Bảng 4.3: Bảng thống kê mẫu nghiên cứu theo trình độ học vấn
Trình độ học vấn Số lượng Tỷ lệ (%) Phổ thông 23 9,2 Trung cấp 120 48,0 Cao đẳng 96 38,4 Đại học trở lên 11 4,4 Tổng 250 100,0
Về trình độ cho thấy 250 mẫu nghiên cứu có 227 người được phỏng vấn có trình độ từ trung cấp đến sau đại học chiếm 90,8% và trình độ phổ thông là 23 người chiếm 9,2%. Nghiên cứu cho thấy người dân đến giao dịch có học vấn tương đối cao. 4.1.4. Thu nhập của người dân
Bảng 4.4: Bảng thống kê mẫu nghiên cứu theo thu nhập
Thu nhập Số lượng Tỷ lệ (%)
Dưới 2 triệu đồng 26 10,4
Từ 2 triệu đồng đến dưới 5 triệu đồng 118 47,2
Từ 5 triệu đồng đến dưới 8 triệu đồng 96 38,4
Từ 8 triệu đồng trở lên 10 4,0
Tổng 250 100,0
Trong 250 người được phỏng vấn có 26 có thu nhập dưới 2 triệu đồng chiếm 10,4%; có 118 người có thu nhập từ 2 triệu đồng đến dưới 5 triệu đồng chiếm 47,2%, có 96 người có thu nhập từ 5 triệu đồng đến dưới 8 triệu đồng chiếm 38,4%; có 10 người có thu nhập trên 8 triệu động trở lên. Như vậy thu nhập hàng tháng của người dân tương đối cao với 224 người có thu nhập từ 2 triệu đồng trở lên chiếm 89,6%.. 4.1.5. Lĩnh vực đất đai tìm hiểu của người dân
Bảng 4.5: Bảng thống kê mẫu nghiên cứu theo lĩnh vực đất đai tìm hiểu
Lĩnh vực đất đai tìm hiểu Số lượng Tỷ lệ (%)
Cấp GCN QSDD 100 40,0
Đo đạc đất đai 56 22,4
Thủ tục thế chấp đất đai 45 18,0
Tìm hiểu thông tin đất đai 32 12,8
Khác 17 6,8
Trong 250 mẫu nghiên cứu có 100 người được phỏng vấn tham gia vào công tác cấp giấy CNQSDĐ chiếm 40,0%; đo đạc đất đai là 56 người chiếm 22,4%; làm thủ tục thế chấp đất đai là 45 người chiếm 32%, tìm hiểu thông tin về đất đai là 32 người chiếm 12,8% và tìm hiểu lĩnh vực khác (như giải quyết tranh chấp đất đai ,…) là 17 người, chiếm 6,8%.
4.1.6. Kênh tìm hiểu thông tin về đất đai
Bảng 4.6: Bảng thống kê mẫu nghiên cứu theo kênh tìm hiểu thông tin
Kênh tìm hiểu thông tin Số lượng Tỷ lệ (%)
Báo, đài 23 9,2
UBND xã, huyện, thị trấn 79 31,6
Nơi tiếp nhận, hoàn trả hồ sơ 86 34,4
Website của UBND 39 15,6
Khác 23 9,2
Tổng 250 100,0
Trong 250 mẫu nghiên cứu, số người tìm hiểu thông tin tại nơi tiếp nhận và trả kết quả là cao nhất với 86 người chiếm 34,4%, tiếp đến là kênh thông tin từ UBND huyện, xã, thị trấn với 79 người chiếm 31,6%. Qua đó cho thấy đẩy mạnh công khai, minh bạch thông tin thông qua những kênh này sẽ giúp người dân thuận lợi hơn trong việc tìm hiểu văn bản pháp luật nhà nước trong lĩnh vực này.
