3.3.1 Kiến nghị đối với Cục quản lý và giám sát bảo hiểm
(1) Hiện tượng trục lợi bảo hiểm trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm trong những năm gần đây có chiều hướng gia tăng. Tuy nhiện theo quy đinh của Pháp luật hiện nay chưa có biện pháp xử lý chế tài mạnh mẽ. Đa số các trường hợp khi các doanh nghiệp bảo hiểm phát hiện ra các vụ việc trục lợi chỉ từ chối giải quyết chu trả tiền bảo hiểm là kết thúc vụ việc. Để răn đe và phòng chống hiện tượng này, đề nghị Nhà nước mà đại diện là Cục quản lý giám sát bảo hiểm ban hành những quy định chế tài mạnh bằng biện pháp tài chính hoặc kiến nghị với các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền đưa trục lợi bảo hiểm vào một tội danh trong Luật hình sự để những đối tượng có hành vi trục lợi có tính chất nghiêm trọng trong lĩnh vực bảo hiểm có thể bị khởi tố và chịu trách nhiệm hình sự .
(2) Để hạn chế và khắc phục hiện tượng cạnh tranh không lành mạnh trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm, Cục quản lý và giám sát bảo hiểm đã ban hành nhiều quy định chế tài đối với các doanh nghiệp, cán bộ, đại lý không thực hiện đúng các quy định của Bộ tài chính về biểu phí, hoa hồng của bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đặc biệt trong lĩnh vực bảo hiểm xe máy. Tuy nhiên để thực thi các văn bản này, đề nghị Cục thường xuyên tiến hành kiểm tra và xử lý
nghiêm khắc theo đúng tinh thần của các văn bản tránh hiện tượng một số nơi bán bảo hiểm mô tô, xe máy " giá bèo" như hiện nay, làm mất đi hình ảnh uy tín của ngành bảo hiểm.
(3) Hiện nay, các Doanh nghiệp bảo hiểm Phi nhân tho tại Việt Nam chưa có cơ sở dữ liệu chung về lịch sử tình hình khiếu nại, bồi thường của khách hàng. Dẫn đến sự không công bằng đối với khách hàng khi tham gia bảo hiểm vì nếu doanh nghiệp bảo hiểm tăng phí đối với những khách có lịch sử tổn thất lớn thì lập tức khách hàng sẽ chuyển sang mua bảo hiểm tại doanh nghiệp bảo hiểm khác. Điều này khó xảy ra đối với những nước có ngành bảo hiểm phát triển. Đối với các nước phát triển dữ liệu lịch sử cá nhân tham gia bảo hiểm của khách hàng được cập nhật trên phần mềm cơ sở dữ liệu chung toàn ngành. Mỗi khách hàng đều có mã số riêng và sẽ phải đóng phí bảo hiểm khác nhau tùy thuộc vào lịch sử tổn thất và các yếu tố làm tăng nguy cơ xảy ra rủi ro. Vì vậy, kiến nghị Cục quản lý giám sát bảo hiểm nhanh chóng đầu tư, xây dựng cơ sở dữ liệu chung , bắt buộc các doanh nghiệp bảo hiểm phải thực hiện đưa dữ liệu khách hàng của mình vào cơ sở dữ liệu chung và thực hiện nghiêm túc việc bán bảo hiểm như các nước có ngành bảo hiểm phát triển hiện nay.
3.3.2 Kiến nghị với Tổng công ty bảo hiểm quân đội (MIC)
(1) Hiện nay, hiệu quả kinh doanh giao cho các đơn vị được tính toán là hiệu quả kinh doanh mang tính quy ước, không phản ánh đúng bản chất tình hình thực tiễn hoạt động kinh doanh của các đơn vị thành viên. Các khoản trích lập chi phí chung nộp về Tổng công ty là cao so với mặt bằng chung làm giảm nguồn lực các đơn vị thành viên trong tình hình cạnh tranh gay gắt. Vì vậy kiến nghị Tổng công ty :
+ Tính toán hiệu quả kinh doanh sát với thực tế tại các đơn vị trực tiếp kinh doanh. + Giảm bớt các nguồn trích lập chi phí chung nộp về Tổng công ty. Không trích lập chi phí quản lý chung theo tỷ lệ 10 % trên doanh thu của đơn vị thành viên cố định như hiện nay mà trích theo tỷ lệ % trên doanh thu từng nghiệp vụ trên cơ sở những nghiệp vụ có tính cạnh tranh cao thì trích lập ít và ngược lại để các công ty cân đối tài chính và có nguồn lực để cạnh tranh.
(2) Thành lập phòng Marketting để chuyên môn hóa công tác marketing và chú trọng hơn nữa công tác khuyến mãi, tiếp thị, quảng bá thương hiệu MIC.
