Chất lượng hăng hóa đề cập đến chất lượng của sản phẩm vă chất lượng của bao bì đối với mặt hăng dung môi, ký hiệu lă CL. Nhđn tố năy được kiểm
định vă thu thập qua nghiín cứu định tính (phỏng vấn tay đôi) vă được đo lường bởi năm biến quan sât.
Sâu biến quan sât ký hiệu từ CL1-CL6:
Bảng 3.2: Thang đo chủng loại hăng hóa
Ký hiệu biến Biến quan sât
CL1 Danh mục hăng hóa đa dạng CL2 Hăng hóa có xuất xứ rõ răng
CL3 Chất lượng hăng hóa đúng như cam kết trong COA CL4 Chất lượng bao bì đạt yíu cầu bảo quản hăng hóa CL5 Thông tin hăng hóa,nhên mâc in đầy đủ vă rõ răng
CL6 Nguồn hăng ồn định
“Danh mục hăng hóa đa dạng”: cung cấp đầy đủ mặt hăng khâch hăng cần.
“Chất lượng hăng hóa đúng như cam kết trong COA”
“Hăng hóa có xuất xứ rõ răng”: Khi khâch hăng mua dung môi, họ đều quan tđm đến xuất xứ hăng hóa vì chất lượng sẽ có sự khâc biệt đối với hăng hóa có xuất xứ khâc nhau. Chẳng hạn, đối với mặt hăng EA với xuất xứ từ Singapore thì chất lượng tốt hơn từ Trung Quốc cho dù cả hai xuất xứ năy đều được sử dụng để sản xuất cho cùng thănh phẩm.
“Chất lượng bao bì đạt yíu cầu bảo quản hăng hóa”: Như đê đề cập ở trín, do tính an mòn của dung môi nín bao bì phải đảm bảo một số điều kiện như phải lă vỏ phuy bằng sắt, bín trong vỏ phuy phải sạch không lẫn tạp chất, xe bồn chuyín chở dung môi phải đạt tiíu chuẩn an toăn chây nổ.
“Thông tin hăng hóa, nhên mâc in đầy đủ vă rõ răng”: Do dung môi nhập về Việt Nam theo hai hình thức. Đó lă hăng nhập nguyín container vă
dạng hăng xâ bằng tău lớn. Vì vậy thông tin trín bao bì sẽ có sự khâc biệt giúp khâch hăng nhận biết được hăng được đóng ở đđu. Theo cảm nhận của khâch hăng trong ngănh năy thì hăng nhập khẩu bằng container thì đảm bảo chất lượng hơn nín họ sẵn săng trả giâ cao hơn. Nhưng thực chất thì chất lượng của dung môi thể hiện qua chứng thư COA lă chuẩn nhất.
“Nguồn hăng oơn định”: Cả về lượng vă chất lượng.
Câc biến năy đưa ra để xâc định yếu tố chủng loại tâc động đến giâ trị cảm nhận của khâch hăng.