- Trước yêu cầu đẩy nhanh quá trình hiện đại hóa và phát triển các dịch vụ sản phẩm NHBL cho thấy nguồn lực của ngành ngân hàng mỏng, trình độ chuyên môn còn hạn chế nên quá trình tiếp cận công nghệ hiện đại của ngân hàng đến khách hàng còn chậm. Một số cán bộ tín dụng chỉ chú trọng công tác cho vay mà chưa chú trọng đến công tác tuyên truyền, quảng bá các dịch vụ mới. Tư tưởng và ý thức trách nhiệm của một số cán bộ chưa thật sự đổi mới. Với dịch vụ NHBL, ngân hàng phải cung cấp sản phẩm dịch vụ đến tận tay người tiêu dùng chứ không phải có tư tưởng “ khách hàng cần ngân hàng ” như trước đây.
- Mô hình kinh doanh bán lẻ chưa được chuẩn hóa thống nhất toàn chi nhánh, cán bộ chi nhánh phải kiêm nhiệm nhiều vị trí, tạo áp lực lớn cho mỗi nhân viên, khối lượng công việc lớn nên chủ yếu tập trung vào việc làm hồ sơ, nghiệp vụ, chứ chưa tập trung vào việc bán sản phẩm. Chẳng hạn, như cán bộ tín dụng, phải làm công tác thẩm định, công tác tác nghiệp ( thực hiện công chứng, đăng ký giao dịch đảm bảo... ), bán các sản phẩm như bảo hiểm, dịch vụ. Trong khi để phát triển tín dụng bán lẻ, cần tách biệt giữa bộ phận tác nghiệp và bộ phận bán hàng.
- Các sản phẩm của Vietinbank Vĩnh Long về cơ bản giống với các ngân hàng khác, chưa có sự khác biệt, cũng như mang tính cạnh tranh cao, chất lượng dịch vụ bán lẻ chưa ổn định, chưa đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Do vậy, khách hàng dễ dàng chuyển từ sử dụng dịch vụ của chi nhánh sang các ngân hàng khác.
66
- Chưa có chiến lược marketing cụ thể, quảng bá sản phẩm NHBL một cách chuyên nghiệp. Công tác marketing vẫn còn yếu kém, thiếu chuyên nghiệp, chưa có cách thức quảng cáo phù hợp, hiệu quả chưa cao.
- Vietinbank Vĩnh Long chưa hình thành kênh chính thức tiếp nhận ý kiến phản hồi của khách hàng. Hiện tại, ở các phòng giao dịch và tại chi nhánh đều đặt thùng thư để tiếp nhận các ý kiến từ phía khách hàng. Tuy nhiên, chưa mang lại được hiệu quả, còn mang nặng tính hình thức. Vietinbank Vĩnh Long chưa tiến hành khảo sát độ hài lòng của khách hàng hàng năm trong việc phục vụ của chi nhánh. Chỉ đo lường mức độ hài lòng với khách hàng trong giao tiếp khi giao dịch. Vì vậy, chi nhánh chưa đánh giá chính xác, cũng như chưa xác định được nhu cầu cụ thể của từng nhóm khách hàng.
67
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương 2 của luận văn đã giới thiệu về Ngân hàng TMCP Công thương Vĩnh Long, đồng thời phân tích thực trạng phát triển dịch vụ NHBL của NHTMCP Công thương Vĩnh Long Từ thực trạng này tác giả đã đưa ra được bức tranh toàn cảnh về hoạt động dịch vụ NHBL của chi nhánh. Thông qua đó, đã đánh giá những kết quả đạt được cũng như hạn chế của chi nhánh trong phát triển dịch vụ NHBL. Đây là cơ sở cho việc đưa ra giải pháp phát triển dịch vụ NHBL tại chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Vĩnh Long trong thời gian tới
68
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH LONG
3.1.DỰ BÁO XU HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CHỦ ĐẠO CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĨNH LONG TRONG THỜI GIAN TỚI.