Giải pháp 1 : Không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng công tác giám định- giải quyết bồi thường.
Chất lượng công tác giám định, giải quyết bồi thường của MIC Khánh Hòa được đánh giá cao hơn các đối thủ và tạo nên lợi thế cạnh tranh tốt nhưng nếu không liên tục cải tiến, không được kiểm tra, giám sát, đánh giá thường xuyên sẽ dễ dàng bị đánh mất vào tay các đối thủ. Vì vậy, để đảm bảo phát huy được yếu tố này, MIC Khánh Hòa cần phải có những biện pháp cụ thể như sau:
+ Nhân sự làm công tác giám định, giải quyết bồi thường : Phải đào tạo, bồi dường, cập nhập kiến thức về nghiệp vụ, kỹ thuật chuyên môn cho những cán bộ này. Kiên quyết xử lý những cán bộ, đại lý có tư tưởng, hành vi trục lợi, nhũng nhiễu khách hàng.
+ Khen thưởng kịp thời những cán bộ có thành tích đấu tranh, phòng chống trục lợi bảo hiểm và giải quyết tốt công tác giám định bồi thường.
+Định kỳ hàng quý, lãnh đạo công ty có báo cáo thống kê, đánh giá chất lượng giải quyết bồi thường của các phòng kinh doanh để kịp thời phát hiện, điều chỉnh những thiết sót, hạn chế nếu có.
+ Khi có những tổn thất lớn xảy ra, Lãnh đạo đơn vị phải trực tiếp điều hành, giám sát, cử những cán bộ có kinh nghiệm, năng lực tham gia giám định ngay
từ ban đầu để có hướng xử lý kịp thời, chính xác nhằm hướng dẫn khách hàng thu thập hồ sơ bồi thường để giải quyết chi trả bồi thường đúng, đủ, nhanh nhất cho khách hàng.
+ Hiện nay, các Phòng kinh doanh của Công ty thực hiện chức năng vừa khai thác vừa giám định, giải quyết bồi thường. Để chuyên môn hóa công tác giám định, giải quyết bồi thường, Công ty phải nhanh chóng tuyển chọn, bồi dưỡng, đào tạo cán bộ và thành lập bộ phận giám định bồi thường trực thuộc Ban giám đốc.
+ Hoàn thiện, quy chế, quy trình giám định bồi thường, đơn giản hóa thủ tục, giấy tờ, rút ngắn thời gian giải quyết bồi thường.
+ Đảm bảo tiền lương, thu nhập cho cán bộ làm công tác giám định, bồi thường để yên tâm công tác, phòng tránh trục lợi bảo hiểm.
Giải pháp 2: Duy trì, mở rộng liên kết với các Garage sửa chữa, đảm bảo tốt nhất công tác dịch vụ sau bán hàng.
Bảo hiểm là một ngành đặc thù, chất lượng của sản phẩm, dịch vụ chỉ được đánh giá và biết đến sau khi khách hàng xảy ra sự kiện bảo hiểm ( xảy ra rủi ro). Trong các sản phẩm bảo hiểm tại các công ty bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam thì sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới chiếm một tỷ trọng lớn trong cơ cấu doanh thu của các công ty bảo hiểm. Nguyên nhân là do Việt Nam là nước đang phát triển, số lượng xe Ô tô, Xe máy ngày càng tăng. Với cơ sở hạ tầng giao thông chưa phát triển và ý thức tham gia giao thông còn chưa cao, tần suất xảy ra tai nạn giao thông là rất cao. Vì vậy, khách hàng đã có ý thức và tự nguyện tham gia bảo hiểm, đặc biệt là bảo hiểm vật chất cho xe ô tô.
Do vậy, khi xảy ra rủi ro tai nạn, chất lượng của công tác sửa chữa, bồi thường của công ty bảo hiểm là thước đo cho chất lượng dịch vụ của công ty. MIC Khánh Hòa được đánh giá cao so với các đối thủ cạnh tranh đối với yếu tố này, vì vậy Công ty phải tiếp tục duy trì và phát huy lợi thế này qua các biện pháp sau :
+ Tổ chức sơ kết định kỳ với các Garage để đánh giá rút kinh nghiệm những khiếm khuyết, tồn tại giữa các bên để hoàn thiện và nâng cao hơn nữa công tác dịch vụ khách hàng.
+ Tiếp tục mở rộng liên kết sâu rộng với các garage mới. Hoàn thiện việc ký kết hợp đồng hợp tác với các Salon xe thương hiệu : Toyota, Huyndai, Honda,
Thaco... Tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng khi mua bảo hiểm tại MIC Khánh Hòa sử dụng các dịch vụ của đối tác.
Giải pháp 3 : Tận dụng tối đa yếu tố uy tín thương hiệu Bảo hiểm Quân đội
Thương hiệu bảo hiểm quân đội được đánh giá là một trong những lợi thế cạnh tranh mà không có đối thủ cạnh tranh nào có được. Với ưu thế này, MIC Khánh Hòa phải tận dụng tối đa mối quan hệ sẵn có, tranh thủ sự hỗ trợ giúp đỡ của các thủ trưởng Bộ quốc phòng để phát triển doanh thu trong các đơn vị quân đội, lực lượng vũ trang và các doanh nghiệp quân đội. Trên cơ sở đó tạo điểm tựa vững chắc để phát triển khai thác thị trường bên ngoài. Để tận dụng ưu thế này, MIC Khánh Hòa cần phải có những biện pháp sau:
+ Phối hợp chặt chẽ với Ngân hàng TMCP quân đội (MB) bán chéo sản phẩm lẫn nhau và đặc biệt là tập trung phát triển doanh thu từ các sản phẩm Bancassurance.
