Trong “Nghiên cứu SPSS” của tác giả Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005, tr.257) có viết: “Nhiều nhà nghiên cứu đồng ý cho rằng khi hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,8 đến gần 1 thì thang đo lường là tốt, từ 0,7 đến 0,8 là sử dụng được, cũng có nhà nghiên cứu đề nghị rằng Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên là sử dụng được.
Phương pháp này cho phép người phân tích loại bỏ các biến không phù hợp và hạn chế các biến rác trong quá trình nghiên cứu và đánh giá độ tin cậy của thang đo. Những biến có hệ số tương quan biến tổng (item-total correlation) nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại. Thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên là có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm nghiên cứu mới (Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995). Thông thường, thang đo có Cronbach’s Alpha từ 0,7 đến 0,8 là sử dụng tốt. Nhiều nhà nghiên cứu cho rằng khi thang đo có độ tin cậy từ 8,0 trở lên đến gần 1 là thang đo lường tốt.
Bảng 4.7: Hệ số Cronbach’s Alpha của mức độ hài lòng Biến quan sát Tên biến Tương quan biến tổng Alpha nếu loại biến này KHẢ NĂNG TIẾP CẬN DỊCH VỤ – Cronbach’s alpha = 0,739
TC1
Bảng hướng dẫn địa điểm làm việc của bộ phận tiếp
nhận và trả kết quả rõ ràng 0,527 0,691
TC2
Phòng tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ hiện đại (máy vi tính,
máy tra cứu hồ sơ…) 0,468 0,708
TC3 Có trang web, email trong thực hiện dịch vụ đất đai 0,409 0,718
TC4
Cơ sở vật chất và các điều kiện hỗ trợ được trang bị đầy
đủ, có chất lượng. 0,508 0,695
TC5
Cách bố trí, sắp xếp nơi tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ hợp
lý 0,531 0,691
TC6 Trang phục của cán bộ nhân viên lịch sự, trang nhã 0,448 0,710 TC7 Có điểm trông giữ xe miễn phí an toàn, tiện lợi 0,315 0,743
ĐỘI NGŨ CÁN BỘ, CÔNG CHỨC – Cronbach’s alpha = 0,747 CB1
Giải thích, hướng dẫn thủ tục và các yêu cầu liên quan
trong giải quyết hồ sơ rõ ràng 0,348 0,741
CB2 Cán bộ công chức có thái độ giao tiếp tốt 0,522 0,703
CB3
Cán bộ tiếp nhận và xử lý hồ sơ phục vụ công bằng với
tất cả người dân 0,495 0,709
CB4 Cán bộ công chức thành thạo chuyên môn nghiệp vụ 0,592 0,685
CB5
Khi có yêu cầu bổ sung thủ tục, hồ sơ anh/chị được
Biến quan sát Tên biến Tương quan biến tổng Alpha nếu loại biến này CB6
CBCC không gây nhũng nhiễu, phiền hà cho người dân
khi giải quyết hồ sơ 0,438 0,722
CB7 CBCC giải quyết TTHC đúng theo quy định 0,519 0,703 THỜI GIAN GIẢI QUYẾT - Cronbach’s alpha = 0,763
TG1
Thời gian giải quyết hồ sơ theo quy trình niêm yết hiện
nay là hợp lý 0,379 0,760
TG2
Thời gian tiếp nhận và giao trả kết quả TTHC được công
khai rõ ràng 0,641 0,689
TG3
Thời gian xử lý các thủ tục đất đai luôn chính xác và kịp
thời 0,590 0,707
TG4 Thời gian tiếp nhận và trả kết quả nhanh chóng 0,410 0,753
TG5
Bố trí thời gian tiếp dân trong ngày thuận tiện cho người
dân 0,459 0,741