(3) Thành lập các Trung tâm giám định- giải quyết bồi thường, giải quyết khiếu nại, thắc mắc... tại các khu vực để chuyên môn hóa và phục vụ khách hàng nhanh chóng, tiện lợi hơn.
(4) Tái cơ cấu, chú trọng, nâng cao hiệu quả công tác đầu tư vốn, để giảm áp lực về hiệu quả kinh doanh bảo hiểm gốc. Tập trung nguồn Ngân sách từ lợi nhuận thu được của công tác đầu tư để mở rộng, phát triển kinh doanh bảo hiểm gốc.
(5) Tăng vốn điều lệ để mở rộng quy mô hoạt động và mạng lưới kinh doanh tạo điều kiện cho các đơn vị kinh doanh có khả năng tham gia đấu thầu bảo hiểm các dự án lớn.
(6) Hoàn thiện và triển khai sớm chiến lược kinh doanh MIC giai đoạn 2015- 2020, tầm nhìn 2015 để định hướng cho các đơn vị trong hoạt động kinh doanh.
3.4 Kết luận chương 3
Để nâng cao năng lực cạnh tranh của MIC Khánh Hòa, tác giả đưa ra 9 giải pháp để phát huy những lợi thế và hạn chế những điểm yếu, bất lợi cho công ty đồng thời kiến nghị một số ý kiến với Cục quản lý giám sát bảo hiểm và Tổng công ty bảo hiểm quân đội nhằm giúp công ty hoạt động tốt hơn trong môi trường kinh doanh cạnh tranh.
KẾT LUẬN
Qua những nội dung nghiên cứu, luận văn đã đạt được những kết quả chính sau đây : (1) Hệ thống hóa cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh của Doanh nghiệp. Xây dựng khung đánh giá năng lực cạnh tranh của các Doanh nghiệp bảo hiểm Phi nhân thọ dưới cấp độ công ty thành viên hoạt động kinh doanh, cạnh tranh trực tiếp bao gồm 11 chỉ tiêu chính.
(2) Phân tích yếu tố bên ngoài và bên trong của Doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ và Công ty bảo hiểm quân đội ( MIC) Khánh Hòa. Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty.
(3) Xác định đối thủ cạnh tranh trực tiếp và đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty so với các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn là PVI Khánh Hòa, PJICO Khánh Hòa, PTI Nam Trung Bộ trên cơ sở lấy ý kiến của các chuyên gia bên trong Công ty và các đối tượng bên ngoài Công ty.
(4) Đề xuất các nhóm giải pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty bao gồm 9 giải pháp chủ yếu để phát huy những điểm mạnh và hạn chế, khắc phục những điểm yếu.
(5) Một số kiến nghị với Cục quản lý và giám sát bảo hiểm và Tổng công ty CP Bảo hiểm Quân đội nhằm tạo thị trường cạnh tranh lành mạnh và giúp Công ty nâng cao năng lực cạnh tranh.
Tuy nhiên, đề tài còn một số hạn chế như sau :
(1) Thành phần lấy ý kiến là các chuyên gia bên trong Công ty, chưa lấy ý kiến thêm các chuyên gia là các đối thủ cạnh tranh nên có thể chưa phản ánh đầy đủ tính khách quan.
(2) Các giải pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh được xây dựng trên quan điểm chủ quan của tác giả nên trong quá trình triển khai thực hiện sẽ có những vướng mắc xảy ra cần phải có đúc kết qua thực tiễn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1, Nguyễn Thị Kim Anh (2007). Quản trị chiến lược, Nhà xuất bản khoa học và kỹ thuật.
2, David Bland (1993), Bảo hiểm nguyên tắc và thực hành, Nhà xuất bản Tài chính.
3, Bùi Văn Danh (2010), Quản trị chiến lược, Nhà xuất bản Phương Đông 4,Fred R David (2006), Khái luận về quản trị chiến lược- Concepts of Strategy management, NXB Lao động.
5, Phan Thanh Duy ( 2011), Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty bảo
hiểm Ngân hàng Công thương Việt Nam, luận văn thạc sĩ, Đại học kinh tế quốc
dân Hà Nội
6, Đào Tấn Đạt (2013) , Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi Nhánh Khánh Hòa, luận văn thạc sĩ, đại học Nha Trang.
7, Micheal E. Porter (2013), Chiến lược cạnh tranh, Competitive Strategy, Nhà xuất bản trẻ.
8, Vũ Thị Hoa Khánh (2014), Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty bảo
hiểm BSH Thái Nguyên, luận văn thạc sĩ, Đại học Thái Nguyên
9, Trần Minh Khoa (2013), Nâng cao năng lực cạnh tranh của xí nghiệp
xăng dầu kiên giang trong phân phối xăng dầu tại khu vực Kiên giang, luận văn
thạc sĩ, đại học Nha Trang
10, Ngô Kim Thanh (2001), Giáo trình quản trị chiến lược, NXB đại học kinh tế quốc dân.
