Trong các yếu tố vật chất cấu thành nên hoạt động của một NHTM: vốn, trụ sở, trang thiết bị, nhân lực, môi trường,…thì nhân lực là yếu tố quyết định nhất. Nguồn nhân lực của NH chính là những người sẽ hiện thực hóa đường lối, chiến lược kinh doanh của NH thông qua sự điều hành, quản lý của ban quản trị NH. Do đó, có thể thấy được tầm ảnh hưởng của nguồn nhân lực đối với NLTC của NHTM.
Khác với các doanh nghiệp thông thường, công tác quản trị tại NH có những đặc thù như: sự không rõ ràng của một số nguồn thông tin tài chính khiến khó đánh giá chất lượng hoạt động và rủi ro; sự đa dạng về các đối tượng thụ hưởng nên khó quản lý; độ rủi ro lớn, nhiều khoản nợ ngắn hạn nên rủi ro trong hoạt động là rất cao và rất dễ dẫn đến phá sản; chịu sự quản lý chặt chẽ với nhiều quy định khắt khe và chi tiết do tầm quan trọng trong hệ thống, nếu đổ vỡ có thể gây ra tổn thất lớn và trên phạm vi rộng. Chính vì vậy mà năng lực quản trị của ban điều hành NH có ý nghĩa hết sức quan trọng đối với sự phát triển của NH.
Một NHTM có năng lực quản trị tốt sẽ giúp NH thực hiện các mục tiêu chiến lược của mình, bảo đảm sự phát triển bền vững. Ngược lại, nếu năng lực yếu kém, không những không thể thực hiện chiến lược đã đ ề ra mà còn dẫn đến sự đổ vỡ.
Nếu như HĐQT và Ban Điều hành là những người đề ra đường lối, chiến lược kinh doanh thì đội ngũ nhân viên giao dịch, chuyên viên của các các phòng ban là những người làm việc trực tiếp với khách hàng, là một trong những yếu tố tác động đến sự hài lòng cũng như sự tin tưởng của khách hàng đối với NH. Điều này cũng ảnh hưởng đến việc mở rộng đối tượng khách hàng, tăng thị phần cũng như gia tăng lợi nhuận cho NH.
Mặt khác, nếu NH xây dựng được đội ngũ nhân lực có kỹ năng nghề nghiệp tốt, có khả năng sáng tạo và nhiệt tình với công việc sẽ giúp nâng cao hiệu quả công việc, nâng cao khả năng sinh lời cũng như mở rộng quy mô và chất lượng TS. Đồng thời, với đội ngũ nhân lực chất lượng cao, NH sẽ dễ dàng xây dựng được hình ảnh một NH hiện đại và năng động đủ sức cạnh tranh trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, tạo ấn tượng trong lòng công chúng và góp phần khẳng định sức mạnh tài chính của mình trên thị trường. Ngược lại nguồn nhân lực yếu kém, thiếu sự quan tâm, không được thường xuyên bồi dưỡng và nâng cao trình độ sẽ khiến NH bị tụt hậu, không những làm suy giảm NLTC của NH mà còn đứng trước nguy cơ sụp đổ.
Tóm lại, từ lâu nguồn nhân lực – yếu tố con người đã đư ợc nhận thức là yếu tố quan trọng nhất không chỉ đối với ngành NH mà còn đối với mọi ngành kinh tế. NHTM muốn nâng cao NLTC phụ thuộc rất lớn vào chất lượng nguồn nhân lực.