4. KẾT CẤU LUẬN VĂN
3.2.1 Giải pháp về nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực chính là lực đẩy cho mọi thành công của doanh nghiệp. Chính vì lẽ đó mà phát triển nguồn nhân lực luôn là mối quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp nói chung và của Vietcombank Nam Sài Gòn nói riêng. Và để nguồn nhân lực thật sự phát huy hiệu quả trong hoạt động kinh doanh tổng thể nói chung và kinh doanh thẻ thanh toán nói riêng, Vietcombank Nam Sài Gòn cần chú trọng thực hiện các giải pháp sau:
- Về phát triển nguồn nhân lực chung:
Thứ nhất, tăng cƣờng công tác đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ cũng nhƣ khuyến khích cán bộ tự học tập nâng cao trình độ: đào tạo nghiệp vụ thƣờng xuyên giúp cán bộ có thể tiếp cận những thay đổi thƣờng xuyên của ngành công nghiệp thẻ, hiểu rõ hơn những công việc mà mình đang làm từ đó nâng cao năng suất cũng nhƣ chất lƣợng trong công việc. Việc đào tạo có thể đƣợc thực hiện thông qua hệ thống trực tuyến trên internet vừa giảm đƣợc chi phí vừa ít ảnh hƣởng đến công việc hiện tại của cán bộ. Ngoài ra, Vietcombank Nam Sài Gòn nên có chính sách khuyến khích cán bộ tham gia các khóa học nâng cao trình độ nhƣ thanh toán chi phí học tập, khen thƣởng những cá nhân có thành tích cao trong học tập, …
Thứ hai, Vietcombank Nam Sài Gòn cần quan tâm hơn nữa đến công tác quy hoạch cán bộ, thực hiện bổ nhiệm những nhân viên thật sự có năng lực để đó trở thành động lực cho các nhân viên khác phấn đấu hoàn thành tốt công việc của chính mình.
Thứ ba, Vietcombank Nam Sài Gòn phải phân công đúng ngƣời đúng việc. Sự phân công công tác không phù hợp với năng lực, nguyện vọng sẽ làm cho nhân viên không thể hiện đƣợc hết năng lực của bản thân, không yêu thích công việc mình đang làm, từ đó họ không tâm huyết với công việc của mình và không gắn bó lâu dài tại Vietcombank Nam Sài Gòn.
Thứ tư, Phòng hành chính, bộ phận này phải là những ngƣời đƣợc đào tạo chuyên
về quản trị nhân sự, có khả năng nhìn ngƣời nhìn việc để sử dụng con ngƣời đúng khả năng. Phải thƣờng xuyên săn đón những ngƣời thật sự có tâm và có tài về làm việc cho Vietcombank Nam Sài Gòn. Chính những ngƣời này sẽ giúp Vietcombank Nam Sài Gòn nhanh chóng phát triển lên tầm cao mới.
- Về nguồn nhân lực phục vụ kinh doanh thẻ:
Thứ nhất, tăng cƣờng nhân sự cho phòng kinh doanh dịch vụ thẻ để đảm bảo tăng
trƣởng nhân sự tại phòng kinh doanh dịch vụ thẻ theo kịp với tốc độ phát triển quy mô trong hoạt động thẻ hạn chế đến mức thấp nhất thậm chí là không có sai sót trong quá trình phát hành thẻ đảm bảo đúng hẹn không còn tình trạng thất hẹn với khách hàng, đồng thời duy trì và giữ vững tốc độ phát triển của hoạt động thẻ cho VCB Nam Sài Gòn trong thời gian tới.
Thứ hai, VCB Nam Sài Gòn phải bổ sung nguồn nhân lực về thẻ cho các phòng
giao dịch để thực hiện chuyên môn hóa công tác bán hàng và chăm sóc khách hàng thẻ. Điều này sẽ giúp VCB Nam Sài Gòn nâng cao hiệu quả kinh doanh thẻ cũng nhƣ tăng khả năng cạnh tranh với các ngân hàng khác.
Thứ ba, VCB Nam Sài Gòn cần xây dựng tiêu chí đánh giá trình độ nghiệp vụ và
tốc độ xử lý công việc của các nhân viên theo từng bộ phận xử lý công việc nhƣ thời gian duyệt hồ sơ phát hành thẻ, thời gian gửi thẻ cho khách hàng, thời gian trả lời thông tin về tài khoản ... nhằm tạo cho khách hàng sự hài lòng nhất.