11,Tôn Thất Thiêm (2004), Thị trường, chiến lược và cơ cấu: cạnh tranh về giá trị gia tăng, định vị và phát triển doanh nghiệp, NXB Thành phố Hồ Chí Minh.
12, Công ty bảo hiểm MIC Khánh Hoà, Báo cáo tổng kết kinh doanh 2012-2014. 13, Hiệp hội bảo hiểm Việt nam, Số liệu thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2012, 2013, 2014
14, Tổng công ty CP bảo hiểm Quân đội ( MIC), báo cáo tài chính 2011-2014.
15, Tỉnh ủy Khánh Hòa, Dự thảo Nghị quyết BCH Đảng bộ tỉnh Khánh Hòa 2015-2020.
PHỤ LỤC 1
BẢNG CÂU HỎI XÁC ĐỊNH CÁC YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC CÔNG TY BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ
Kính thưa quí ông/bà!
Tôi tên là: Hoàng Minh Thắng, học viên lớp CHQT11NT, Trường Đại học Nha Trang.
Hiện nay, tôi đang thực hiện đề tài: “Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Bảo hiểm MIC Khánh Hòa”. Để xác định các yếu tố đánh giá năng lực
cạnh tranh của các công ty bảo hiểm Phi nhân thọ tại Khánh Hòa, tôi xin tham khảo ý kiến đóng góp của quí ông/bà. Rất mong được sự giúp đỡ nhiệt tình của quí ông/bà.
A. Phần đánh giá
Xin ông/bà vui lòng cho ý kiến của mình về mức độ ảnh hưởng của các yếu tố dưới đây đến năng lực cạnh tranh của các công ty Bảo hiểm Phi Nhân thọ
Mức độ ảnh hưởng STT Các chỉ tiêu đánh giá
Ít mạnh Mạnh Rất mạnh 1 Quy mô doanh nghiệp
2 Khả năng quản lý điều hành 3 Văn hóa , đoàn kết nội bộ công ty 4 Trình độ, chất lượng nguồn nhân lực 5 Hệ thống quản lý công nghệ Thông tin
6 Hệ thống các Garage liên kết sửa chữa, phục vụ khách hàng
7 Công tác đánh giá rủi ro trước khi nhận bảo hiểm 8 Công tác phòng chống trục lợi bảo hiểm 9 Sức mạnh tài chính
10 Uy tín thương hiệu
11 Khả năng cạnh tranh về phí
12 Mạng lưới văn phòng Kinh doanh khu vực 13 Năng lực tiếp thị, chính sách ưu đãi khuyến mãi
15 Hình thức mẫu mã hợp đồng bảo hiểm 16 Mối quan hệ với chính quyền địa phương 17 Khả năng nắm bắt thông tin
18 Mạng lưới đại lý
19 Khả năng nghiên cứu thị trường 20 Thị phần
21 Khả năng phát triển đa dạng sản phẩm bảo hiểm 22 Khả năng đàm phán, thương thảo hợp đồng BH 23 Chính sách đãi ngộ, đào tạo và phát triển
Ngoài các yếu tố trên, quý ông/bà còn thấy các yếu tố nào khác có ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của các Công ty bảo hiểm Phi Nhân thọ, xin quý ông/bà vui lòng viết thêm vào bảng dưới đây:
STT Các yếu tố khác Mức độ ảnh hưởng 1 2 3 4 5 6 7
B. Phần thông tin của các chuyên gia
Họ và tên: ... Chức vụ: ... Email: ...Điện thoại: ...
Xin chân thành cảm ơn ý kiến của quí ông/bà! Hoàng Minh Thắng.
PHỤ LỤC 2
BẢNG ĐÁNH GIÁ CỦA CHUYÊN GIA VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MIC KHÁNH HÒA SO VỚI CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
TẠI KHÁNH HÒA Kính thưa quí ông/bà!
Tôi tên là: Hoàng Minh Thắng, học viên lớp CHQT11NT, Trường Đại học Nha Trang.
Hiện nay, tôi đang thực hiện đề tài: “Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Bảo hiểm MIC Khánh Hòa”. Để đánh giá năng lực cạnh tranh của Công
ty Bảo hiểm MIC Khánh Hòa so với các đối thủ cạnh tranh tại Khánh Hòa, tôi xin tham khảo ý kiến đóng góp của quí ông/bà. Rất mong được sự giúp đỡ nhiệt tình của quí ông/bà.
