Lòng trung thănh ở đđy chính lă việc có tiếp tục mua hăng của công ty Daelim VN hay không. Khi khâch hăng trung thănh thì họ sẽ nói tốt về nhă cung cấp.
Lòng trung thăng được ký hiệu TT vă sau khi thu thập thông tin từ nghiín cứu định tính, tâc giả đưa ra hai biến quan sât để đo lường lòng trung thănh, ký hiệu từ TT1-TT2
Bảng 3.10: Thang đo lòng trung thănh
Ký hiệu biến Biến quan sât
TT1 Daelim lă lựa chọn đầu tiín khi chúng tôi có kế hoạch đặt mua hăng
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Ch ng 3 trình băy ph ng phâp nghiín c u đ xđy d ng thang đo ki m
đnh mô hình về câc gi thuy t đ a ra. Ph ng phâp nghiín c u đ c th c hi n qua hai b c:
- Nghiín c u đnh tính: ph ng v n tay đôi với chuyín gia trong ngănh - Nghiín c u đnh l ng chính th c: thông tin thu thập từ nghiín cứu định tính được hiệu chỉnh cho phù hợp với đặc điểm khâch hăng, gửi trực tiếp đến khâch hăng bằng email hoặc fax với số mẫu n=156. Đối tượng lă khâch hăng đê vă đang sử dụng sản phẩm dung môi của công ty Daelim VN.
Dựa văo kết quả thu được từ nghiín cứu định tính về phần lý thuyết, tâc giả đưa thang đo câc biến quan sât của mô hình vă câc giả thuyết.
Ch ng ti p theo trình băy phương phâp phđn tích thông tin về kết quả nghiín cứu, bao g m đânh giâ l i thang đo, ki m đ nh mô hình nghiín c u vă câc gi thuy t.
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢÛ NGHIÍN CỨU
Chương 3 đê trình băy phương phâp nghiín cứu vă xđy dựng thang đo, do đó chương 4 sẽ trình băy băy kết quả đânh giâ, hoăn chỉnh câc thang đo vă kết quả kiểm định câc mô hình vă câc giả thuyết đê đưa ra trong chương 1.
Chương 4 gồm bốn phần chính: (1) Trình băy mẫu nghiín cứu; (2) Đânh giâ
thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha vă tinh lọc thang đo bằng phương phâp phđn tích nhđn tố khâm phâ EFA; (3) Kiểm định mô hình vă những giả thuyết của mô hình nghiín cứu giâ trị cảm nhận vă lòng trung thănh của khâch hăng đối với sản phẩm dung môi của công ty Daelim VN bằng phđn tích hồi qui bội; (4) Trình băy nội dung kết quả nghiín cứu.