III. Nhà quản lý giao tiếp với cử toạ
c. Nói gì trong lúc nghe
Bí quyết để biết lắng nghe: im lặng là cơ hội để nghe ngời khác nói, dù cảm they khó chịu phảii m lặng.
Tuy vậy, có thể nói để khuyến khích ngời khác nói. Trớc hết, hãy đặt câu hỏi. Hỏi để làm sáng tỏ hay để biết chi tiết, để nhắc rằng mình hiẻu. Thứ hai: ding những câu ngắn có tính khuyến khích ngời ta nói thêm hoặc có tác dụng nh dáng điệu chăm chú nghe.
Ba kỹ thuật: chăm chú quan tâm, suy luận không phê phán cho tới khi ngời ta nói hết, nói những câu ngắn và giữ im lặng thay vì tranh luận có tác dụng lớn trong việc lắng nghe.
Nhng cần nhớ rằng: muốn tác động có hiệu quả đến ngời khác, không chỉ đơn thuần chỉ sử dụng kỹ thuật, mà phải suất phát từ tính cách, phải làm cho ngời ta hiểu mình.
Có 4 mức độ nghe khi ngời khác nói:
- Có thể lờ ngời khác, thực sự là không nghe gì cả. - Có thể giả vờ nghe
- Có thể nghe một cách chọn lọc, chỉ nghe một phần lúc nói chuyện.
- Có thể chăm chú nghe, tập trung chú ý và sức lực vào những lời mình nghe đợc - Nghe thấu cảm, hình thức nghe cao nhất, rất ít ngời thực hiện
Nghe thấu cảm không chỉ dựa vào kỹ năng mà phải quan tâm đến tính cách và quan hệ bởi vì nghe thấu cảm là đi sâu vào từng ý nghĩ của ngời khác, qua đó mà phát hiệnnhiều vấn đề thao cách nhìn của ngời khác, bạn hiểu họ cảm nghĩ nh thế nào.
Bản chất của nghe thấu cảm là sự hiểu biết đầy đủ, sâu sắc về mặt tình cảm cũng nh lí trí. Trong nghe thấu cảm, nghe bằng tai, nhng quan trọng hơn là nghe bằng mắt, bằng con tim. Nghe để cảm nhận, để hiểu ý nghĩa, để có hành vi, nghĩa là bạn làm việc với thực tế bằng suy nghĩ và tình cảm của ngời khác, tập trung tiếp nhận những thông tin sâu kín nhất trong tâm hồn của con ngời.
Khi nghe thấu cảm ngời khác, bạn cho họ một không khí tâm lý, sau đó có thể tập trung phát huy ảnh hởng và giải quyết vấn đề. Nhu cầu về không khí tâm lý ảnh hởng đến giao tiếp trong mọi lĩnh vực của cuộc sống.
Nghe thấu cảm cũng là mạo hiểm. Phải hy sinh nhiều an toàn để nghe thật sâu sắc. bởi vậy phải hết sức cởi mở để chịu tác động của ngời khác. Để phát huy ảnh hởng của mình phải chịu ảnh hởng của ngời khác
1.2. Kỹ năng đọc
Đọc là một kỹ năng đáp ứng đem lại nhiều lợi ích nh: có thông tin, đợc biết nhiều ý tởng mới, nâng cao sự hiểu biết. Biết đọc bao hàm sự phán đoán, sự tóm lợc và sự tập trung tinh thần. Cần cải thiện sự lĩnh hội do đọc và tốc độ đọc của bạn.