Để làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái hơn khi đặt mua trực tuyến những mặt hàng có giá trị cao, doanh nghiệp cần cung cấp đầy đủ thông tin cho họ. Ngoài việc giới thiệu trên website, email…, thông tin về hàng hóa còn phải được công bố rõ ràng và chính xác trên bao bì, nhãn mác sản phẩm để khách hàng hiểu và cảm nhận rõ hơn về sản phẩm, tránh tình trạng có sự chênh lệch cảm nhận của khách hàng từ việc nhận qua thông tin so với trải nghiệm thực tế khi mua hàng theo cách truyền thống.
Việc đưa thêm vào website các ý kiến đánh giá từ các chuyên gia uy tín, các khách hàng đã sử dụng qua sản phẩm/dịch vụ là hết sức có giá trị trong việc lôi kéo khách hàng. Những phản hồi tích cực sẽ kích thích họ quyết định mua sắm nhanh hơn.
Lượng thông tin đưa ra cũng phải đủ cơ sở để khách hàng ra quyết định mua hàng. Các thông tin về sản phẩm phải được sắp xếp logic, kèm theo hình ảnh minh họa
về sản phẩm phải có lời bình phù hợp để dễ đi vào tâm trí khách hàng.
Do việc mua sắm trực tuyến không giới hạn phạm vi địa lý nên khách hàng có thể là người Việt Nam lẫn người nước ngoài, nên vấn đề hết sức cần thiết khi thể hiện thông tin là phải đảm bảo có ít nhất 2 ngôn ngữ cơ bản: tiếng Việt và tiếng Anh; đồng thời có thể thêm một số ngôn ngữ phổ biến khác như tiếng Nhật, Hoa, Pháp, Tây Ban Nha…, nhất là ngôn ngữ xuất xứ của sản phẩm/dịch vụ được mua sắm. Các hình thức ngôn ngữ này phải được trình bày cả trên website cũng như bao bì nhãn mác sản phẩm.
Cách trình bày thông tin trên website cũng có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của khách hàng. Một số biện pháp nâng cao chất lượng truyền tải thông tin như sau:
- Thu hút sự chú ý của những người lướt web qua việc thay đổi định dạng và hình thức giới thiệu thông tin: làm nổi bật một vào lợi ích then chốt để thu hút sự chú ý của những người sẽ lướt thông tin thay vì đọc, như bôi đậm, bôi nghiêng để nhấn mạnh các thông tin lợi ích quan trọng; thay đổi chiều dài, kích cỡ các đoạn; bổ sung các tiêu đề phụ, dấu đầu mục để nhấn mạnh điểm quan trọng… - Cho khách hàng thấy được tính cấp bách trong thông tin bán hàng và thuyết
phục người đọc rằng họ cần mua ngay. Ví dụ như đưa ra một khuyến mãi giảm giá có thời hạn; đưa ra một phần thưởng bổ sung trong một quãng thời hạn cụ thể nào đó; đưa ra số lượng hạn chế các phần quà tặng kèm…