Về huy động vốn.
Cùng với việc triển khai nhiều gói sản phẩm đa dạng, khuyến mại phù hợp, triển khai kịp thời các sản phẩm tiền gửi mới, huy động nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cư, Vietinbank Vĩnh Long còn linh hoạt trong việc điều chỉnh lãi suất căn cứ trên lãi suất huy động cơ bản công bố của Hội sở chính, bằng cách cộng thêm biên độ của Chi nhánh để đáp ứng được nhu cầu sử dụng vốn và phù hợp với việc điều chuyển vốn của Chi nhánh. Vietinbank Vĩnh Long tạo lòng tin cho khách hàng về sự cân đối giữa việc sử dụng vốn và huy động vốn, không chạy đua theo cuộc đua lãi suất. Đây là một trong những yếu tố
39
giúp Vietinbank Vĩnh Long lấy lại niềm tin khách hàng sau giai đoạn thị trường bất ổn như trong thời gian qua.
NHTMCP Công thương Vĩnh Long đã có điểm nổi trội so với trước đây (nếu rút trước hạn thì rút hết gốc và được hưởng lãi không kỳ hạn) là cho phép khách hàng rút gốc linh hoạt. Rút gốc linh hoạt là việc ngân hàng cho phép khách hàng gửi 1 lần nhưng được rút gốc nhiều lần. Số tiền rút gốc trước hạn được hưởng lãi và số tiền gốc còn lại vẫn được hưởng lãi suất gửi ban đầu nhằm đáp ứng nhu cầu chi tiêu bất thường của khách hàng. NHTMCP Công thương Vĩnh Long cũng đã góp phần cung cấp thêm một sự lựa chọn hấp dẫn cho khách hàng có nhu cầu gửi tiền kỳ hạn dài mà vẫn yên tâm với lãi suất được hưởng.
Về tín dụng bán lẻ
Với chi phí nguồn vốn huy động đầu vào không cao nên Vietinbank Vĩnh Long có thể cung cấp các sản phẩm cho vay với lãi suất cạnh tranh. Bên cạnh đó, chi nhánh còn triển khai một số gói lãi suất cho vay với mức lãi suất hấp dẫn được cố định trong thời gian 6 tháng đến 1 năm, kèm theo việc giảm phí chuyển tiền ngoài hệ thống đối với khách hàng vay có doanh số chuyển tiền cao và thường xuyên. Tuy nhiên, chi nhánh cũng khá chặt chẽ trong việc lựa chọn khách hàng đủ tiêu chuẩn vay vốn và các điều kiện tài sản đảm bảo hơn so với một số ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh.
Về dịch vụ thanh toán.
Dịch vụ thanh toán ngày càng phát triển theo sự phát triển của công nghệ ngân hàng, đã góp phần lưu chuyển nhanh nguồn vốn trong nền kinh tế, thúc đẩy sản xuất, lưu thông, giảm tỷ lệ thanh toán bằng tiền mặt. Trong những năm qua hoạt động dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng cá nhân cũng như doanh nghiệp vừa và nhỏ tăng trưởng khá tốt. Việc ứng dụng công nghệ hiện đại trong hoạt động thanh toán được diễn ra nhanh chóng, chính xác an toàn và bảo mật.
NHTMCP Công thương Vĩnh Long đã và đang tiếp tục triển khai trên diện rộng dịch vụ thanh toán hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại với viễn thông, điện lực bằng các kênh thanh toán hiện đại: Internet banking, mobile banking, ATM, website bán hàng.
40 Về dịch vụ thẻ
Các thủ tục ngày càng được rút ngắn và tiện lợi cho khách hàng, đặc biệt là các thủ tục mở tài khoản và mở thẻ. Việc chuyển tiền của khách hàng trong hệ thống và trên máy ATM nhiều tiện ích như: nhận tiền kiều hối từ nước ngoài gửi vào thẻ, gửi tiền tiết kiệm có kỳ hạn trên thẻ, thanh toán hoá đơn điện thoại, điện lực trực tuyến,...Bên cạnh đó, Vietinbank cũng tham gia vào hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng, rút ngắn thời gian cho khách hàng khi chuyển tiền khác ngân hàng.
Đối với sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế: Chi nhánh triển khai nhiều sản phẩm thẻ đa dạng ( thẻ Visa, Master Card, JCB Vietinbank ), đáp ứng yêu cầu của khách hàng cùng với nhiều chương trình ưu đãi vào dịp lễ, tết như : phát hành thẻ miễn phí,chi tiêu giờ Vàng, trả góp với mức lãi suất 0% tại Viễn thông A, Nguyễn Kim,… VietinBank Vĩnh Long đã và đang triển khai thành công dịch vụ thông báo kích hoạt thẻ qua SMS và nhắc chi tiêu lần đầu cho tất cả chủ thẻ tín dụng quốc tế nhằm khuyến khích, hỗ trợ khách hàng sử dụng thẻ hiệu quả, triển khai dịch vụ vấn tin dư nợ/lịch sử giao dịch thẻ tín dụng quốc tế qua SMS.