TG6
Anh/chị không mất thời gian đi lại nhiều lần để giải
quyết các vấn đề về đất đai 0,559 0,715
CHI PHÍ SỬ DỤNG DỊCH VỤ – Cronbach’s alpha = 0,771
CP1 Niêm yết công khai các loại phí, lệ phí sử dụng dịch vụ 0,480 0,747 CP2 Mức phí và lệ phí phù hợp với thu nhập của người dân 0,624 0,708
CP3
Anh/chị không phải chi trả phí ngoài quy định để giải quyết thủ tục đất đai
0,529 0.733
CP4
Mức phí và chất lượng dịch vụ được cung cấp là tương xứng
Biến quan sát Tên biến Tương quan biến tổng Alpha nếu loại biến này CP5
Anh chị sẵn lòng trả mức phí cao hơn để có dịch vụ tốt hơn
0,490 0,742
CP6
Anh/chị tiết kiệm được chi phí khi chất lượng được nâng cao
0,475 0,748
CƠ CHẾ GIÁM SÁT, KHIẾU NẠI, TỐ CÁO – Cronbach’s alpha = 0,781 GS1 CBCC sẵn sàng lắng nghe, ghi nhận các ý kiến khiếu nại 0,511 0,752
GS2
Giải quyết thỏa đáng các kiến nghị, phản ánh của người
dân 0,511 0,753
GS3
Người dân được đề xuất những ý kiến bằng mọi phương
tiện. 0,520 0,750
GS4
Công khai đường dây nóng, hòm thư góp ý, số điện thoại
của các đồng chí lãnh đạo cho người dân 0,574 0,736 GS5 Các khiếu nạo, tố cáo được giải quyết nhanh chóng 0,518 0,751
GS6
Người dân dễ dàng được phản ánh trực tiếp với lãnh đạo
của UBND huyện 0,539 0,746
QUY TRÌNH THỦ TỤC GIẢI QUYẾT – Cronbach’s alpha = 0,674 QT1
Yêu cầu các thành phần hồ sơ (các loại giấy tờ) về đất
đai là hợp lý 0,464 0,606
QT2 Quy trình, thủ tục về đất đai đơn giản, dễ tìm hiểu 0,603 0,540 QT3 Quy trình các bước xử lý hồ sơ đã được niêm yết là hợp lý 0,506 0,587
QT4
Anh/chị không phải đến làm việc nhiều nơi để giải quyết
Biến quan sát Tên biến Tương quan biến tổng Alpha nếu loại biến này QT5
Các quy định pháp luật thủ tục về đất đai là đầy đủ, phù
hợp 0,065 0,763
SỰ HÀI LÒNG – Cronbach’s alpha = 0,801
HL 1 Anh/chị rất hài lòng với dịch vụ đất đai tại UBND huyện 0,624 0,747
HL 2
Anh/chị hài lòng với cung cách phục vụ của UBND
huyện 0,651 0,733
HL 3
Theo anh/chị dịch vụ đất đai tại UBND huyện đáp ứng
nhu cầu cần thiết cho bản thân anh/chị 0,672 0,722
HL 4
Nhìn chung, anh/chị hài lòng khi thực hiện dịch vụ đất
đai tại UBND huyện 0,520 0,794
Nguồn: Kết quả xử lý trên Phần mềm SPSS 18.0
Thành phần “Khả năng tiếp cận dịch vụ” gồm 7 biến quan sát. Kết quả phân tích hệ số Cronbach’s Alpha đạt khá cao là 0,739 (lớn hơn 0,6) nên thang đo đạt yêu cầu; hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này nhỏ nhất đạt 0,315 và lớn nhất đạt 0,531 (lớn hơn 0,3) nên được chấp nhận. Tất cả các biến đo lường thành phần này được đưa vào phân tích nhân tố trong bước tiếp theo.
Thành phần “Đội ngũ cán bộ, công chức” gồm 7 biến quan sát. Kết quả phân tích hệ số Cronbach’s Alpha 0,747 (lớn hơn 0,6) nên thang đo đạt yêu cầu; hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này nhỏ nhất đạt 0,325 và lớn nhất đạt 0,592 (lớn hơn 0,3) nên được chấp nhận. Tất cả các biến đo lường thành phần này được đưa vào phân tích nhân tố trong bước tiếp theo.
