Trong xu thế hội nhập, cạnh tranh trên thị trường NHBL ngày càng gay gắt, phát triển dịch vụ NHBL được xác định là một định hướng chiến lược quan trọng của Vietinbank. Trong đó, việc phát triển các kênh phân phối là một trong những giải pháp tiên quyết. Việc tạo ra sản phẩm do phòng nghiệp vụ của Vietinbank thực hiện, tuy nhiên Vietinbank Vĩnh Long cần đưa ra những đóng góp, sáng kiến để có những sản phẩm phù hợp, có khả năng cạnh tranh với các ngân hàng khác trên địa bàn. Bên cạnh việc duy trì và mở rộng các kênh phân phối truyền thống như các phòng giao dịch, Vietinbank Vĩnh Long cần nghiên cứu và ứng dụng các kênh phân phối hiện đại, đồng thời tăng cường quản lý phân phối nhằm tối đa hóa vai trò của từng kênh phân phối một cách hiệu quả, đáp ứng yêu cầu giao dịch ở mọi lúc, mọi nơi như:
76
- Tăng cường hiệu quả và khả năng tự phục vụ của hệ thống ATM nhằm cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau với chi phí rẻ hơn, nâng cấp hệ thống ATM thành những “ngân hàng thu nhỏ” trải đều khắp các huyện trên địa bàn, đảm bảo hoạt động thông suốt, không bị gián đoạn. trong việc đảm bảo tiền mặt đầy đủ, kịp thời phục vụ cho các giao dịch của khách hàng tại các máy ATM, đặc biệt vào vào các dịp nghỉ lễ, Tết khi nhu cầu rút tiền mặt tăng đột biến.
Tuy chi phí đầu tư cho ATM khá lớn ( bao gồm chi phí mua máy, lắp đặt, bảo trì, chăm sóc, vận hành, lắp đặt camera,…). Trong khi đó, ngân hàng vẫn chưa được thu phí giao dịch ATM nội mạng để bù đắp một phần chi phí đầu tư cho hệ thống ATM. Riêng chi phí ban đầu một máy ATM đã lên tới 20.000 USD. Nhưng đây là hoạt động mà Vietinbank Vĩnh Long phải thực hiện sớm theo chiến lược của mình để giữ gìn và mở rộng khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đến giao dịch khi số lượng đơn vị chuyển lương qua thẻ Vietinbank Vĩnh Long ngày một tăng, ATM giúp ngân hàng giảm được một lượng chi phí nhân công phục vụ khách hàng quá lớn. Chi phí lắp đặt ATM ít hơn nhiều chi phí thành lập và duy trì một chi nhánh để phục vụ một số lượng người nhất định.góp phần tăng nguồn huy động vốn, thúc đẩy nhiều dịch vụ thanh toán tiện ích kèm theo...
- Vietinbank Vĩnh Long cũng nên mở rộng hệ thống POS là các máy chấp nhận thanh toán bằng thẻ, cà thẻ ATM và thẻ tín dụng, chi phí đỡ tốn kém hơn so với mở rộng máy ATM. Phát triển mạng lưới các điểm chấp nhận thẻ (POS),tăng cường tiếp thị, lắp đặt máy POS tại các nhà hàng, khách sạn , cửa hàng có doanh số lớn…, Vietinbank Vĩnh Long cần tích cực trong việc mở rộng phạm vi ngành hàng phối hợp lắp đặt mạng lưới POS, trong đó chú trọng các ngành kinh doanh bán lẻ, các đơn vị cung ứng dịch vụ hàng ngày như dịch vụ taxi, dịch vụ bán vé tàu xe…, qua đó giảm thiểu việc sử dụng tiền mặt trong thanh toán.Thường xuyên theo dõi hiệu quả thanh toán POS của các đơn vị chấp nhận thẻ để có những chính sách giá phù hợp với lợi ích mà khách hàng mang lại cho ngân hàng, hỗ trợ về mặt kỹ thuật.
Việc kết nối liên thông hệ thống ATM, hệ thống POS cần được triển khai mạnh mẽ, điều này mang lại nhiều tiện ích cho chủ thẻ, tiết kiệm chi phí đầu tư cho ngân hàng
77
và cho toàn xã hội, giúp hạn chế lượng tiền mặt lưu thông trong nền kinh tế. Việc sử dụng thẻ ngân hàng còn đem lại lợi ích cho toàn xã hội như giảm chi phí in ấn, kiểm đếm tiền mặt, đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt theo đúng chủ trương của Chính phủ, đồng thời hiện đại hóa hệ thống thanh toán quốc gia, minh bạch hóa các giao dịch tài chính cũng như phù hợp với xu hướng phát triển của thế giới. Ngân hàng cần liên kết sử dụng chung một máy chấp nhận nhiều loại thẻ, tránh tình trạng tại các điểm chấp nhận thẻ tồn tại nhiều loại máy của các ngân hàng khác nhau, gây ra sự lãng phí không cần thiết.
- Tích cực đầu tư phát triển mạnh mẽ hệ thống kênh phân phối mới, dựa trên nền tảng phát triển của CNTT, tăng sử dụng công nghệ là di động và mạng xã hội, các kênh phân phối này không giới hạn thời gian, mang đến nhiều tiện ích cho khách hàng, với mức chi phí hợp lý. Các sản phẩm chủ yếu được phân phối trong kênh này là các sản phẩm ngân hàng điện tử như internet banking, phone banking, mobile banking…Vietinbank Vĩnh Long cần tăng cường quảng bá sản phẩm, đổi mới và nâng cấp hệ thống CNTT, nâng cao bảo mật thông tin cho khách hàng, tư vấn một cách chi tiết về sản phẩm, dịch vụ, để khách hàng sử dụng tối đa những tiện ích mà sản phẩm mang lại.