Mô hình nghiín cứu câc yếu tố tâc động lín giâ trị cảm nhận của khâch hăng gồm 7 khâi niệm. Trong đó, giâ trị cảm nhận của khâch hăng lă khâi niệm phụ thuộc, 6 khâi niệm còn lại (chất lượng hăng hóa, dịch vụ giao nhận, danh tiếng, chính sâch công ty, dịch vụ chăm sóc khâch hăng vă giâ cả) lă những khâi
Chất lượng hăng hóa Dịch vụ giao nhận Danh tiếng Chính sâch công ty Dịch vụ chăm sóc khâch hăng Giâ cả Giâ trị cảm nhận Lòng trung thănh
niệm độc lập vă được giả định lă câc yếu tố năy tâc động văo giâ trị cảm nhận của khâch hăng.
Phương phâp hồi qui tuyến tính bội được sử dụng để kiểm định mô hình, kết quả như sau:
Bảng 4.9: Kết quả tóm tắt mô hình “Giâ trị cảm nhận của khâch hăng”
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 .815a .664 .651 .40947
a. Predictors: (Constant), Gia tri trung bình giâ c , Giâ trị trung bình chủng lo i hăng hóa, Giâ trị trung bình nguồn lực, Giâ trị trung bình chính sâch công ty, Gia tri trung bình d ch v giao nh n, Gia tri trung bình danh ti ng
Mô hình có R2 điều chỉnh lă 0.651 có nghĩa lă câc yếu tố chất lượng hăng hóa, dịch vụ giao nhận, danh tiếng, chính sâch công ty, dịch vụ chăm sóc khâch hăng vă giâ cả giải thích được 65.1% sự thay đổi của giâ trị cảm nhận của khâch hăng. Do đó, kết quả năy lă chấp nhận được.
Bảng 4.10: Kết quả phđn tích Anova mô hình “Giâ trị cảm nhận của khâch hăng”
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1
Regression 49.464 6 8.244 49.170 .000b
Residual 24.982 149 .168
Total 74.446 155
a. Dependent Variable: Giâ trị trung bình cảm nhận của khâch hăng
b. Predictors: (Constant), ), Gia tri trung bình giâ c , Giâ trị trung bình chất lượng hăng hóa, Giâ trị trung bình nguồn lực, Giâ trị trung bình chính sâch công ty, Gia tri trung bình d ch v giao nh n, Gia tri trung bình danh ti ng
Kiểm định F sử dụng trong bảng 4.9 lă một phĩp kiểm định giả thuyết về độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính, nó xem biến phụ thuộc có liín hệ tuyến tính với toăn bộ tập hợp câc biến độc lập hay không.
Giả thuyết H0 lă 紅な 噺 紅に 噺 紅ぬ 噺 紅ね 噺 紅の 噺 紅は 噺 ど Theo kết quả từ bảng phđn tích Anova, ta có thể thấp giâ trị Sig lă 0.000 (<0.005), do đó giả thuyết H0 bị bâc bỏ vă chứng tỏ mô hình hồi quy tuyến tính bội năy phù hợp với tập dữ liệu vă có thể sử dụng được.
Bảng 4.11: Hệ số hồi quy mô hình “Giâ trị cảm nhận của khâch hăng”
Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients T Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Toler
ance
VIF
1
(Constant) -.043 .233 -.185 .853
Gia tri trung bình chất lượng hăng
hóa -.135 .060 -.133 -2.244 .026 .637 1.569 Gia tri trung bình d ch v giao
nh n .115 .076 .105 1.526 .003 .479 2.088 Gia tri trung bình ngu n l c .246 .067 .236 3.678 .000 .548 1.824 Gia tri trung bình chính sâch cơng
ty .117 .074 .110 1.580 .016 .467 2.143 Gia tri trung bình danh ti ng .328 .079 .309 4.160 .000 .407 2.457 Gia tri trung bình giâ c .338 .061 .331 5.581 .000 .640 1.563 a. Dependent Variable: Gia tr trung bình c m nh n c a khâch hăng
Qua bảng 4.10, ta thấy mô hình hồi qui tuyến tính mẫu có giâ trị hệ số độ dốc B1, B2, B3, B4, B5, B6 đều khâc 0.
Mức ý nghĩa quan sât Sig của 6 thănh phần đếu có giâ trị < 0.05, do đó giả
thuyết H0 “Giâ trị cảm nhận hoăn toăn độc lập với 6 thănh phần còn lại xĩt trín
Như vậy, xĩt trín tổng thể, câc yếu tố chất lượng hăng hóa, dịch vụ giao nhận, danh tiếng, chính sâch công ty, dịch vụ chăm sóc khâch hăng vă giâ cả có tâc động lín giâ trị cảm nhận cả khâch hăng đối với sản phẩm dung môi của công ty Daelim VN.
Hệ số phóng đại phương sai (VIF) của 6 thănh phần đều nhỏ hơn 10 nghĩa lă không xảy ra hiện tượng đa cộng tuyến trong mô hình năy.
Từ những kết quả trín, ta xđy dựng phưong trình hồi qui tổng thể như sau:
PFR: Y= -0,43 - 0,135X1 + 0,115X2 + 0,246X3 + 0,117X4 + 0,328X5 + 0,338X6 + 資
Giâ trị cảm nhận = (-0,43) – 0,135*(chất lượng hăng hóa) + 0,115*(dịch vụ giao nhận) + 0,246*(danh tiếng) + 0,117*(chính sâch công ty) + 0,328*(dịch vụ chăm sóc khâch hăng) + 0,338*(giâ cả) + 綱
Với kết quả phđn tích hồi quy tuyến tính trín, ta thấy yếu tố “Giâ cả” tâc
động mạnh nhất lín giâ trị cảm nhận của khâch hăng. Trong điều kiện câc yếu tố khâc không thay đổi, nếu “Giâ cả” tăng lín 1 đơn vị thì “Giâ trị cảm nhận của
khâch hăng” sẽ taíng lín 0.338 đơn vị, tiếp đến lă yếu tố “Dịch vụ chăm sóc
khâch hăng” tăng lín 1 đơn vị thì “Giâ trị cảm nhận của khâch hăng” tăng lín
0.328 đơn vị. Điều năy có nghĩa lă yếu tố giâ cả vă dịch vụ chăm sóc khâch hăng có ảnh hưởng quan trọng lín giâ giâ trị cảm nhận của khâch hăng khi sử dụng sản phẩm dung môi so với những yếu tố còn lại.
Kế tiếp lă thănh phần “Danh tiếng”, “Chính sâch công ty” vă cuối cùng lă
“Dịch vụ giao nhận”. Trong khi câc yếu tố khâc không thay đổi, “Giâ trị cảm nhận của khâch hăng” lần lượt tăng 0.246; 0.117; 0.115 khi tăng lần lượt “Danh
điều kiện yếu tố khâc không đổi, khi yếu tố “Chất lượng hăng hóa” tăng lín 1 đơn vị thì “Giâ trị cảm nhận của khâch hăng” giảm đi 0.135 đơn vị.