nhận của khâch hăng
Để phđn tích câc đối tượng khâc nhau có ảnh hưởng gì đến giâ trị cả nhận của khâch hăng, ta dùng phưong phâp phđn tích phương sai (Anova) với kiểm định Bonferroni (trường hợp phương sai bằng nhau) vă Tamhane (trường hợp phương sai khâc nhau), kiểm định giả thuyết về trị trung bình của hai tổng thể (Independent samples T-test).
Theo kết quả kiểm định Levene cho thấy Sig >0.05 nín phương sai của câc yếu tố giữa câc nhóm ngănh bằng nhau, vì vậy ta sẽ xem tiếp kết quả từ bảng Anova. Theo kết quả Anova, giâ trị Sig đều lớn hơn 0.05, điều đó chứng tỏ câc nhóm ngănh nghề khâc nhau không ảnh hưởng đến giâ trị cảm nhận của khâch hăng đối với sản phẩm dung môi của công ty Daelim. Nhóm ngănh khâc nhau nhưng cùng nhóm sản phẩm dung môi nín câc yếu tố tâc động đến giâ trị cảm nhận của khâch hăng cũng như nhau, do đó mă câch thức đânh giâ vă cảm nhận của khâch hăng đối với sản phẩm dung môi do công ty Daelim cung cấp không xĩt theo đặc điểm ngănh nghề.
Phđn tích theo vốn đầu tư (xem phụ lục số 3)
Theo kết quả kiểm địng Levene cho thấy phương sai của câc yếu tố giữa câc loại vốn đầu tư bằng nhau vă trị giâ Sig đều lớn hơn 0.05 trừ hai nhđn tố chất lượng hăng hóa (0.018) vă nhđn tố chăm sóc khâch hăng (0.016). Do đó, ta dựa văo kết quả bảng Anova thì giâ trị Sig của tất cảc nhđn tố đều lớn hơn 0.05. Như vậy, ta kết luận vốn đầu tư không ảnh hưởng nhiều đến giâ trị cảm nhận của khâch hăng. Cho dù công ty có hình thức vốn đầu tư năo đi nữa thì câc nhđn tố của giâ trị cảm nhận của khâch hăng không thay đổi.
Phđn tích theo khu vực địa ly ù(xem phụ lục số 3)
Theo kết quả kiểm địng Levene cho thấy phương sai của câc yếu tố giữa câc khu vực địa lý bằng nhau vă trị giâ Sig đều lớn hơn 0.05. Xĩt tiếp kết quả bảng Anova thì giâ trị Sig của tất cảc nhđn tố đều lớn hơn 0.05. Như vậy, ta kết luận khu vực địa lý chỉ có ảnh hưởng đến chi phí bân hăng của công ty Daelim VN chứ không tâc động đến giâ trị cảm nhận của khâch hăng. Dù nhă mây/kho bêi của khâch hăng có đặt ở khu vực khâc nhau nhưng câch đânh giâ câc yếu tố tâc động đến giâ trị cảm nhận của khâch hăng không khâc nhau.
Phđn tích theo tần suất mua hăng (xem phụ lục số 3)
Theo kết quả kiểm định Levene, phương sai của câc yếu tố của giâ trị cảm nhận đều bằng nhau vă có trị số Sig > 0.05.
Theo kết quả bảng Anova thì tất cả câc yếu tố cũng đều lớn hơn 0.005 nhưng chỉ có yếu tố danh tiếng có trị số Sig < 0.05 (0.04). Cụ thể trong bảng Bongerroni (xem phụ lục 3), thì tần suất mua hăng “hăng thâng” có trị số Sig lă 0.03 vă “khi năo cần thì mua” lă 0.04. Do đó, ta đi đến kết luận lă tần suất mua
hăng “hăng thâng” vă “khi năo cần thì mua” có chịu sự tâc động của danh tiếng đến giâ trị cảm nhận của khâch hăng. Nghĩa lă khâch hăng khi có kế hoạch mua hăng theo thâng hoặc khi năo có nhu cầu thì họ sẽ lựa chọn những nhă cung cấp lớn vă có giâ cạnh tranh trín thị trường. Vì thế, hai yếu tố năy của tần suất mua hăng sẽ ảnh hưởng đến giâ trị cảm nhận của khâch hăng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
Chương 4 trình băy kết quả nghiín cứu định lượng chính thức dữ liệu khâch hăng với số lượng mẫu lă 156.
Nội dung của kết quả nghiín cứu:
-Kiểm định độ tin cậy của câc nhđn tố: chất lượng hăng hóa, dịch vụ giao nhận, danh tiếng, chính sâch công ty, dịch vụ chăm sóc khâch hăng vă giâ cả; độ tin cậy của giâ trị cảm nhận của khâch hăng, sự thỏa mên vă sự trung thănh của khâch hăng. Kết quả của câc nhđn tố kiểm định đều chấp nhận vă được đưa văo phđn tích nhđn tố khâm phâ EFA
-Kiểm định nhđn tố khâm phâ EFA cho giâ trị cảm nhận của khâch hăng với kết quả xoay lần một thì biến DT1 bị loại. Kết quả xoay lần 2, khi loại biến DT1 cho kết quả CL4 vă CL6 thuộc nhđn tố danh tiếng nín kết quả kiểm định cho 6 thănh phần với 25 biến. Kiểm định nhđn tố khâm phâ EFA lòng trung thănh của khâch hăng với kết quả câc biến của giâ trị cảm nhận vă câc biến của sự thỏa mên gộp chung văo thănh một nhóm
nín đưa văo nhđn tố “Giâ trị cảm nhận”.
-Hăm hồi quy:
Giâ trị cảm nhận = -0,43 – 0,135*(chất lượng hăng hóa) + 0,115*(dịch vụ giao nhận) + 0,246*(danh tiếng) + 0,117*(chính sâch công ty) + 0,328*(dịch vụ chăm sóc khâch hăng) + 0,338*(giâ cả) + 綱
Lòng trung thănh = 0,333 + 0,744*(giâ trị cảm nhận) + 綱
Kiểm định câc giả thuyết H2, H3, H4, H5, H6, H7 vă H8 đều đúng chỉ có H1 bị loại do không đúng với giả thuyết ban đầu đưa ra.
CHƯƠNG 5. MỘT SỐÂ GIẢI PHÂP LAØM TĂNG GIẪ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÂCH HAØNG ĐỐI VỚI SẢN
PHẨM DUNG MÔI CỦA CÔNG TY DAELIM VN
Dựa trín đặc điểm mặt hăng dung môi, cảm nhận của khâch hăng đối với sản phẩm năy vă kết quả nghiín cứu trong chương 4, tâc giả đưa ra một số nhóm giải phâp nhằm tăng giâ trị cảm nhận của khâch hăng nhằm duy trì lòng trung thănh của khâch hăng đối với công ty Daelim.
Chương 5 gồm 2 phần: (1) Định hướng cho thiết kế giải phâp; (2) Giải phâp lăm tăng giâ trị cảm nhận của khâch hăng