hăng
Theo lý thuyết trình băy ở chương 1, có hai yếu tố tâc động đến lòng trung thănh của khâch hăng, đó lă giâ trị cảm nhận vă sự thỏa mên của khâch hăng. Tuy nhiín khi kiểm định mô hình bằng phđn tích nhđn tố khâm phâ EFA thì gom thănh một yếu tố tâc động đến lòng trung thănh, đó lă giâ trị cảm nhận của khâch hăng (gộp giâ trị cảm nhận vă sự thỏa mên của khâch hăng văo thănh một yếu tố)
Bảng 4.12: Kết quả tóm tắt mô hình “Lòng trung thănh”
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 .660a .436 .432 .58837
a. Predicto rs: (Constant), Gia tr trung bình c m nh n c a khâch hăng
R2 điều chỉnh của mô hình lă 0.432 trong bảng 4.11 lă kết quả chấp nhận được. Điều năy có nghĩa lă 43.2% sự thay đổi của lòng trung thănh được giải thích bởi giâ trị cảm nhận của khâch hăng.
Bảng 4.13: Kết quả phđn tích Anova mô hình “Lòng trung thănh”
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1
Regression 41.162 1 41.162 118.901 .000b
Residual 53.312 154 .346
Total 94.474 155
a. Dependent Variable: Giâ trị trung bình lòng trung thănh của khâch hăng. b. Predictors: (Constant), Giâ trị trung bình cảm nhận của khâch hăng.
Giâ trị Sig của kiểm định F nhỏ hơn 0.005 (0.000) theo kết quả bảng 4.12 chứng tỏ hăm hồi quy tuyến tính năy phù hợp với tập dữ liệu.
Bảng 4.14: Hệ số hồi quy của mô hình “Lòng trung thănh”
Theo kết quả của bảng 4.13 thì hệ số độ dốc B1 khâc 0 có nghĩa lă “Giâ trị
cảm nhận” của khâch hăng có tâc động đến “Lòng trung thănh của khâch hăng”
trín mẫu nghiín cứu. Mức ý nghĩa quan sât được của yếu tố năy (Sig) < 0.05 (0.000) nín kết luận mối quan hệ năy đúng khi xĩt trín tổng thể. Mô hình năy không xảy ra trường hợp đa cộng tuyến (VIF nhỏ hơn 10).
Từ kết quả phđn tích, ta có phương trình hồi quy tổng thể như sau:
Lòng trung thănh = 0.333 + 0.744*X + 資
Lòng trung thănh = 0.333 + 0.744*(giâ trị cảm nhận) + 綱
Theo kết quả hồi quy tuyến tính bội năy thì “Giâ trị cảm nhận” có vai trò quan trọng trong việc tâc động lín “Lòng trung thănh”. Khi “Giâ trị cảm nhận” tăng lín 1 đơn vị thì “Lòng trung thănh của khâch hăng” tăng lín 0.744. Hệ số Beta lớn cho thấy giâ trị “Cảm nhận của khâch hăng” tâc động mạnh đến “Lòng trung thănh của khâch hăng”. Do đó, lăm tăng giâ trị cảm nhận của khâch hăng sử dụng dung môi lín thì khâch hăng sẽ căng trung thănh với công ty Daelim VN
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Toler
ance
VIF
1
(Constant) .333 .233 1.431 .154
Giâ trị trung bình cảm
nhận của khâch hăng. .744 .068 .660
10.90
4 .000 1.000 1.000 a. Dependent Variable: Giâ trị trung bình lòng trung thănh của khâch hăng.
tức lă họ sẽ trở thănh khâch hăng thường xuyín của công ty.