Về dịch vụ ngân hàng điện tử.
Vietinbank rất quan tâm đến việc phát triển, hiện đại hóa công nghệ thông tin. Thời gian xử lý giao dịch nhanh chóng do hệ thống Ebanking có thể tích hợp trực tiếp với hệ thống Core banking. Bên cạnh ưu điểm nhanh chóng, thuận tiện, đơn giản, giúp khách hàng thực hiện được một số nghiệp vụ ngân hàng tại bất kỳ thời điểm nào (24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần) và ở bất cứ nơi đâu, NHĐT còn giúp khách hàng bảo mật thông tin và xác thực giao dịch không chỉ bằng mật khẩu, mã PIN cung cấp cho điện thoại hoặc cho ứng dụng trên website. Với công nghệ xác thực mạnh qua OTP (One Time Password) hay áp dụng công nghệ Mobile Client Application, khách hàng có thể tuyệt đối tin tưởng vào tính bảo mật trong giao dịch với ngân hàng.
VietinBank Vĩnh Long cung cấp cho khách hàng trên các kênh điện tử như Internet Banking, SMS Banking và Mobile banking đáp ứng được những yêu cầu cơ bản của cả khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân. Đặc biệt, dịch vụ thu ngân sách nhà nước qua internet được khách hàng đánh giá cao về tính tiện ích và hiệu quả. Dịch vụ
41
VietinBank iPay là dịch vụ trên nền Internet Banking VietinBank cung cấp cho khách hàng cá nhân, hỗ trợ thực hiện các giao dịch dựa trên tài khoản mở tại ngân hàng thông qua mạng internet. Bên cạnh các tiện ích như tra cứu thông tin tài khoản, ngân hàng; thực hiện các giao dịch chuyển khoản, gửi tiền tiết kiệm trực tuyến; trả nợ khoản vay thông thường, nhận tiền kiều hối qua Western Union, mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới, mới đây VietinBank đã triển khai chức năng thanh toán hóa đơn tiền điện qua kênh iPay.
Với tầm nhìn và định hướng đầu tư có chiến lược vào phát triển công nghệ, VietinBank đang nỗ lực hoàn thiện chất lượng sản phẩm nhằm đem đến một ngân hàng “di động” hiện đại, đa tiện ích, tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
Dịch vụ kiều hối.
Chi nhánh đã tích cực áp dụng nhiều biện pháp khai thác nguồn vốn giá rẻ từ nhiều kênh khác nhau như: Western union, Wells Fargo, Xpress Money… với nhiều ngoại tệ mạnh như: Đôla Mỹ, Hồng Kông, Singapore, Úc, Canada, ...từ đó chi nhánh có điều kiện chủ động đáp ứng yêu cầu nguồn vốn ngoại tệ phục vụ phát triển kinh tế địa phương.Vietinbank Vĩnh Long đẩy mạnh triển khai các sản phẩm chuyển tiền kiều hối qua thẻ tín dụng trả trước, tài khoản tiết kiệm, qua ví điện tử, Mobile Phone, chi trả kiều hối tại nhà,… Việc đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ chuyển tiền kiều hối sẽ giúp khách hàng chuyển tiền và nhận tiền nhanh chóng, an toàn với chi phí thấp. Bên cạnh đó, Vietinbank Vĩnh Long cũng tiến hành việc lưu giữ số điện thoại của những khách hàng có giao dịch nhận kiều hối thường xuyên với ngân hàng, khi có nguồn tiền gửi về, giao dịch viên sẽ chủ động gọi điện thoại cho khách hàng ra nhận tiền, đồng thời cân đối được lượng ngoại tệ đối với những phòng giao dịch ở xa, đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng. Theo kết quả khảo sát ở phụ lục 2 và 3 cho thấy tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ truyền thống là huy động vốn, cấp tín dụngchiếm tỷ trọng cao nhất. Dịch vụ thẻ được KHCN sử dụng nhiều với72%, trong khi hộ gia đình và DNVVN lại ít sử dụng hơn với 31%. Kinh doanh ngoại tệ, ngân quỹ và các sản phẩm bổ trợ khác chiếm tỷ lệ thấp hơn. Bên cạnh đó, mức độ đa dạng hóa phong phú của các sản phẩm dịch vụ của Vietinbank Vĩnh Long được khách hàng đánh giá là đơn điệu với tỷ lệ 23%, trong khi tỷ lệ khách
42
hàng đánh giá là phong phú chiếm 11%. Điều này cho thấy mặc dù Vietinbank Vĩnh Long đã triển khai các danh mục sản phẩm cũng như các tiện ích đi kèm một cách tương đối đầy đủ, nhưng các sản phẩm vẫn còn ở mức đơn lẻ, thiếu các sản phẩm trọn gói liên kết theo từng khách hàng, công tác bán chéo sản phẩm chưa phát huy hết tác dụng.