+ Liên kết chặt chẽ với Viettel, thúc đẩy và tận dụng mạng lưới nhân viên thu cước của Viettel để triển khai việc bán lẻ các sản phẩm bảo hiểm.
+ Tư vấn và cung cấp cho khách hàng những dịch vụ bảo hiểm thiết thực, đảm bảo an toàn tài chính cho khách hàng khi không may xảy ra rủi ro, nâng cao chất lượng công tác dịch vụ sau bán hàng qua việc giải quyết bồi thường đúng, đủ. Chú trọng đầu tư thích đáng vào hai lĩnh vực này.
+ Duy trì và phát triển mối quan hệ cộng đồng, đặc biệt mối quan hệ với các đơn vị quân đội trên địa bàn, chú trọng làm tốt công tác dân vận trong khối quân đội.
Giải pháp 4 : Phát triển đa dạng hóa các sản phẩm bảo hiểm:
Để đa dạng hóa sản phẩm bảo hiểm, MIC Khánh Hòa cần có những biện pháp sau:
+ Tiếp tục duy trì việc tổ chức đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ, phổ biến văn bản mới vào định kỳ mỗi Chiều thứ hai hàng tuần cho toàn thể cán bộ nhân viên công ty.
+ Kiểm tra, đôn đốc cán bộ nhân viên trong công ty thường xuyên nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ để tham gia các kỳ thi nghiệp vụ hàng năm của MIC. Có phần thưởng xứng đáng cho các cá nhân có nỗ lực đạt kết quả tốt trong các
kỳ thi và ngược lại chế tài, phê bình các cán bộ nhân viên có điểm kiểm tra yếu kém, không đạt yêu cầu.
+ Phát động phong trào thi đua khen thưởng động viên cán bộ nhân viên triển khai các sản phẩm mới trong toàn Công ty.
+ Lựa chọn cán bộ nghiệp vụ có năng lực cử đi tham gia các khóa đào tạo, nâng cao kiến thức nghiệp vụ do Cục quản lý giám sát bảo hiểm và Hiệp hội bảo hiểm Việt nam tổ chức. Đào tạo cán bộ nghiệp vụ nòng cốt để đào tạo lại cho toàn bộ cán bộ nhân viên công ty.
Giải pháp 5 : Mở rộng mạng lưới
Mạng lưới kinh doanh của MIC Khánh Hòa trên địa bàn so với các đối thủ cạnh tranh còn ít nên nhiều nơi MIC chưa đưa được sản phẩm bảo hiểm đến với khách hàng. Nếu mạng lưới kinh doanh rộng sẽ tạo điều kiện thuận tiện cho khách hàng trong việc liên hệ để giải quyết quyền lợi bảo hiểm. Để khắc phục điểm hạn chế này, MIC Khánh Hòa cần có những biện pháp sau :
+ Lập kế hoạch và quyết tâm thực hiện trong vòng 02 năm tới phải phát triển mạng lưới mở 03 Phòng kinh doanh tại các khu vực Diên Khánh, Cam Lâm, Vạn Ninh.
+ Trên cơ sở mục tiêu kế hoạch trên, công ty tìm kiếm, tuyển chọn, tiếp nhận và đào tạo cán bộ khẩn trương. Nếu khu vực nào tìm được nhân sự chất lượng, có khả năng đáp ứng yêu cầu kinh doanh, công ty sẽ cho tiến hành thành lập ngay Phòng kinh doanh khu vực. Tuy nhiên, yêu cầu tiên quyết là việc mở phòng kinh doanh khu vực phải mang tính chất lâu dài, ổn định. Phòng tránh tối đa việc phải đóng cửa, ngừng giao dịch Phòng kinh doanh khu vực sau một thời gian ngắn hoạt động vì không hiệu quả, gây mất uy tín như một số đối thủ cạnh tranh đã từng gặp phải.
+ Đối với các Phòng kinh doanh khu vực hiện có, công ty tiếp tục tuyển chọn, đào tạo nhân sự để mở rộng hoạt động, đặc biệt là đặt các điểm giao dịch, phát triển mạng lưới đại lý, cộng tác viên bán lẻ các sản phẩm bảo hiểm đơn giản như bảo hiểm xe máy, bảo hiểm con người, bảo hiểm ô tô...
Giải pháp 6 : Nâng cao năng lực quản lý, điều hành
Việc duy trì được sự ổn định, phát triển bền vững trong thời gian qua là một nỗ lực cố gắng của lãnh đạo công ty. Để nâng cao năng lực quản lý điều hành trong tình hình kinh doanh cạnh tranh ngày một gay gắt như hiện nay đòi hỏi lãnh đạo công ty phải nhạy bén nắm bắt thị trường và có những biện pháp cụ thể như sau:
+ Bổ sung nhân sự Ban lãnh đạo công ty, tìm nguồn để trình Tổng công ty bổ nhiệm 01 phó giám đốc phụ trách kinh doanh và 01 phó giám đốc phụ trách giám định bồi thường trong năm 2016.
+ Định kỳ hàng năm, tiến hành đánh giá lại năng lực của lãnh đạo các phòng kinh doanh để phân cấp khai thác, giám định, bồi thường theo đúng năng lực của từng cá nhân lãnh đạo Phòng nhằm phát huy vai trò của những cá nhân tích cực, có khả năng phát triển và hạn chế những rủi ro, hậu quả xấu, tiêu cực có thể xảy ra đối với những lãnh đạo phòng năng lực còn yếu, kém.
+ Lãnh đạo công ty phải không ngừng học hỏi, nâng cao kiến thức chuyên môn để có thể nắm bắt, hướng dẫn và định hướng cho cán bộ, nhân viên trong các mặt công tác. Phải xây dựng mối quan hệ gắn bó, đoàn kết trong toàn thể cán bộ nhân viên, đại lý...