Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ được xem là một xu hướng tất yếu khi mà nó ngày càng quan trọng trong hoạt động của các ngân hàng thương mại Việt Nam trước tình hình hội nhập kinh tế tài chính trên thế giới.
Theo kinh nghiệm của Ngân hàng ANZ:
Để họat động tốt trong lĩnh vực bán lẻ, ngân hàng cần phải xây dựng một chiến lược kinh doanh rõ ràng và tập trung cũng như kế hoạch triển khai có trọng điểm nắm bắt nhu cầu khách hàng theo từng phân khúc riêng biệt, tạo ra các sản phẩm phù hợp, linh động đáp ứng nhu cầu rất đa dạng của nhóm khách hàng cá nhân, chuyên nghiệp hóa đến từng chi tiết trong dịch vụ như địa điểm giao dịch, cách bố trí văn phòng, kỹ năng phục
30
vụ khách hàng, trình độ chuyên môn về tài chính của nhân viên, giải pháp tài chính ...,để mang đến những sản phẩm và dịch vụ vượt trội cho khách hàng của mình, tạo được điểm vượt trội so với những ngân hàng khác.
Theo kinh nghiệm của Tập đoàn Home Credit:
Tiếp cận nghiên cứu thị trường, để thấu hiểu nhu cầu và mang lại nhiều sản phẩm đa dạng cho khách hàng,trang bị cho người tiêu dùng nhiều kiến thức tài chính, giúp họ từng bước tiếp cận và làm quen với mô hình vay tiêu dùng, nâng cao chất lượng cuộc sống. Đẩy mạnh bán lẻ, tập trung vào kênh tín dụng tiêu dùng. Cụ thể, các ngân hàng sẽ cung cấp tín dụng cho khách hàng cá nhân thông qua nghiệp vụ cho vay mua trả góp, phát hành thẻ tín dụng và cho vay bằng tiền. Tiền vay từ ngân hàng được khách hàng sử dụng vào việc thỏa mãn nhu cầu sinh hoạt hay tiêu dùng như mua sắm đồ gia dụng, nhà cửa, phương tiện đi lại. Song song đó, ngân hàng có thể liên kết với các cửa hàng, siêu thị… giảm giá cho chủ thẻ thanh toán, miễn phí mở tài khoản cá nhân, phí phát hành thẻ ghi nợ nội địa, thẻ tín dụng, sử dụng các dịch vụ thanh toán trực tuyến….
31
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 của luận văn đề cập đến một số nội dung lý luận liên quan hoạt động của ngân hàng thương mại, giới thiệu về ngân hàng bán lẻ và các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại. Đồng thời trình bày kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số ngân hàng, để rút ra những bài học kinh nghiệm cho ngân hàng Công thương. Các nội dung trình bày là cơ sở cần thiết để tiếp tục nghiên cứu các chương tiếp theo của luận văn.
32
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH LONG