A. Phần đánh giá
Xin quí ông/bà vui lòng cho biết đánh giá của mình về năng lực cạnh tranh của các công ty bảo hiểm Phi Nhân thọ tại Khánh Hòa . Bằng cách cho điểm từ 1 đến 5 cho từng yếu tố của từng công ty.
Trong đó, qui ước:
5: Rất mạnh/ Rất nhiều/ Rất tốt/ Rất đẹp 4: Mạnh/ Nhiều/ Tốt/ Đẹp
3: Trung bình 2: Yếu/ Ít/ Xấu
1: Rất yếu/ Rất ít/ Rất xấu
Các công ty được đánh giá bao gồm:
- Công ty Bảo hiểm MIC Khánh Hòa( MIC Khánh Hoà)
- Công ty Bảo hiểm PVI Khánh Hoà ( PVI Khánh Hoà)
- Công ty Bảo hiểm PJICO Khánh Hoà ( PJICO Khánh Hoà)
Công ty STT
Các chỉ tiêu đánh giá năng lực
cạnh tranh MIC PVI PJICO PTI
1 Quy mô doanh nghiệp
2 Mạng lưới văn phòng kinh doanh khu vực 3 Chính sách đãi ngộ, đào tạo & phát triển 4 Khả năng quản lý điều hành
5 Khả năng nắm bắt thông tin
6 Khả năng phát triển, đa dạng sản phẩm bảo hiểm.
B. Phần thông tin của các chuyên gia
Họ và tên: ... Chức vụ: ... Email: ...Điện thoại: ...
Xin chân thành cảm ơn ý kiến của quí ông/bà! Hoàng Minh Thắng
PHỤ LỤC 3
BẢNG ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG, ĐẠI LÝ VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MIC KHÁNH HÒA SO VỚI CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
TẠI KHÁNH HÒA Kính thưa quí anh/chị!
Tôi tên là: Hoàng Minh Thắng, học viên lớp CHQT11NT, Trường Đại học Nha Trang.
Hiện nay, tôi đang thực hiện đề tài: “Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty bảo hiểm MIC Khánh Hòa”. Để đánh giá năng lực cạnh tranh của Công
ty bảo hiểm MIC Khánh Hòa so với các đối thủ cạnh tranh tại Khánh Hòa, tôi xin tham khảo ý kiến đóng góp của quí anh/chị. Rất mong được sự giúp đỡ nhiệt tình của quí anh/chị.
A. Phần đánh giá
Xin quí anh/chị vui lòng cho biết đánh giá của mình về năng lực cạnh tranh của các công ty Bảo hiểm MIC Khánh Hòa. Bằng cách cho điểm từ 1 đến 5 cho từng yếu tố của từng công ty.
Trong đó, qui ước:
5: Rất mạnh/ Rất nhiều/ Rất tốt/ Rất đẹp 4: Mạnh/ Nhiều/ Tốt/ Đẹp
3: Trung bình 2: Yếu/ Ít/ Xấu
1: Rất yếu/ Rất ít/ Rất xấu
Các công ty được đánh giá bao gồm:
- Công ty Bảo hiểm MIC Khánh Hòa
- Công ty Bảo hiểm PVI Khánh Hoà ( PVI Khánh Hoà)
- Công ty Bảo hiểm PJICO Khánh Hoà ( PJICO Khánh Hoà)
Công ty STT Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh
MIC PVI PJICO PTI
1 Uy tín thương hiệu
2 Chất lượng công tác giám định, giải quyết bồi thường
3 Hệ thống các garage liên kết phục vụ khách hàng 4 Năng lực tiếp thị, chính sách ưu đãi khuyến mãi 5 Khả năng cạnh tranh về phí bảo hiểm B. Phần thông tin cá nhân - Họ và tên:...
- Địa chỉ:...
- Nghề nghiệp:...
- Tuổi: ... Giới tính...
Xin chân thành cảm ơn ý kiến của quí anh/chị! Hoàng Minh Thắng
PHỤ LỤC 4
KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA CHUYÊN GIA VỀ MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA
CÔNG TY BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ Điểm đánh giá STT Các chỉ tiêu đánh giá năng lực
cạnh tranh 1 2 3 Tổng số
Điểm số trung
bình
1 Uy tín thương hiệu 0 2 8 28 0,053
2 Khả năng nắm bắt thông tin 0 2 8 28 0,053
3 Chất lượng công tác giám định, giải
quyết bồi thường 0 3 7 27 0,051
4 Năng lực tiếp thị, chính sách ưu đãi
khuyến mãi 1 2 7 26 0,049
5 Khả năng cạnh tranh về phí 1 3 6 25 0,047
6 Mạng lưới văn phòng Kinh doanh khu
vực 1 3 6 25 0,047
7 Quy mô doanh nghiệp 0 5 5 25 0,047
8 Chính sách đãi ngộ, đào tạo và phát triển 2 2 6 24 0,045