Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban

Một phần của tài liệu Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM tại agribank chi nhánh thành phố nha trang (Trang 48)

i. Định nghĩa

3.2.3.4 Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban

Giám đốc:

Trực tiếp điều hành và thực hiện các nhiệm vụ của chi nhánh, đảm bảo an toàn tài sản, con người, chỉ đạo, kiểm tra, điều hành theo phân cấp ủy quyền của Giám đốc Ngân hàng cấp trên và Ngân hàng nông nghiệp.

- Thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn của mình theo phân cấp, ủy quyền của Tổng giám đốc, chịu trách nhiệm trước pháp luật, Tổng Giám đốc, Giám đốc chi nhánh cấp trên về quyết định của mình.

PHÓ GIÁM ĐỐC PHÒNG KẾ TOÁN NGÂN QUỸ PHÒNG KẾ HOẠCH KINH DOANH PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ

- Đề nghị các vấn đề liên quan đến tổ chức, cán bộ, đào tạo, lao động, tiền lương và nghiệp vụ kinh doanh lên Giám đốc chi nhánh cấp trên xem xét và quyết định theo phân cấp ủy quyền của Tổng Giám đốc, bao gồm:

+ Việc bổ nhiệm, bổ nhiệm lại, điều động, luân chuyển, miễn nhiệm, nâng lương, khen thưởng, kỷ luật Giám đốc, Phó Giám đốc phòng giao dịch và các trưởng phòng chuyên môn nghiệp vụ.

+ Phương án hoạt động kinh doanh của chi nhánh.

+ Báo cáo tài chính tổng hợp, quyết toán hàng năm của chi nhánh + Việc thay đổi trụ sở chính, phòng giao dịch.

+ Việc cử cán bộ đi học tập, khảo sát nước ngoài theo quy định. + Các vấn đề khác liên quan đến hoạt động của chi nhánh.

- Chấp hành chế độ giao ban thường xuyên tại chi nhánh và trên địa bàn hoạt động, báo cáo định kỳ, đột xuất các hoạt động của chi nhánh lên chi nhánh cấp trên.

- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc chi nhánh cấp trên giao.

Phó giám đốc:

Giúp Giám đốc chỉ đạo điều hành một số nghiệp vụ do Giám đốc phân công

phụ trách và chịu trách nhiệm trước Giám đốc và pháp luật về các quyết định của mình.

- Thay mặt Giám đốc điều hành công việc khi Giám đốc uỷ quyền.

- Bàn bạn và tham gia ý kiến với Giám đốc trong việc thực hiện các nghiệp vụ.

Phòng kế toán ngân quỹ:

Gồm 1 trưởng phòng phụ trách chung, giúp việc cho trưởng phòng có 02 phó phòng và 21 nhân viên, trong đó gồm:

- Kế toán giao dịch + tiết kiệm: 09 người - Kế toán nội bộ: 01 người

- Bộ phậm sản phẩm dịch vụ: 02 người - Bộ phận hậu kiểm: 02 người

- Nhân viên tổ ngân quỹ: 06 người

- Thông tin khách hàng: 01 người

 Trực tiếp hạch toán kế toán, hạch toán thống kê và thanh toán theo quy định của NHNN, Agribank.

 Xây dựng chỉ tiêu kế hoạch tài chính, quyết toán kế hoạch thu, chi tài chính, quỹ tiền lương với Agribank CN tỉnh Khánh Hoà.

 Tổng hợp, lưu trữ hồ sơ tài liệu về hạch toán, kế toán, quyết toán và các báo cáo theo quy định.

 Thực hiện cá

 c khoản nộp ngân sách Nhà nước.

 Thực hiện nghiệp vụ thanh toán trong và ngoài nước.

 Thực hiện nghiệp vụ huy động vốn.

 Chấp hành quy định về an toàn kho quỹ và định mức tồn tài theo quy định.

 Quản lý, sử dụng thiết bị thông tin, điện toán phục vụ theo nghiệp vụ kinh doanh.

 Quản lý, bảo dưỡng và sửa chữa máy móc, thiết bị tin học.

 Thực hiện nghiệp vụ kinh doanh ngoại tê, dịch vụ kiều hối.

 Phát triển nghiệp vụ thẻ.

 Chịu trách nhiệm Marketing bao gồm thiết lập, mở rộng phát triển hệ thống khách hàng, giới thiệu sản phẩm huy động vốn, dịch vụ, chăm sóc, tiếp nhận yêu cầu và ý kiến phản hồi của khách hàng.

