Để đạt được mục tiêu phát triển kinh doanh, gia tăng tính cạnh tranh trên thị trường, hướng đến hình ảnh ngân hàng bán lẻ hiện đại, năng động, ngân hàng Vietinbank Vĩnh Long cần phải có chính sách marketing phù hợp, phải xây dựng được đội ngũ bán hàng tốt đi kèm kiểm soát rủi ro tốt nhất.
Trên cơ sở hướng dẫn của trụ sở chính, Vietinbank Vĩnh Long cần chủ động đánh giá thế mạnh của từng sản phẩm dịch vụ. Tăng cường chuyển tải thông tin tới đa số công chúng nhằm giúp khách hàng có được những thông tin cập nhập, nhất quán, có được sựhiểu biết cơ bản về dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng và nắm được cách thức sử dụng, lợi ích của các sản phẩm ngân hàng.
- Thực hiện trang bị đầy đủ các vật liệu quảng cáo, tiếp thị tại địa bàn:
+ Tại không gian bên ngoài chi nhánh: Chi nhánh cần triệt để khai thác hoạt động quảng bá như: treo băng rôn, dán Poster..
+ Tại không gian bên trong: Chi nhánh cần chú trọng khai thác, trang bị các ấn phẩm quảng bá: Poster, tờ rơi, mẫu biểu, cẩm nang sử dụng sản phẩm dịch vụ bán lẻ,…nhằm nâng cao nhận biết của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của Vietinbank.Cần rà soát, thay thế các tờ rơi quảng bá sản phẩm, dịch vụ đã hết chương trình ưu đãi hoặc đã cũ bằng các tờ rơi với các chương trình mới.
+ Tại các kênh quảng bá bên ngoài chi nhánh: Quá trình marketing, quảng cáo thông qua các kênh thông tin đại chúng như: Đài phát thanh, truyền hình, báo chí, các ấn phẩm như báo, tạp chí; quảng cáo ngoài trời,..Chi nhánh có thể thiết lập dạng thư ngỏ, tóm tắt ngắn gọn một số sản phẩm tiêu biểu, cũng như những tiện ích kèm theo, mức phí, lãi suất về sản phẩm thẻ, sản phẩm tín dụng, một số mẫu biểu đăng ký sử dụng dịch vụ kèm theo,…khi đi tiếp thị khách hàng mới ở các doanh nghiệp, cơ quan, ban ngành, tạo điều kiện cho khách hàng hiểu về dịch vụ và lựa chọn sử dụng dịch vụ.
- Hình thành đội ngũ chuyên gia tư vấn để giúp khách hàng kinh doanh sử dụng các dịch vụ tài chính ngân hàng linh hoạt hiệu quả,đảm bảo khách hàng hiểu rõ được những rủi ro cũng như các lợi ích tiềm năng mà bất cứ sản phẩm mới nào sẽ đem lại.
83
- Vietinbank Vĩnh Long nên tiến hành phân khúc thị trường để xác định một cách hợp lý cơ cấu thị trường và khách hàng mục tiêu để từ đó tiến hành giới thiệu sản phẩm, quảng bá dịch vụ phù hợp với từng đối tượng khách hàng, ngân hàng phải hiểu được đối tượng khách hàng mà mình phục vụ, hành động theo mong muốn của họ.Xác định khách hàng và nhu cầu của khách hàng qua việc tìm hiểu kẽ hở thị trường, từ đó xây dựng mối liên kết và cơ chế tạo thuận lợi cho giao dịch tài chính. Việc tìm tòi những thị trường chưa khai phá là điều quan trọng, bao gồm khách hàng, loại sản phẩm mà họ cần và kênh phân phối. Vì vậy, với những thị trường mới nổi hoặc đang phát triển, khi mà người dân chưa làm được làm quen nhiều với các DVNH thì tiềm năng của thị trường bán lẻ là vô cùng lớn. Lựa chọn “sân chơi” hợp lý (phân khúc khách hàng cao cấp & khách hàng triển vọng tại các đô thị lớn) và khai thác triệt để thế mạnh chuyên môn của mình, đưa ra thị trường những giải pháp tài chính tổng thể có tính cá nhân hóa cao, đáp ứng nhiều nhu cầu của các nhóm khách hàng khác nhau. Đối với dịch vụ NHBL, thị trường được xác định là khối doanh nghiệp vừa và nhỏ. Ngoài ra khách hàng cá nhân là đối tượng lâu dài của NHBL. Chú ý đến khách hàng trẻ tiềm năng có độ tuổi 21- 29 ( 65 % dân số Việt Nam có độ tuổi dưới 30 tuổi ) vì tính năng động trong tiếp cận và sẵn sang sử dụng những sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao như dịch vụ internetbanking, phone banking…
- Luôn quan tâm và chăm sóc thương hiệu của ngân hàng. Hình ảnh vềngân hàng hiện đại, đa dạng vềsản phẩm dịch vụ, đặc biệt là ngân hàng có tiềm lực tài chính mạnh để củng cốlòng tin khách hàng đối với ngân hàng. Đối với ngân hàng, việc duy trì nâng cao hình ảnh của mình có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, bởi lẻ khách hàng thường đánh giá dịch vụ ngân hàng thông qua hình ảnh tổng thể của ngân hàng được xã hội công nhận về thanh danh. Để có được điều đó, Vietinbank Vĩnh Long cần thực hiện hiệu quả các hình thức giao tế công cộng như:
+ Quan hệ với các cơ quan nghiên cứu và trường đại học thông qua các buổi hội thảo, giới thiệu chuyên đề.
+ Quan hệ với cơ quan truyền thông báo chí, đài truyền hình thông qua các chương trình tự giới thiệu, phóng sự tài liệu…
84
+ Xây dựng kế hoạch tài trợ các chương trình văn hóa, thể thao của các địa phương.
+ Tham gia các hoạt động từ thiện, phúc lợi xã hội, nhân đạo…
Ngoài việc tuyên truyền, quảng bá hình ảnh ra công chúng. Vietinbank Vĩnh Long còn phải thực hiện tốt khâu tuyên truyền trong nội bộ ngân hàng. Có như thế thì mới tạo ra được sự nhất quán đồng nhất. Công tác tuyên truyền quảng bá không chỉ là nhiệm vụ của bộ phận chuyên trách mà phải là nhiệm vụ của toàn bộ nhân viên.