4.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
Trong “Nghiên cứu SPSS” của tác giả Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005, tr.257) có viết: “Nhiều nhà nghiên cứu đồng ý cho rằng khi hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,8 đến gần 1 thì thang đo lường là tốt, từ 0,7 đến 0,8 là sử dụng được, cũng có nhà nghiên cứu đề nghị rằng Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên là sử dụng được.
Phương pháp này cho phép người phân tích loại bỏ các biến không phù hợp và hạn chế các biến rác trong quá trình nghiên cứu và đánh giá độ tin cậy của thang đo. Những biến có hệ số tương quan biến tổng (item-total correlation) nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại. Thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên là có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm nghiên cứu mới (Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995). Thông thường, thang đo có Cronbach’s Alpha từ 0,7 đến 0,8 là sử dụng tốt. Nhiều nhà nghiên cứu cho rằng khi thang đo có độ tin cậy từ 8,0 trở lên đến gần 1 là thang đo lường tốt.
Bảng 4.7: Hệ số Cronbach’s Alpha của mức độ hài lòng Biến quan sát Tên biến Tương quan biến tổng Alpha nếu loại biến này KHẢ NĂNG TIẾP CẬN DỊCH VỤ – Cronbach’s alpha = 0,739
TC1
Bảng hướng dẫn địa điểm làm việc của bộ phận tiếp
nhận và trả kết quả rõ ràng 0,527 0,691
TC2
Phòng tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ hiện đại (máy vi tính,
máy tra cứu hồ sơ…) 0,468 0,708
TC3 Có trang web, email trong thực hiện dịch vụ đất đai 0,409 0,718
TC4
Cơ sở vật chất và các điều kiện hỗ trợ được trang bị đầy
đủ, có chất lượng. 0,508 0,695
TC5
Cách bố trí, sắp xếp nơi tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ hợp
lý 0,531 0,691
TC6 Trang phục của cán bộ nhân viên lịch sự, trang nhã 0,448 0,710 TC7 Có điểm trông giữ xe miễn phí an toàn, tiện lợi 0,315 0,743
ĐỘI NGŨ CÁN BỘ, CÔNG CHỨC – Cronbach’s alpha = 0,747 CB1
Giải thích, hướng dẫn thủ tục và các yêu cầu liên quan
trong giải quyết hồ sơ rõ ràng 0,348 0,741
CB2 Cán bộ công chức có thái độ giao tiếp tốt 0,522 0,703
CB3
Cán bộ tiếp nhận và xử lý hồ sơ phục vụ công bằng với
tất cả người dân 0,495 0,709
CB4 Cán bộ công chức thành thạo chuyên môn nghiệp vụ 0,592 0,685
CB5
Khi có yêu cầu bổ sung thủ tục, hồ sơ anh/chị được
Biến quan sát Tên biến Tương quan biến tổng Alpha nếu loại biến này CB6
CBCC không gây nhũng nhiễu, phiền hà cho người dân
khi giải quyết hồ sơ 0,438 0,722
CB7 CBCC giải quyết TTHC đúng theo quy định 0,519 0,703 THỜI GIAN GIẢI QUYẾT - Cronbach’s alpha = 0,763
TG1
Thời gian giải quyết hồ sơ theo quy trình niêm yết hiện
nay là hợp lý 0,379 0,760
TG2
Thời gian tiếp nhận và giao trả kết quả TTHC được công
khai rõ ràng 0,641 0,689
TG3
Thời gian xử lý các thủ tục đất đai luôn chính xác và kịp
thời 0,590 0,707
TG4 Thời gian tiếp nhận và trả kết quả nhanh chóng 0,410 0,753
TG5
Bố trí thời gian tiếp dân trong ngày thuận tiện cho người
dân 0,459 0,741
TG6
Anh/chị không mất thời gian đi lại nhiều lần để giải
quyết các vấn đề về đất đai 0,559 0,715
CHI PHÍ SỬ DỤNG DỊCH VỤ – Cronbach’s alpha = 0,771
CP1 Niêm yết công khai các loại phí, lệ phí sử dụng dịch vụ 0,480 0,747 CP2 Mức phí và lệ phí phù hợp với thu nhập của người dân 0,624 0,708
CP3
Anh/chị không phải chi trả phí ngoài quy định để giải quyết thủ tục đất đai
0,529 0.733
CP4
Mức phí và chất lượng dịch vụ được cung cấp là tương xứng
Biến quan sát Tên biến Tương quan biến tổng Alpha nếu loại biến này CP5
Anh chị sẵn lòng trả mức phí cao hơn để có dịch vụ tốt hơn
0,490 0,742
CP6
Anh/chị tiết kiệm được chi phí khi chất lượng được nâng cao
0,475 0,748
CƠ CHẾ GIÁM SÁT, KHIẾU NẠI, TỐ CÁO – Cronbach’s alpha = 0,781 GS1 CBCC sẵn sàng lắng nghe, ghi nhận các ý kiến khiếu nại 0,511 0,752
GS2
Giải quyết thỏa đáng các kiến nghị, phản ánh của người
dân 0,511 0,753
GS3
Người dân được đề xuất những ý kiến bằng mọi phương
tiện. 0,520 0,750
GS4
Công khai đường dây nóng, hòm thư góp ý, số điện thoại
của các đồng chí lãnh đạo cho người dân 0,574 0,736 GS5 Các khiếu nạo, tố cáo được giải quyết nhanh chóng 0,518 0,751
GS6
Người dân dễ dàng được phản ánh trực tiếp với lãnh đạo
của UBND huyện 0,539 0,746
QUY TRÌNH THỦ TỤC GIẢI QUYẾT – Cronbach’s alpha = 0,674 QT1
Yêu cầu các thành phần hồ sơ (các loại giấy tờ) về đất
đai là hợp lý 0,464 0,606
QT2 Quy trình, thủ tục về đất đai đơn giản, dễ tìm hiểu 0,603 0,540 QT3 Quy trình các bước xử lý hồ sơ đã được niêm yết là hợp lý 0,506 0,587
QT4
Anh/chị không phải đến làm việc nhiều nơi để giải quyết
Biến quan sát Tên biến Tương quan biến tổng Alpha nếu loại biến này QT5
Các quy định pháp luật thủ tục về đất đai là đầy đủ, phù
hợp 0,065 0,763
SỰ HÀI LÒNG – Cronbach’s alpha = 0,801
HL 1 Anh/chị rất hài lòng với dịch vụ đất đai tại UBND huyện 0,624 0,747
HL 2
Anh/chị hài lòng với cung cách phục vụ của UBND
huyện 0,651 0,733
HL 3
Theo anh/chị dịch vụ đất đai tại UBND huyện đáp ứng
nhu cầu cần thiết cho bản thân anh/chị 0,672 0,722
HL 4
Nhìn chung, anh/chị hài lòng khi thực hiện dịch vụ đất
đai tại UBND huyện 0,520 0,794
Nguồn: Kết quả xử lý trên Phần mềm SPSS 18.0
Thành phần “Khả năng tiếp cận dịch vụ” gồm 7 biến quan sát. Kết quả phân tích hệ số Cronbach’s Alpha đạt khá cao là 0,739 (lớn hơn 0,6) nên thang đo đạt yêu cầu; hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này nhỏ nhất đạt 0,315 và lớn nhất đạt 0,531 (lớn hơn 0,3) nên được chấp nhận. Tất cả các biến đo lường thành phần này được đưa vào phân tích nhân tố trong bước tiếp theo.
Thành phần “Đội ngũ cán bộ, công chức” gồm 7 biến quan sát. Kết quả phân tích hệ số Cronbach’s Alpha 0,747 (lớn hơn 0,6) nên thang đo đạt yêu cầu; hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này nhỏ nhất đạt 0,325 và lớn nhất đạt 0,592 (lớn hơn 0,3) nên được chấp nhận. Tất cả các biến đo lường thành phần này được đưa vào phân tích nhân tố trong bước tiếp theo.
Thành phần “Thời gian giải quyết” gồm 6 biến quan sát. Kết quả phân tích hệ số Cronbach’s Alpha 0,763 (lớn hơn 0,6) nên thang đo đạt yêu cầu; hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này nhỏ nhất đạt 0,379 và lớn nhất đạt 0,641 (lớn hơn 0,3) nên được chấp nhận. Tất cả các biến đo lường thành phần này được đưa vào phân tích nhân tố trong bước kế tiếp.
Thành phần “Chi phí sử dụng dịch vụ” gồm 6 biến quan sát. Kết quả phân tích hệ số Cronbach’s Alpha 0,770 (lớn hơn 0,6) nên thang đo đạt yêu cầu; hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này nhỏ nhất đạt 0,475 và lớn nhất đạt 0,624 (lớn hơn 0,3) nên được chấp nhận. Tất cả các biến đo lường thành phần này được đưa vào phân tích nhân tố trong bước kế tiếp.
Thành phần “Cơ chế giám sát, khiếu nại, tố cáo” gồm 6 biến quan sát. Kết quả phân tích hệ số Cronbach’s Alpha 0,781 (lớn hơn 0,6) nên thang đo đạt yêu cầu; hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này nhỏ nhất đạt 0,511 và lớn nhất đạt 0,574 (lớn hơn 0,3) nên được chấp nhận. Tất cả các biến đo lường thành phần này được đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA.
Riêng thành phần “Quy trình thủ tục giải quyết” gồm 5 biến quan sát. Tuy
nhiên, khi phân tích biến “QT5 – Các quy định pháp luật thủ tục về đất đai là đầy đủ, phù hợp” có hệ số tương quan biến tổng đạt 0,065 (nhỏ hơn 0,3) và hệ số Cronbach’s
Alpha nếu loại biến này đạt 0,763 lớn hơn hệ số Cronbach’s Alpha là 0,674 cho nên ta
loại bỏ biến “QT5 – Các quy định pháp luật thủ tục về đất đai là đầy đủ, phù hợp” để
đạt hệ số cao hơn. Sở dĩ người dân không quan tâm đến yếu tố này là do phần lớn người dân đều nghĩ thủ tục hành chính mà họ cần giải quyết thuộc lĩnh vực đất đai .... đều do nhà nước ban hành sẵn phù hợp với yêu cầu quản lý nhà nước.
Bảng 4.8: Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần Quy trình thủ tục giải quyết lần 2
Cronbach's alpha Lần 1 Cronbach's alpha Lần 2 Biến quan sát
Tên biến Tương
quan biến tổng Alpha nếu loại biến này Tương quan biến tổng Alpha nếu loại biến này QT1 Yêu cầu các thành phần hồ sơ (các loại giấy tờ) về đất đai là hợp lý
0,464 0,606 0,523 0,728
QT2 Quy trình, thủ tục về đất đai
đơn giản, dễ tìm hiểu 0,603 0,540 0,639 0,666
QT3 Quy trình các bước xử lý hồ
sơ đã được niêm yết là hợp lý 0,506 0,587 0,504 0,738 QT4 Anh/chị không phải đến làm việc
nhiều nơi để giải quyết TTHC 0,548 0,566 0,587 0,694 QT5 Các quy định pháp luật thủ tục
về đất đai là đầy đủ, phù hợp 0,065 0,763
Cronbach's alpha = 0,674 Cronbach's alpha = 0,763
Sau khi loại biến QT5, kết quả phân tích hệ số Cronbach’s Alpha đạt ở mức 0,763 (lớn hơn 0,6) nên thang đo đạt yêu cầu; hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này nhỏ nhất đạt 0,504 và lớn nhất đạt 0,639 (lớn hơn 0,3) nên được chấp nhận. Các biến đo lường còn lại của thành phần này được đưa vào phân tích nhân tố trong bước tiếp theo.
Thành phần “Sự hài lòng” gồm 4 biến quan sát. Kết quả phân tích hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0,801 (lớn hơn 0,6) nên thang đo đạt yêu cầu; hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này nhỏ nhất đạt 0,520 và lớn nhất đạt 0,672 (lớn hơn 0,3) nên được chấp nhận. Tất cả các biến đo lường thành phần này được đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA.
4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis): Sau khi đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha và loại đi biến không đảm bảo độ tin cậy. Phân tích nhân tố khám phá là kỹ thuật được sử dụng nhằm thu nhỏ và tóm tắt các dữ liệu. Phương pháp này rất có ích cho việc xác định các tập hợp biến cần thiết cho vấn đề nghiên cứu và sử dụng để tìm mối quan hệ giữa các biến với nhau.
Trong phân tích nhân tố khám phá, trị số KMO (Kaiser Meyer Olkin) là chỉ số dùng để xem xét sự thích hợp của phân tích nhân tố. Trị số KMO phải có giá trị trong khoảng từ 0,5 đến 1 (Marija J.Norusis, 1993) thì phân tích này mới thích hợp, còn nếu như trị số này nhỏ hơn 0,5 thì phân tích nhân tố có khả năng không thích hợp với các dữ liệu. Ngoài ra, phân tích nhân tố còn dựa vào Eigenvalue để xác định số lượng nhân tố. Chỉ những nhân tố có Eigenvalue lớn hơn 1 và tổng phương sai trích lớn hơn 50% mới được giữ lại trong mô hình (Gerbing và Anderson, 1988).
Đại lượng Eigenvalue đại diện cho lượng biến thiên được giải thích bởi nhân tố. Những nhân tố có Eigenvalue nhỏ hơn 1 sẽ không có tác dụng tóm tắt thông tin tốt hơn một biến gốc.
Một phần quan trọng trong bảng kết quả phân tích nhân tố là Ma trận nhân tố (Component matrix) hay Ma trận nhân tố khi các nhân tố được xoay (Rotated component matrix). Ma trận nhân tố chứa các hệ số biểu diễn các biến chuẩn hóa bằng các nhân tố (mỗi biến là một đa thức của các nhân tố). Những hệ số tải nhân tố (Factor loading) biểu diễn tương quan giữa các biến và các nhân tố. Hệ số này cho biết nhân tố và biến có liên quan chặt chẽ với nhau. Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích
nhân tố Principal components với phép xoay Varimax nên các hệ số tải nhân tố phải có trọng số lớn hơn hoặc bằng 0,5 mới có ý nghĩa thực tiễn.
Tóm lại tiêu chuẩn chọn biến cho nhân tố đảm bảo một số điều kiện sau:
- Đảm bảo hệ số trích phương sai trong tổng thể các biến (Communality) > 0,50 - Hệ số tải lên nhân tố chính > 0,50 được xem là có ý nghĩa thực tiễn
- Tối thiểu các biến có hệ số tải chéo lên nhiều nhân tố (khoảng cách độ lớn của hệ số tải giữa hai nhân tố < 0,30) (Nguyễn Đình Thọ, 2010).
Tuy nhiên, việc xác định biến loại bỏ hay không còn phụ thuộc vào mức ý nghĩa của biến quan sát đó trong mô hình, số biến trong cùng một cấu trúc tiềm ẩn nhằm đảm bảo các cấu trúc biến tiềm ẩn sau khi hình thành có ý nghĩa về mặt thực tiễn và khái niệm lý thuyết (Hair và cộng sự, 2010).
4.3.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA các biến độc lập
Thang đo mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ công về đất đai tại UBND huyện Quỳ Hợp, tỉnh Nghệ An gồm 6 thành phần và được đo bằng 37 biến quan sát. Kiểm tra mức độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, sau khi
loại bỏ biến “QT5 - Các quy định pháp luật thủ tục về đất đai là đầy đủ, phù hợp” còn
lại 36 biến quan sát đảm bảo độ tin cậy, sử dụng phân tích nhân tố khám phá EFA để