của khâch hăng với câc yếu tố của nó
Phần lý thuyết trong chương 1, mô hình câc yếu tố tâc động lín giâ trị cảm nhận của khâch hăng có 6 giả thuyết cần kiểm định (từ H1 đến H6).
Giả thuyết H1: “Chất lượng hăng hóa” tâc động cùng chiều với “Giâ trị cảm nhận của khâch hăng”.
Theo kết quả phđn tích hồi quy tuyến tính bội ở trín, cho thấy hệ số hồi quy giữa “Chất lượng hăng hóa” với “Giâ trị cảm nhận của khâch hăng” lă (- )0.135, có nghĩa lă yếu tố “Chất lượng hăng hóa” tâc động ngược chiều lín “Giâ trị cảm nhận của khâch hăng”. Một số khâch hăng họ chấp nhận chất lượng dung môi phù hợp với nhu cầu sử dụng vă giâ cả phải khâ rẻ. Do đó, không phải chất lượng căng tốt lăm giâ trị cảm nhận của khâch hăng căng tăng lă luôn luôn đúng. Như vậy, giả thuyết H1 bị bâc bỏ.
Giả thuyết H2: “Dịch vụ giao nhận” tâc động cùng chiều với “Giâ trị cảm nhận của khâch hăng”.
Theo kết quả phđn tích hồi quy tuyến tính bội ở trín, cho thấy hệ số hồi quy giữa “Dịch vụ giao nhận” vơiù “Giâ trị cảm nhận của khâch hăng”
lă(+)0.115, có nghĩa lă yếu tố “Dịch vụ giao nhận” tâc động cùng chiều lín
“Giâ trị cảm nhận của khâch hăng”. Như vậy, giả thuyết H2 được chấp nhận bởi bộ dữ liệu nghiín cứu.
Giả thuyết H3: “Dịch vụ chăm sóc khâch hăng” tâc động cùng chiều với
Theo kết quả phđn tích hồi quy tuyến tính bội ở trín, cho thấy hệ số hồi quy giữa “Dịch vụ chăm sóc khâch hăng” vơiù “Giâ trị cảm nhận của khâch hăng” lă(+)0.328, có nghĩa lă yếu tố “Dịch vụ chăm sóc khâch hăng” tâc động cùng chiều lín “Giâ trị cảm nhận của khâch hăng”. Như vậy, giả thuyết H3 được chấp nhận bởi bộ dữ liệu nghiín cứu.
Giả thuyết H4: “Chính sâch của công ty” tâc động cùng chiều với “Giâ trị cảm nhận của khâch hăng”.
Theo kết quả phđn tích hồi quy tuyến tính bội ở trín, cho thấy hệ số hồi quy giữa “Chính sâch công ty” vơiù “Giâ trị cảm nhận của khâch hăng”
lă(+)0.117, có nghĩa lă yếu tố “Chính sâch công ty” tâc động cùng chiều lín “Giâ trị cảm nhận của khâch hăng”. Như vậy, giả thuyết H4 được chấp nhận bởi bộ dữ liệu nghiín cứu.
Giả thuyết H5: “Danh tiếng” tâc động cùng chiều với “Giâ trị cảm nhận
của khâch hăng”.
Theo kết quả phđn tích hồi quy tuyến tính bội ở trín, cho thấy hệ số hồi quy giữa “Danh tiếng” vơiù “Giâ trị cảm nhận của khâch hăng” lă(+)0.246, có nghĩa lă yếu tố “Danh tiếng” tâc động cùng chiều lín “Giâ trị cảm nhận của khâch hăng”. Như vậy, giả thuyết H5 được chấp nhận bởi bộ dữ liệu nghiín cứu.
Giả thuyết H6: “Giâ cả” tâc động cùng chiều với “Giâ trị cảm nhận của khâch hăng”.
Theo kết quả phđn tích hồi quy tuyến tính bội ở trín, cho thấy hệ số hồi quy giữa “Giâ cả” vơiù “Giâ trị cảm nhận của khâch hăng” lă(+)0.338, có nghĩa lă yếu tố “Giâ cả” tâc động cùng chiều lín “Giâ trị cảm nhận của khâch hăng”. Như vậy, giả thuyết H6 được chấp nhận bởi bộ dữ liệu nghiín cứu.