Kết quả phân tích Phương sai ở bảng 4.16 thể hiện giá trị F = 38,781 và mức ý nghĩa = 0,00 rất nhỏ so với mức ý nghĩa 0,05 cho nên giả thuyết H0 bị bác bỏ với độ tin cậy 95%. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là các biến độc lập được đưa vào mô hình đều có ý nghĩa, để xác định biến độc lập nào có ý nghĩa chúng ta tiến hành kiểm định các giả thuyết:
Giả thuyết H1: Mối quan hệ tích cực giữa Chi phí sử dụng dịch vụ và Sự hài lòng của người dân: Hệ số hồi quy giữa Chi phí sử dụng dịch vụ và Mức độ hài lòng của người dân là 0,272 và Mức ý nghĩa là 0,00 nhỏ hơn 0,05. Vì vậy giả thuyết H1
được chấp nhận hay nói cách khác sự tác động của Chi phí sử dụng dịch vụ đến Sự hài lòng của người dân có ý nghĩa thống kê.
Giả thuyết H2: Mối quan hệ tích cực giữa Thời gian giải quyết và Sự hài lòng của người dân: Hệ số hồi quy giữa Thời gian giải quyết và Sự hài lòng của người dân là 0,219 và Mức ý nghĩa là 0,00 nhỏ hơn 0,05. Vì vậy giả thuyết H2 được chấp nhận hay nói cách khác sự tác động của Thời gian giải quyết đến Sự hài lòng của người dân có ý nghĩa thống kê.
Giả thuyết H3: Mối quan hệ tích cực giữa Quy trình thủ tục giải quyết và Sự hài lòng của người dân: Hệ số hồi quy giữa Quy trình thủ tục giải quyết và Sự hài lòng của người dân là 0,457 và Mức ý nghĩa là 0,00 nhỏ hơn 0,05. Vì vậy giả thuyết H3
được chấp nhận hay nói cách khác sự tác động của Quy trình thủ tục giải quyết đến Sự hài lòng của người dân có ý nghĩa thống kê.
Giả thuyết H4: Mối quan hệ tích cực giữa Khả năng tiếp cận dịch vụ và Mức độ hài lòng của người dân: Hệ số hồi quy giữa Khả năng tiếp cận dịch vụ và Mức độ hài lòng của người dân là 0,169 và Mức ý nghĩa là 0,00 nhỏ hơn 0,05. Vì vậy giả thuyết H4 được chấp nhận hay nói cách khác sự tác động của Khả năng tiếp cận dịch vụ đến Mức độ hài lòng của người dân có ý nghĩa thống kê.
Giả thuyết H5: Mối quan hệ tích cực giữa Đội ngũ cán bộ, công chức và Mức độ hài lòng của người dân: Hệ số hồi quy giữa Đội ngũ cán bộ, công chức và Mức độ hài lòng của người dân là 0,149 và Mức ý nghĩa là 0,00 nhỏ hơn 0,05. Vì vậy giả
thuyết H5 được chấp nhận hay nói cách khác sự tác động của Đội ngũ cán bộ, công chức đến Mức độ hài lòng của người dân có ý nghĩa thống kê.
Giả thuyết H6: Mối quan hệ tích cực giữa Cơ chế giám sát, khiếu nại, tố cáo và Mức độ hài lòng của người dân: Hệ số hồi quy giữa Cơ chế giám sát, khiếu nại, tố cáo và Mức độ hài lòng của người dân là 0,328 và Mức ý nghĩa là 0,00 nhỏ hơn 0,05. Vì vậy giả thuyết H5 được chấp nhận hay nói cách khác sự tác động của Cơ chế giám sát, khiếu nại, tố cáo đến Mức độ hài lòng của người dân có ý nghĩa thống kê.
Vậy mô hình toàn diện có ý nghĩa thống kê và kết quả kiểm định các giả thuyết bằng phương pháp đánh giá ý nghĩa của từng biến độc lập riêng biệt thì cả sáu nhân tố đều có ý nghĩa thống kê.