III. Nhà quản lý giao tiếp với cử toạ
1. Nhà quản lýhành chính cần thựchiện giao tiếp.
Nhà quản lý thờng thực hiện các mục đích của mình bằng quyền lực đợc giao trong một hệ thống thứ bậc. Song, kinh nghiệm cho thấy, đối với đội ngũ công chức hiện đại, nhất là đội ngũ công chức chuyên môn hiện nay, có nhiều cách khác động viên các đồng nghiệp, tập trung năng lực sáng tạo và nhiệt tình của mọi ngời để đạt đến kết quả.
Giao tiếp gắn liền với nhiệm vụ của quản lí. Nhà quản lí giao tiếp về mục tiêu quyền hạn và phơng tiện với cấp trên, cấp dới trong tổ chức và cộng tác viên ngoài hệ thống nhằm đạt đợc kết quả mong muốn. Nhà quản lí phải có khả năng tập hợp các thành viên xung quanh nhiệm vụ, các giá trị và các chiến lợc của tổ chức. Sự tập hợp đó không phải muốn là đợc phải qua giao tiếp.
Quản lí hiện đại đòi hỏi ngời quản lí phải giao tiếp để sử dụng các các phơng tiện trong tổ chức. Chất lợng của quyết định và hiệu quả của quá trình ra quyết định tác động mạnh đến kết quả của tổ chức, kết quả đó xuất hiện trong sự tính toán lợi - hại hay sự đánh giá dịnh vụ dành cho công chúng.
hành chính hiện đại đòi hỏi ý kiến công chúng để hình thành cách sách phù hợp nhất với lợi ích khác nhau trong cộng đồng. Việc hỏi ý kiến công chúng là sự giao tiếp rộng lớn. Trớc khi ra một quyết định phải tìm cách thu nhận quan điểm của nhũng ngời có liên quan, thu hút sự tham gia của họ. Sự tham gia nàycó dợc kết quả của sự giao tiếp.
Sự quản lí công vụ hiện nay ở cấp cao thờng dựa vào những cuộc giao tiếp, hoặc những hoà giải thoả thuận t vấn trọng tài.
Do không có khả năng giải quyết, công chức ở cấp thực hiện thờng đệ trình công việc mà họ cần giải quyết lên cấp trên.
Có thể giảm nhẹ gắnh nặng mà vẫn nâng cao chất lợng và hiệu quả các quyết định bằng cách ngời quản lí dành thêm thời gian cho cấp dới để hớng dẫn họ học cách tìm ra các giải pháp cho những tranh chấp với tinh thần xây dựng. Về lâu dài, sự đầu t này sẽ mang lại lợi ích cho cho ngời quản lí là; có ít tranh chấp dồn lên cho họ hơn vì sự rèn luyện nh vậy có hiệu quả cho ngời đang làm việc.
Ngời quản lí có thể đào tạo tại hiện trờng với thời gian ít mà hiệu quả cao nếu bản thân họ biết rõ những kĩ thuật phân tích và ra thông điệp có ích để giao tiếp về các quyết định.