biết tầm quan trọng của các quy định an tồn an ninh Biết các thủ tục cần phải làm trong trường hợp khách đánh mất hoặc bị trộm cắp các giấy tờ đi lại. Đề nghị và hướng dẫn mọi người nên cất các giấy tờ sau đây ở đâu:
- Hộ chiếu - Vé (máy bay)
- Tiền mặt và séc du lịch, v.v..
Trong trường hợp thất lạc hoặc mất trộm giấy tờ:
l Thơng báo cho bộ phận quản lý an ninh của khách sạn.
l Thơng báo cho cơng an địa phương.
l Thơng báo cho Đại sứ quán (trong trường hợp mất chứng minh thư - ID). Yêu cầu khách làm tường trình bằng văn bản.
l Thơng báo cho cơng ty.
l Thực hiện các thủ tục của cơng ty bảo hiểm.
l Hướng dẫn mọi người để những thứ cĩ giá trị vào trong két an tồn tại bộ phận tiếp tân hoặc tại phịng khách sạn.
Các cơng ty bảo hiểm luơn yêu cầu (ít nhất) là phải cĩ báo cáo xác nhận chính thức của cơng an.
Nhắc nhở mọi người về các hậu quả tiêu cực trong trường hợp bị mất các giấy tờ và/hoặc các tài liệu đi đường. Trong hầu hết các trường hợp thì việc mất giấy tờ cũng đồng nghĩa với việc chấm dứt kỳ nghỉ. Nắm được các thủ tục khi xảy ra mất trộm, mất cắp, đánh mất giấy tờ. Nắm được các thủ tục các cơng ty bảo hiểm yêu cầu.
TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH 57
CƠNG VIỆC SỐ 4 : CHUẨN BỊ CHO MỘT TOUR DU LỊCH CỤ THỂ
PHẦN VIỆC SỐ 4.7: Trách nhiệm và nghĩa vụ tài chính
BƯỚC