khách du lịch.
l Các kỹ năng giao tiếp thể hiện sự hiểu biết và cách sử dụng cĩ hiệu quả:
- Ngơn ngữ phù hợp. - Diện mạo và phục trang
chuyên nghiệp.
- Điều tiết giọng nĩi, độ rõ ràng, tốc độ và âm lượng, lên xuống giọng.
- Ngơn ngữ cơ thể.
- Nhạy cảm về các vấn đề văn hĩa thích hợp.
- Giao tiếp bằng mắt liên tục. - Cân đối giữa các thơng điệp bằng ngơn ngữ và phi ngơn ngữ.
l Tập trung hiểu cả những vấn đề đang được nĩi ra và những vấn đề mang tính ngụ ý.
l Giữ thái độ cởi mở và dễ gần.
l Khơng ngắt lời người nĩi.
l Tỏ ra chân thành và thiện chí với các nhận xét, đánh giá và các cử chỉ.
l Khách hàng là trên hết, sau đĩ mới tới các cơng việc chi tiết khi tour du lịch bắt đầu.
l Tơn trọng các thơng tin cá nhân của khách với sự thận trọng và cảm thơng.
Là hướng dẫn viên, bạn cần cung cấp thơng tin đúng đắn một cách rõ ràng, đúng lúc, đúng chỗ và tới đúng đối tượng nghe.
Bạn phải tỏ ra là một người biết lắng nghe.
Nắm được các cách giao tiếp khác nhau.
TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH 111
CƠNG VIỆC