Nđng cao dịch vụ chăm sóc khâch hăng sẽ lăm tăng thím giâ trị cảm nhận của khâch hăng. Dịch vụ chăm sóc khâch hăng biểu hiện chủ yếu qua mối quan hệ giữa người bân hăng với khâch hăng vì người bân hăng đảm nhận nhiều vai
trò trong suốt quâ trình bân hăng, nín việc xđy dựng mối quan hệ tốt với khâch hăng đồng nghĩa với dịch vụ chăm sóc khâc hăng tốt. Hơn nữa, do đặc điểm khâch hăng lă tổ chức nín việc quyết định mua hăng sẽ do nhiều yếu tố, nhiều người tâc động đến.
Một số giải phâp nhằm xđy dựng mối quan hệ với khâch hăng tốt hơn:
Thường xuyín cập nhật thông tin thị trường cho khâch hăng, vì đối với họ thì thông tin thị trường trong ngănh năy rất quan trọng để lín kế họach mua hăng nhằm đảm bảo nguồn nguyín liệu cho sản xuất, đặc biệt những thời điểm biến động mạnh về giâ cả vă nguồn hăng. Những thông tin mua từ Platt vă Icis không được cung cấp cho bín thứ ba nín công ty Daelim VN sẽ tổng hợp lại những thông tin về giâ giao dịch tại trường Đông Nam Â, sau đó gửi cho một số khâch hăng thường xuyín văo mỗi tuần.
Đăo tạo thím kiến thức kỹ thuật trong một số ngănh nghề của khâch hăng để người bân hăng có thể tư vấn vă giải quyết sự cố phât sinh. Công ty Daelim VN nín mời một chuyín gia kỹ thuật về ngănh năy từ nhă sản xuất NYCC mỗi năm một lần, để truyền đạt những kiến thức mới trong ngănh đồng thời hướng dẫn câch giải quyết sự cố liín quan đến chất lượng.
Đăng ký lăm thănh viín của hiệp hội ngănh nghề tập trung nhiều khâch hăng của công ty Daelim như Hiệp hội sơn vă mực in, Hiệp hội bao bì để cập nhật thím thông tin về xu hướng phât triển ngănh nghề của khâch hăng. Hăng năm câc Hiệp hội đều tổ chức những buổi họp mặt cuối năm, nhằm tổng kết tình hình kinh doanh vă sản xuất của câc thănh viín trong ngănh. Đđy lă cơ hội đề công ty Daelim VN nắm bắt được xu hướng vă kế họach phât triển của khâch hăng, để điều chỉnh kế hoạch kinh doanh của mình cho phù hợp.
Tuyển thím nhđn viín Logistic nhằm kiểm soât việc giao hăng tốt hơn đối với bín vận chuyển thứ ba vă hỗ trợ người bân hăng chăm sóc khâch hăng tốt hơn sau khi bân hăng.
Hăng năm nín tổ chức những lớp học về kỹ năng bân hăng, chăm sóc khâch hăng cho người bân hăng để họ cập nhật những kiến thức bân hăng mới vă đặc điểm khâch hăng tương lai.
Công ty cần tạo điều kiện thuận lợi vă hỗ trợ người bân hăng xđy dựng mối quan hệ tốt với những người quyết định mua hăng, thậm trí hỗ trợ người bân hăng về tư vấn kỹ thuật.
Phần lớn người quyết định mua hăng lă giâm đốc công ty nín giâm đốc công ty Daelim VN nín cùng người bân hăng đi thăm khâch hăng mỗi thâng/lần nhằm cập nhật tình hình sản xuất của khâch hăng vă hỗ trợ người bân hăng tốt hơn.
Trong giải phâp chăm sóc khâch hăng thì người bân hăng đóng vai trò vô cùng quan trọng. Nếu người bân hăng có mối quan hệ tốt thì sẽ khai thâc nhiều thông tin từ khâch hăng về thị trường, đối thủ cạnh tranh vă cải tiến kỹ thuật trong ngănh nghề của khâch hăng. Tuy nhiín, công ty sẽ gặp một số vấn đề trong việc chăm sóc bình đẳng giữa câc khâch hăng của công ty. Người bân hăng sẽ vì lợi ích của khâch hăng năy mă lăm ảnh hưởng đến lợi ích của khâch hăng khâc khi thị trường khan hiếm hăng hóa hay họ nắm bắt được xu hướng biến động giâ cả.