5. QUY TRÌNH VAØ TRÁCH NHIỆM LIÊN QUAN TỚI VẬN CHUYỂN KHÁCH
TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH 66 BƯỚC
BƯỚC Đưa ra các hướng dẫn rõ ràng và hiệu quả Làm thủ tục lên máy bay và sử dụng thuật ngữ Xếp hàng cùng với hành lý. Chuẩn bị sẵn sàng hộ chiếu và vé máy bay.
Biết những ưu tiên (thơng qua việc hỏi trước).
Biết những thứ cần thiết (kiểm tra lại những hướng dẫn của mình).
Kiểm đếm số lượng hành lý. Biết về trọng lượng hành lý ký gửi và xách tay miễn cước. Thơng báo cho khách các quy định về quá cân.
Biết về dữ kiện chuyến bay.
Làm thủ tục gửi hành lý theo đồn.
Ghi nhãn hành lý (chuyển chặng).
Kiểm tra chỗ đặt trước. Tuân thủ quy định về hành lý. Thu xếp chỗ ngồi (cạnh cửa sổ/đầu dãy ghế).
Nâng hạng ghế. Đưa thẻ lên máy bay. Kiểm tra thẻ hành lý. Kiểm tra cửa ra máy bay. Kiểm tra thời gian lên máy bay. Ghi lại số ghế ngồi.
l Thơng báo để khách biết bạn muốn tổ chức việc làm thủ tục lên máy bay như thế nào: - Chuẩn bị sẵn hộ chiếu. - Chuẩn bị sẵn vé máy bay. - Để riêng hành lý ký gửi và
hành lý xách tay.
l Cung cấp thơng tin về chuyến bay:
- Thời gian bay. - Điểm dừng, nếu cĩ. - Sơ đồ bố trí chỗ ngồi của
hãng hàng khơng.
- Hút thuốc/khơng hút thuốc. - Dịch vụ trên chuyến bay
(ăn, uống,..).
l Quy trình về thủ tục lên máy bay là:
- Làm thủ tục từng cá nhân hoặc theo đồn du lịch (vì lý do an ninh).
- Tiêu chuẩn 20kg mỗi người (hạng phổ thơng), 30kg (hạng thương gia). - Hành lý quá cước sẽ được
tính theo kg.
- Kiểm tra số thẻ hành lý. - Nhận thẻ lên máy bay với
các thơng tin về cửa ra máy bay và thời gian cĩ mặt để lên máy bay. - Hướng dẫn quầy làm thủ
tục xuất nhập cảnh và quầy bán hàng miễn thuế.
Việc làm thủ tục lên máy bay sẽ hiệu quả và tiết kiệm thời gian.
Trong nhiều trường hợp, đây cũng là cơ hội đầu tiên để bạn tạo ấn tượng mình là Hướng dẫn viên chuyên nghiệp.
Là Hướng dẫn viên, bạn chịu trách nhiệm về việc thu xếp hành lý một cách hiệu quả và cĩ tổ chức.
Hiểu biết về thủ tục lên máy bay và các quy định về hành lý.
Hiểu biết về các giấy tờ đi đường, vé và các quy định.