Muốn khách hàng yêu thích và trung thành với website của mình, những người bán hàng phải tạo được ấn tượng ban đầu. Những tính năng ưu việt, thiết kế hướng tới khách hàng sẽ làm cho họ cảm thấy hài lòng và đánh giá cao trang web đó. Có thể áp dụng một số giải pháp như sau:
- Việc thiết kế phải thể hiện rõ chiến lược tiếp thị, chiến lược sản phẩm và chiến lược xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp, cho khách hàng thấy rõ lợi ích của
sản phẩm và dịch vụ khi họ mua hàng... Website phải được thiết kế dành riêng cho tập khách hàng có mục tiêu mua sắm.
- Các trang web phải được tổchức chặt chẽ, đơn giản và dễ sử dụng. Câu chữtrên trang web phải ngắn gọn, rõ ràng và thu hút người đọc. Khả năng điều hướng của website cũng phải thuận tiện, trình bày các mục lục rõ ràng và có tính liên kết, cho phép khách hàng tìm kiếm sản phẩm dễ dàng, nhanh chóng và chính xác để người đọc có thể xem đi xem lại khi cần.
- Sử dụng hình ảnh trong trang web là rất quan trọng nhưng phải phù hợp với khả năng đường truyền. Ở Việt Nam, tốc độ đường truyền chậm có thể làm khách hàng chán nản vì đợi lâu, không có hứng thu truy cập và tắt trình duyệt. Do đó hình ảnh cần nhỏ, hình vẽ nhiều hơn ảnh chụp, tránh cho khách phải đợi lâu. Có thể dùng màu để làm nổi bật các chữ. Hạn chế dùng quá nhiều hình ảnh động làm người đọc mất tập trung vào nội dung chính.
- Thông tin trên website phải được phân bố hợp lý, logic và vừa đủ. Có thể dùng nhiều kích cỡ chữ, màu sắc và độ đậm nhạt để tăng sự chú ý vào thông tin. Phông chữ phải dễ nhìn, rõ ràng, không chọn phông chữ cầu kỳ.
- Việc cho phép tùy biến sản phẩm theo yêu cầu riêng biệt của từng khách hàng và sự tương tác nhanh chóng, tức thời là hai giá trị giúp cho website dễ dàng chiếm được ấn tượng tốt và sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng trực tuyến.
- Một điểm quan trọng để gia tăng sự hài lòng khách hàng là sẵn sàng giúp đỡ khi họ gặp khó khăn trong mua sắm trực tuyến. Nên xây dựng hệ thống tự động nhận dạng vấn đề khi khách hàng thông báo họ cần giúp đỡ, thêm tính năng FAQ (Frequently Asked Questions – Những câu hỏi thường gặp) để hệ thống tự phân loại và tìm được ngay câu trả lời trong danh sách có sẵn, nếu không sẽ chuyển câu hỏi về bộ phận quản trị và thông báo thời hạn phản hồi cho khách hàng.
- Tạo ra những trải nghiệm mua hàng trực tuyến độc đáo và thú vị để tạo ấn tượng đặc biệt và khắc sâu trong tâm trí khách hàng. Cách đơn giản nhất là tạo ra những email trả lời tự động, trang cảm ơn hay những lời chỉ dẫn trong quá trình mua hàng giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm, được tôn trọng và thể hiện tính
chuyên nghiệp của dịch vụ, từ đó tăng sự hài lòng về dịch vụ và nhiều khả năng tìm đến với doanh nghiệp lần nữa.