 Chấp hành luật kế toán, chế độ báo cáo và kiểm tra chuyên đề.

 Thực hiện nhiệm vụ do Giám đốc giao.

Phòng hành chính nhân sự:

Phòng HCNS có 4 người trong đó có 1 lãnh đạo phòng phụ trách kiêm nhiệm công tác quản trị hành chính, thi đua, một nhân viên tạp vụ, một lái xe và một bảo vệ chuyên trách cùng 3 nhân viên bảo vệ thuê của Công ty Long Sơn trực 24/24 giờ.

- Làm công tác văn thư, lễ tân, in ấn tài liệu văn phòng của chi nhánh.

- Quản lý điều hành, xây dựng, sửa chữa, mua sắm máy móc thiết bị, công cụ làm việc.

- Quản lý kho ấn chỉ, vật tư và các tài sản khác trong đơn vị. - Thực hiện các lĩnh vực tuyên truyền trong các ngày lễ, tết… - Chỉ đạo lao động vệ sinh, y tế, điện nước…

- Bảo vệ an toàn cơ quan và khách hàng đến giao dịch.

- Chấp hành công tác báo cáo thống kê, kiểm tra chuyên đề.

- Lưu trữ các văn bản pháp luật có liên quan đến ngân hàng và văn bản chế định

của Ngân hàng.

- Đầu mối giao tiếp khách hàng đến làm việc, công tác tại chi nhánh.

Phòng kế hoạch kinh doanh:

Gồm 1 trưởng phòng, 2 phó phòng, 12 cán bộ phụ trách hoạt động trong lĩnh vực tín dụng Ngân hàng.

- Đầu mối tham mưu đề xuất với Giám đốc xây dựng chiến lược khách hàng tín dụng, phân loại khách hàng và đề xuất các chính sách ưu đãi đối với từng loại khách hàng nhằm mở rộng theo hướng đầu tư tín dụng khép kín: sản xuất, chế biến, tiêu thụ, lưu thông và tiêu dùng.

- Lập kế hoạch và cân dối nguồn vốn và sử dụng vốn.

- Xây dựng kế hoạch kinh doanh ngắn hạn, trung và dài hạn theo định hướng kinh doanh.

- Phân tích theo ngành nghề kinh tế, kỹ thuật, danh mục khách hàng, lựa chọn biện pháp vay an toàn và hiệu quả.

- Thẩm định và đề xuất cho vay các dự án.

- Thẩm định các dự án, hoàn thiện hồ sơ trình ngân hàng cấp trên.

- Tiếp nhận và thực hiện các chương trình thuộc nguồn vốn trong và ngoài nước. - Thực hiện thường xuyên phân loại dư nợ, phân tích nợ quá hạn, tìm nguyên nhân và đề xuất hướng khắc phục.

- Chịu trách nhiệm Marketing tín dụng bao gồm thiết lập, mở rộng hệ thống khách hàng, giới thiệu sản phẩm tín dụng, dịch vụ, chăm sóc khách hàng.

- Phổ biến hướng dẫn, giải đáp thắc mắc khách hàng về quy trình tín dụng. - Quản lý ( hoàn chỉnh, bổ sung, bảo quản, lưu trữ, khai thác…) hồ sơ tín dụng.

- Đầu mối thực hiện thông tin phòng ngừa rủi ro, xử lý rủi ro tín dụng.

- Thanh toán quốc tế qua mạng SWIFT, chiết khấu chứng từ có liên quan đến thanh toán quốc tế.

- Tổng hợp, phân tích hoạt động kinh doanh của quý, năm. - Quyết toán kế hoạch đến phòng giao dịch trực thuộc.

Chức năng, nhiệm vụTrưởng phòng kế hoạch kinh doanh

a. Kiểm tra đôn đốc cán bộ tín dụng thực hiện đầy đủ các quy chế và hướng dẫn cho vay của Agribank.

b. Kiếm soát nội dung thẩm định của cán bộ tín dụng, tiến hành tái thẩm định hồ sơ vay vốn, gia hạn nợ, điều chỉnh kỳ hạn trả nợ và ghi ý kiến của mình trên các hồ sơ.

Một phần của tài liệu Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM tại agribank chi nhánh thành phố nha trang (Trang 48)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(99 trang)