Thành phần “Thời gian giải quyết” gồm 6 biến quan sát. Kết quả phân tích hệ số Cronbach’s Alpha 0,763 (lớn hơn 0,6) nên thang đo đạt yêu cầu; hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này nhỏ nhất đạt 0,379 và lớn nhất đạt 0,641 (lớn hơn 0,3) nên được chấp nhận. Tất cả các biến đo lường thành phần này được đưa vào phân tích nhân tố trong bước kế tiếp.
Thành phần “Chi phí sử dụng dịch vụ” gồm 6 biến quan sát. Kết quả phân tích hệ số Cronbach’s Alpha 0,770 (lớn hơn 0,6) nên thang đo đạt yêu cầu; hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này nhỏ nhất đạt 0,475 và lớn nhất đạt 0,624 (lớn hơn 0,3) nên được chấp nhận. Tất cả các biến đo lường thành phần này được đưa vào phân tích nhân tố trong bước kế tiếp.
Thành phần “Cơ chế giám sát, khiếu nại, tố cáo” gồm 6 biến quan sát. Kết quả phân tích hệ số Cronbach’s Alpha 0,781 (lớn hơn 0,6) nên thang đo đạt yêu cầu; hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này nhỏ nhất đạt 0,511 và lớn nhất đạt 0,574 (lớn hơn 0,3) nên được chấp nhận. Tất cả các biến đo lường thành phần này được đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA.
Riêng thành phần “Quy trình thủ tục giải quyết” gồm 5 biến quan sát. Tuy
nhiên, khi phân tích biến “QT5 – Các quy định pháp luật thủ tục về đất đai là đầy đủ, phù hợp” có hệ số tương quan biến tổng đạt 0,065 (nhỏ hơn 0,3) và hệ số Cronbach’s
Alpha nếu loại biến này đạt 0,763 lớn hơn hệ số Cronbach’s Alpha là 0,674 cho nên ta
loại bỏ biến “QT5 – Các quy định pháp luật thủ tục về đất đai là đầy đủ, phù hợp” để
đạt hệ số cao hơn. Sở dĩ người dân không quan tâm đến yếu tố này là do phần lớn người dân đều nghĩ thủ tục hành chính mà họ cần giải quyết thuộc lĩnh vực đất đai .... đều do nhà nước ban hành sẵn phù hợp với yêu cầu quản lý nhà nước.
Bảng 4.8: Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần Quy trình thủ tục giải quyết lần 2
Cronbach's alpha Lần 1 Cronbach's alpha Lần 2 Biến quan sát
Tên biến Tương
quan biến tổng Alpha nếu loại biến này Tương quan biến tổng Alpha nếu loại biến này QT1 Yêu cầu các thành phần hồ sơ (các loại giấy tờ) về đất đai là hợp lý
0,464 0,606 0,523 0,728
QT2 Quy trình, thủ tục về đất đai
đơn giản, dễ tìm hiểu 0,603 0,540 0,639 0,666
QT3 Quy trình các bước xử lý hồ
sơ đã được niêm yết là hợp lý 0,506 0,587 0,504 0,738 QT4 Anh/chị không phải đến làm việc
nhiều nơi để giải quyết TTHC 0,548 0,566 0,587 0,694 QT5 Các quy định pháp luật thủ tục
về đất đai là đầy đủ, phù hợp 0,065 0,763
Cronbach's alpha = 0,674 Cronbach's alpha = 0,763
Sau khi loại biến QT5, kết quả phân tích hệ số Cronbach’s Alpha đạt ở mức 0,763 (lớn hơn 0,6) nên thang đo đạt yêu cầu; hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này nhỏ nhất đạt 0,504 và lớn nhất đạt 0,639 (lớn hơn 0,3) nên được chấp nhận. Các biến đo lường còn lại của thành phần này được đưa vào phân tích nhân tố trong bước tiếp theo.
Thành phần “Sự hài lòng” gồm 4 biến quan sát. Kết quả phân tích hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0,801 (lớn hơn 0,6) nên thang đo đạt yêu cầu; hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này nhỏ nhất đạt 0,520 và lớn nhất đạt 0,672 (lớn hơn 0,3) nên được chấp nhận. Tất cả các biến đo lường thành phần này được đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA.