Với biến phụ thuộc là mức độ hài lòng chung và 6 biến độc lập được trích ra từ phân tích nhân tố EFA, tiến hành phân tích hồi quy (sử dụng phương pháp đưa vào một lượt Enter). Từ bảng 4.16 phương trình hồi quy thể hiện mối quan hệ giữa biến phụ thuộc là Sự hài lòng (HL) với các biến độc lập CP, TG, QT, TC, CB, GS.
Bảng 4.16: Kết quả hồi quy (sử dụng phương pháp Enter) Coefficientsa
Hệ số hồi quy không chuẩn hoá
Hệ số hồi quy
chuẩn hoá Thống kê đa cộng tuyến
Mô hình B Độ lệch chuẩn Beta T Mức ý nghĩa Độ chấp nhận của biến Hệ số phóng đại phương sai (VIF) (Hằng số) -4,709E-17 0,046 0,000 1,000 CP 0,272 0,046 0,272 5,930 0,000 1,000 1,000 TG 0,219 0,046 0,219 4,770 0,000 1,000 1,000 QT 0,457 0,046 0,457 9,967 0,000 1,000 1,000 TC 0,169 0,046 0,169 3,694 0,000 1,000 1,000 CB 0,149 0,046 0,149 3,258 0,001 1,000 1,000 1 GS 0,328 0,046 0,328 7,153 0,000 1,000 1,000 a. Biến phụ thuộc: HL
Nguồn: Kết quả xử lý trên Phần mềm SPSS 18.0
Kết quả phân tích hồi qui cho thấy mô hình không vi phạm hiện tượng đa cộng tuyến do hệ số phóng đại phương sai của các biến độc lập (VIF) đều nhỏ hơn 5. Hiện tượng tự tương quan không cần thiết phải xét đến vì dữ liệu để chạy mô hình không phải là dữ liệu chuỗi thời gian. Kết quả hồi quy các biến độc lập có mức ý nghĩa 0,00 (nhỏ hơn 0,05) là các biến có tác động đến sự hài lòng chung và tác động thuận chiều vì các hệ số hồi qui đều mang dấu dương.
Theo phương trình hồi qui trên trọng số của các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của người dân được sắp xếp theo mức độ giảm dần như sau:
QT - Quy trình thủ tục giải quyết = 0,457 GS - Cơ chế giám sát, khiếu nại, tố cáo = 0,328 CP- Chi phí sử dụng dịch vụ = 0,272
TG - Thời gian giải quyết = 0,219 TC - Khả năng tiếp cận dịch vụ = 0,169 CB - Đội ngũ cán bộ, công chức = 0,149
Để xác định tầm quan trọng của mỗi biến đối với biến phụ thuộc trong mối quan hệ so sánh giữa các biến độc lập, chúng ta dùng hệ số hồi quy (Beta) đã được chuẩn hóa. Ta có QT là quan trọng nhất do có hệ số Beta đã chuẩn hóa là 0,457; GS quan trọng thứ nhì do hệ số Beta đã chuẩn hóa là 0,328; CP quan trọng thứ ba do hệ số
Beta đã chuẩn hóa là 0,272; TG quan trọng thứ tư do hệ số Beta đã chuẩn hóa là 0,219; TC quan trọng thứ năm do hệ số Beta đã chuẩn hóa 0,169 và cuối cùng là CB do hệ số Beta đã chuẩn hóa là 0,149.