4. KẾT CẤU LUẬN VĂN
2.4.2Những hạn chế còn tồn tại trong hoạt động kinh doanh thẻ tại VCB CN Nam Sà
Sài Gòn
Bên cạnh những kết quả đạt đƣợc kể trên, hoạt động thanh toán thẻ thời gian qua vẫn còn một số tồn tại, hạn chế nhƣ:
+ Tình trạng làm thất lạc thẻ phát hành, trễ hẹn nhận thẻ vẫn còn diễn ra tại chi nhánh. Do số lƣợng nhân viên phụ trách việc tập hợp danh sách phát hành và nhận thẻ chỉ có 1 ngƣời đảm nhận cho toàn chi nhánh VCB NSG dẫn đến quá tải trong công viêc nên vẫn còn tình trạng không đúng hẹn nhận thẻ của khách hàng và vẫn có xảy ra tình trạng làm thất lạc thẻ của khách hàng. Điều này gây ảnh hƣởng xấu đến uy tín của VCB NSG.
+ Mạng lƣới bán hàng còn hạn chế: số lƣợng POS, ĐVCNT, ATM ít đã gây ra hạn chế không nhỏ trong việc đẩy mạnh các hoạt động bán lẻ. Mạng lƣới ATM, POS của VCB NSG chiếm thị phần nhỏ (429 máy POS và 54 máy ATM) tƣơng đƣơng khoảng 3% và 12% so với các chi nhánh khác. Số lƣợng máy ATM không đủ đáp ứng cho khối lƣợng khách hàng sử dụng thẻ. Hiện tƣợng chờ đợi, xếp hàng vẫn khá phổ biến tại các máy rút tiền, gây khó chịu cho khách hàng sử dụng thẻ. Đặc biệt là những ngày lễ tết tình trạng máy bị lỗi mạng không rút tiền đƣợc, máy ATM hết tiền, khách hàng rút tiền không đƣợc nhƣng vẫn bị trừ tiền trong tài khoản vẫn còn là một hạn chế cần khắc phục của chi nhánh.
+ Chƣa xây dựng một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp dành cho dịch vụ thẻ mà VCB NSG chủ yếu vẫn bán hàng cho các khách hàng qua các kênh giao dịch truyền thống nhƣ qua mạng lƣới phòng giao dịch hiện có, khách hàng đang sử dụng các dịch vụ khác của VCB, khách hàng đƣợc giới thiệu...Và khi có những sự cố liên quan đến thẻ nhân viên ngân hàng chƣa phản hồi nhanh chóng
+ Thời gian làm việc của Vietcombank Nam Sài Gòn chƣa thỏa mãn cho khách hàng trong khi các ngân hàng khác làm việc vào ngày thứ 7 thì VCB NSG chỉ làm việc từ thứ 2 cho đến thứ 6 dẫn đến khi phát sinh nhu cầu liên quan các giao dịch về thẻ nhƣ : tra
soát khiếu nại, mở tài khoản và phát hành thẻ... thì khách hàng phải chờ đến ngày làm việc tiếp theo của VCB NSG tạo sự không thỏa mãn của khách hàng
+ Công tác marketing của ngân hàng: đa số khách hàng biết đến dịch vụ thẻ thanh toán của VCB NSG khi đến thực hiện các giao dịch khác, hay trên thông qua các phƣơng tiện truyền thống nhƣ internet, truyền hình, báo chí…Tuy nhiên, khách hàng không đƣợc cập nhật thƣờng xuyên các chƣơng trình khuyến mại do các chƣơng trình khuyến mại này không đƣợc VCB NSG quảng cáo rầm rộ mà chỉ thông qua bảng quảng cáo tại chi nhánh ngân hàng hay gửi thƣ điện tử cho khách hàng. Do đó, khi khách hàng không thƣờng xuyên giao dịch hay thay đổi địa chỉ thƣ điện tử, hay không sử dụng thƣ thuờng xuyên sẽ bỏ qua các chƣơng trình khuyến mại.
+ Lợi nhuận từ hoạt động thẻ: đến cuối năm 2012, hoạt động kinh doanh thẻ của VCB NSG đã đƣợc hơn 8 năm đầu tƣ phát triển. Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh thẻ vẫn chƣa mang lại lợi nhuận cho VCB. Lợi nhuận chƣa có là do vốn đầu tƣ cho dịch vụ thẻ là rất lớn, trong khi đó doanh số thanh toán thẻ hiện nay vẫn thấp dẫn đến nguồn thu từ hoạt động thẻ cũng thấp.