4. KẾT CẤU LUẬN VĂN
3.2.5Phát triển mạng lƣới giao dịch, hệ thống ATM và đơn vị chấp nhận thẻ
Phát triển mạng lƣới giao dịch là một trong những giải pháp then chốt nhằm chiếm lĩnh thị phần, tăng sức cạnh tranh và tăng quy mô hoạt động của ngân hàng. Tuy nhiên, các phòng giao dịch, máy ATM và POS hiện nay chỉ tập trung ở một số các trung tâm mua sắm, khu chế xuất và chƣa bao hàm hết tất cả khu vực Nam Sài Gòn. Giải pháp cần thiết hiện nay là:
- Tập trung mở rộng mạng lƣới ĐVCNT: Tăng cƣờng hiệu quả các chƣơng trình chăm sóc ĐVCNT hiện có, có chính sách ƣu đãi đặc biệt cho nhóm các ĐVCNT lớn (chiếm 20% về số lƣợng nhƣng mang lại 80% doanh thu). VCB Nam Sài Gòn mở rộng phát triển ĐVCNT với các loại hình mới nhƣ y tế, bảo hiểm, trƣờng học…bên cạnh các loại hình ĐVCNT truyền thống. Phát triển mạng lƣới ĐVCNT trực tuyến, bắt kịp xu thế phát triển bùng nổ của thƣơng mại điện tử tại Việt Nam trong thời gian tới.
- Tiếp tục đầu tƣ thêm số lƣợng máy ATM tại các khu dân cƣ đông đúc, các khu chế xuất, khu công nghiệp... tránh tình trạng khách hàng phải chờ quá lâu hay đi quá xa mới có thể thực hiện giao dịch. Bên cạnh đó, VCB NSG phải tăng cƣờng hoạt động quản lý ATM: ngân hàng thƣờng xuyên kiểm tra máy ATM mỗi khi thực hiện tiếp quỹ và thực hiện kiểm tra định kỳ. Kiểm tra xem xét kỹ các máy ATM để nhận biết dấu hiệu gắn thêm thiết bị vào máy ATM, đặc biệt với các ATM ở khu vực xa trung tâm. Kiểm tra kỹ khe đọc thẻ, bàn phím, và khu vực lân cận. Cung cấp số điện thoại hỗ trợ trên máy ATM để khách hàng có thể báo cho ngân hàng khi gặp các dấu hiệu nghi ngờ. Trang bị camera cho các máy ATM. Đảm bảo chất lƣợng hình ảnh camera và việc lƣu trữ phục vụ công tác điều tra sau này. Điều này sẽ làm cho khách hàng sẽ hài lòng hơn về tiện ích thẻ mà VCB Nam Sài Gòn cung cấp.
- Phát triển mạng lƣới phòng giao dịch: hiện nay hệ thống VCB Nam Sài Gòn chỉ hiện diện trên 7 phòng giao dịch. VCB Nam Sài Gòn cần phải mở rộng hơn, đảm bảo khách hàng có thể tiếp cận dịch vụ VCB một cách thuận tiện.
- Tăng thêm thời gian giao dịch: hiện tại, VCB NSG chỉ làm việc từ thứ 2 cho đến thứ 6 trong khi nhu cầu giao dịch của khách hàng nói chung và các khách hàng có nhu cầu giao dịch về thẻ của VCB NSG lại rất cao. Vì địa bàn hoạt động của VCB NSG ở gần khu chế xuất Tân Thuận, khu đô thị mới Phú Mỹ Hƣng... là nơi có nhiều công nhân, nhân viên làm việc . Mặt khác, ở các chi nhánh VCB khác nhƣ VCB Kỳ Đồng, VCB HCM .. cũng mở cửa giao dịch cả ngày thứ 7 nên chi nhánh cần tăng thêm thời gian làm việc vào ngày thứ 7 để phục vụ khách hàng tốt hơn