thơng tin hữu ích về khách sạn và các tiện nghi
Cung cấp các thơng tin về khách sạn như:
- Địa chỉ của khách sạn (đưa cho khách danh thiếp của khách sạn). - Vị trí của thang máy. - Địa điểm (ăn sáng) của
nhà hàng và quán bar. Các thơng tin chi tiết dưới đây thường cĩ trong tập thơng tin giới thiệu khách sạn hoặc được nhân viên khách sạn chỉ dẫn:
- Vị trí của phịng tập, sauna và bể bơi… các quy định dành cho khách nghỉ tại khách sạn.
- Cách sử dụng của chìa khĩa vào cửa phịng khách sạn và nguồn điện trong phịng. - Cách sử dụng và vị trí của két giữ đồ an tồn. - Cách sử dụng điện thoại (từ phịng nọ sang phịng kia trong cùng khách sạn, gọi nội địa và IDD, gọi lễ tân).
- Dịch vụ phịng. - Lối thốt hiểm. - Giặt là.
- Đổi tiền ngoại tệ. - Quán minibar. - Điều hịa. - Tivi.
- Dịch vụ bưu điện.
l Hướng dẫn viên là người thơng báo cho đồn về các tiện nghi của khách sạn. Bạn phải chuẩn bị và cĩ thơng tin về các dịch vụ sẵn cĩ cho khách trong những ngày họ lưu tại khách sạn.
Khách mong muốn nhận được những thơng tin loại này từ Hướng dẫn viên. Đây là một trong những cơng việc khi lưu trú tại khách sạn.
Hiểu biết về các dịch vụ cĩ và sẵn sàng phục vụ khách trong khách sạn.
TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH 93
CƠNG VIỆC SỐ 6: HƯỚNG DẪN VIÊN VAØ VIỆC THU XẾP KHÁCH SẠN