Hệ số Cronbach’s Alpha lă một phĩp kiểm định thống kí về mức độ chặt
chẽ mă câc biến quan sât trong thang đo tương quan với nhau. Nhiều nhă nghiín
cứu đồng ý rằng khi Cronbach’s Alpha từ 0.8 trở lín đến gần 1 thì thang đo lường lă tốt; từ 0.7 đến gần 0.8 lă sử dụng được. Cũng có nhă nghiín cứu đề nghị
Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lín cũng có thể chấp nhận được (Munnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995) nhưng nếu Cronbach’s Alpha quâ cao (>0.95) thì thang đo cũng không tốt vì câc biến đo lường gần như lă một (Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2007).
4.2.1.1. Cronbach’s Alpha cho thang đo giâ trị cảm nhận của khâch hăng
Kết quả Cronbach’s Alpha của câc thănh phần thang đo giâ trị cảm nhận được trình băy trong bảng 4.1 (xem thím phụ lục số 3). Câc thănh phần của thang đo giâ trị cảm nhận của khâch hăng đều có hệ số tin cậy Cronbach’s
Alpha từ 0.8 trở lín vă có hệ số tương quan biến-tổng trín 0.4.
Thănh phần chất lượng hăng hóa có hệ số Cronbach’s Alpha lă 0.838 vă hệ
số tương quan biến tổng của câc biến đều lớn hơn 0.4, thấp nhất lă 0.538. Như vậy, câc biến đo lường thănh phần năy được sử dụng cho phđn tích nhđn tố khâm phâ tiếp theo.
Thănh phần dịch vụ giao hăng có hệ số Cronbach’s Alpha lă 0.8 vă hệ số
tương quan biến tổng của câc biến đều lớn hơn 0.4, thấp nhấp lă 0.563. Như vậy, câc biến đo lường thănh phần năy được sử dụng cho phđn tích nhđn tố khâm phâ tiếp theo.
quan biến tổng của câc biến đều lớn hơn 0.4, thấp nhấp lă 0.641. Như vậy, câc biến đo lường thănh phần năy được sử dụng cho phđn tích nhđn tố khâm phâ tiếp theo.
Thănh phần chính sâch công ty có hệ số Cronbach’s Alpha lă 0.851 vă hệ
số tương quan biến tổng của câc biến đều lớn hơn 0.4, thấp nhấp lă 0.52. Như vậy, câc biến đo lường thănh phần năy được sử dụng cho phđn tích nhđn tố khâm phâ tiếp theo.
Thănh phần mối quan hệ có hệ số Cronbach’s Alpha lă 0.876 vă hệ số
tương quan biến tổng của câc biến đều lớn hơn 0.4, thấp nhấp lă 0.730. Như vậy, câc biến đo lường thănh phần năy được sử dụng cho phđn tích nhđn tố khâm phâ tiếp theo.
Thănh phần giâ cả có hệ số Cronbach’s Alpha lă 0.811 vă hệ số tương quan
biến tổng của câc biến đều lớn hơn 0.4, thấp nhấp lă 0.693. Như vậy, câc biến đo lường thănh phần năy được sử dụng cho phđn tích nhđn tố khâm phâ tiếp theo.
Thănh phần dịch vụ chăm sóc khâch hăng có hệ số Cronbach’s Alpha lă
0.876 vă hệ số tương quan biến tổng của câc biến đều lớn hơn 0.4, thấp nhấp lă 0.730. Như vậy, câc biến đo lường thănh phần năy được sử dụng cho phđn tích nhđn tố khâm phâ tiếp theo.
Bảng 4.1: Cronbach’s Alpha câc nhđn tố giâ trị cảm nhận ảnh hưởng đến lòng trung thănh của khâch hăng
Scale Mean if
Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Thănh phần chất lượng hăng hóa(HH): Alpha=0,838
CL1 18.04 10.747 .573 .820 CL2 17.60 10.217 .614 .812 CL3 17.58 10.541 .689 .799 CL4 17.90 10.668 .632 .809 CL5 17.69 10.191 .653 .804 CL6 18.12 10.658 .538 .828
Thănh phần dịch vụ giao nhận (GN): Alpha=0.8
GN1 10.43 3.705 .641 .735
GN2 10.42 3.807 .678 .720
GN3 10.67 3.589 .563 .782
GN4 10.17 4.049 .588 .762
Thănh phần danh tiếng (DT): Alpha=0853
DT1 10.52 4.483 .694 .815 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
DT2 10.65 4.049 .801 .768
DT3 10.86 4.122 .641 .840
DT4 10.61 4.369 .658 .828
Thănh phần chính sâch công ty (CS): Alpha=0,851
DT1 13.90 6.531 .723 .803
DT2 13.97 6.109 .790 .783
DT3 13.81 6.952 .695 .812
DT4 13.69 7.623 .522 .855
DT5 13.92 7.561 .589 .839
Thănh phần dịch vụ chăm sóc khâch hăng (KH): Alpha=0,876
KH1 10.76 4.182 .740 .838
KH2 11.03 3.909 .719 .849
KH3 10.78 4.162 .795 .818
KH4 10.96 4.301 .687 .858
Thănh phần giâ cả (GC): Alpha= 0,811
GC1 6.56 1.861 .628 .786
GC2 6.19 1.795 .791 .598
4.2.1.2. Cronbach’s Alpha cho thang đo lòng trung thănh của khâch hăng
Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của câc thănh phần trong thang đo lòng trung thănh đều trín 0.8 vă có hệ số tương quan biến tổng đều trín 0.4. Trong đó, giâ trị cảm nhận của khâch hăng có hệ số tin cậy lă 0.882, sự thỏa mên của khâch hăng lă 0.869 vă lòng trung thănh lă 0.812 nín được chấp nhận . Câc biến năy được đưa văo phđn tích nhđn tố khâm phâ EFA tiếp theo (xem ph l c số 3).