Ngoài việc thu thập thông tin cá nhân của người trả lời khảo sát, bảng câu hỏi còn tìm hiểu thông tin về thói quen mua sắm trực tuyến của khách hàng, bao gồm:
- Mức độ thường xuyên mua hàng trực tuyến: Trong 279 người tham gia khảo sát thì có đến 118 người trả lời rằng họ chỉ mua sắm trực tuyến từ 1 đến 2 lần mỗi tháng (chiếm 42,3%); chỉ 47 người mua trực tuyến 3 đến 4 lần mỗi tháng (chiếm 16,8%) và 37 người mua nhiều hơn 4 lần mỗi tháng (13,3%); trong khi có 77 người hiếm khi mua trực tuyến (27,6%).
- Kênh mua hàng trực tuyến: hiện naycó rất nhiều kênh bán hàng trực tuyến phổ biến và mỗi khách hàng có thể lựa chọn một hoặc nhiều kênh thích hợp. Với câu hỏi đa lựa chọn này, trong mẫu khảo sát có 122 lựa chọn từng mua qua website
bán hàng trực tuyến (chiếm 22,3% tổng số lựa chọn); 65 lựa chọn từng mua qua sàn giao dịch điện tử (11,9%); hình thức mua hàng theo nhóm cũng rất thu hút với 149 lựa chọn (27,2%); đồng thời mua hàng qua các diễn đàn trao đổi, mạng xã hội cũng đã thu hút 115 lựa chọn (21,0%); 52 lựa chọn mua qua ứng dụng trực tuyến trên điện thoại (9,5%) và 44 lựa chọn mua qua các mục rao vặt trên website tin tức (8,0%).
- Mặt hàng từng mua trực tuyến: mặt hàng quần áo, giày dép, mỹ phẩm được lựa chọn mua trực tuyến nhiều nhất (205 lựa chọn, tương đương 23,7%); tiếp đến là thực phẩm, voucher ăn uống với 136 lựa chọn (15,7%) và đồ gia dụng với 127 lựa chọn (14,7%); ngoài ra các hạng mục đồ điện máy, vé máy bay, vé xem phim, ca nhạc, sách, băng đĩa, voucher dịch vụ… đều chiếm xấp xỉ 10% cho mỗi nhóm.