4. KẾT CẤU LUẬN VĂN
3.2.2 Tăng cƣờng hiệu quả các chiến lƣợc marketing cho sản phẩm thẻ:
Marketing là một hoạt động tất yếu, là giải pháp tích cực giúp nâng cao khả năng cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh của các ngân hàng. Tuy nhiên, marketing phải phù
hợp với chiến lƣợc phát triển thì mới phát huy hết những lợi ích marketing mang lại. Để tăng hiệu quả cũng nhƣ lợi nhuận trong hoạt động kinh doanh thẻ, định hƣớng phát triển của VCB Nam Sài Gòn trong giai đoạn hiện nay là:
- Tăng hiệu quả phát hành và sử dụng thẻ. - Mở rộng phát triển mạng lƣới ĐVCNT
Để phát triển theo đúng định hƣớng trên, VCB Nam Sài Gòn cần phải tăng cƣờng hoạt động marketing hơn nữa, xem đây là một trong những giải pháp quan trọng góp phần cho hoạt động kinh doanh thẻ hiệu quả. Các chính sách marketing hiện nay cần áp dụng nhƣ:
- Tăng cƣờng quảng cáo các sản phẩm thẻ cũng nhƣ các chƣơng trình khuyến mại trên các kênh thông tin đại chúng nhƣ: báo chí, các kênh truyền hình, đài phát thanh… đây là những hình thức mang lại hiệu quả. Thông tin không chỉ đến với những khách hàng tiềm năng mà còn đến với hầu hết dân chúng, từ đó VCB Nam Sài Gòn có thể phát triển thêm nhiều đối tƣợng khách hàng khác nhau.
- Sản xuất các vật phẩm quảng bá đặt tại ĐVCNT để chủ thẻ dễ dàng nhận biết việc thanh toán thẻ. Ngoài ra, tăng cƣờng sản xuất các tờ rơi với thông tin ngắn gọn dễ đọc, dễ hiểu về các dịch vụ ngân hàng đặt tại ngân hàng hoặc tại các ĐVCNT, để khách hàng có thể đọc các thông tin trong lúc chờ thực hiện các giao dịch hay chờ thanh toán dịch vụ.
- Quảng cáo trên mạng internet: ngày nay việc sử dụng internet trở nên rất thông dụng với 56% dân số Việt Nam sử dụng internet. Vì vậy, ngân hàng có thể đặt một số mẫu quảng cáo trên các trang web thông dụng hay gửi thƣ điện tử đến cho các khách hàng. Đối với trang web của ngân hàng, cần thiết kế thật hấp dẫn, dễ sử dụng, đăng tải đầy đủ các thông tin về VCB Nam Sài Gòn để mọi ngƣời có thể tiếp cận.
- Tiếp tục xây dựng các chƣơng trình khuyến khích chủ thẻ chi tiêu tại ĐVCNT. Đồng thời hợp tác với các đối tác là các Trung tâm thƣơng mại lớn, các chuỗi cửa hàng, hãng hàng không… để mang lại ƣu đãi cho khách hàng sử dụng thẻ.
- Nhân viên phải nắm rõ về các sản phẩm thẻ cũng nhƣ các chƣơng trình khuyến mại đang áp dụng để có thể giới thiệu, hƣớng dẫn, tƣ vấn cho khách hàng có nhu cầu cũng nhƣ các khách hàng đang sử dụng thẻ.
- Tiếp tục đẩy mạnh quảng bá thƣơng hiệu tại các Trung tâm thƣơng mại, các tuyến phố lớn…
- Thƣờng xuyên tổ chức các lớp tập huấn cho các nhân viên tại ĐVCNT để họ nắm rõ cách thức chấp nhận thẻ, các chƣơng trình marketing, ƣu đãi dành cho chủ thẻ cũng nhƣ cho chính các ĐVCNT.
Để hoạt động marketing phát huy hiệu quả, VCB Nam Sài Gòn phải có sự phối hợp chặt chẽ trong cả hệ thống VCB. Phải có sự phân công rõ ràng để tránh sự trùng lắp giữa các chi nhánh hay sự quảng cáo rời rạc không mang lại hiệu quả nhƣ mong muốn. Đồng thời, VCB Nam Sài Gòn phải chủ động hơn nữa trong việc đƣa ra các chính sách chăm sóc khách hàng hiện tại cũng nhƣ mở rộng khách hàng mới.