4. KẾT CẤU LUẬN VĂN
3.2.4. Nâng cao trình độ khách hàng – những ngƣời sử dụng thẻ
Khách hàng là chủ thể duy nhất để thẻ hoạt động và cũng là một trong những nguyên nhân gây ra rủi ro. Vì thế khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc hạn chế và phòng ngừa rủi ro. Khách hàng phải đƣợc hƣớng dẫn sử dụng thật rõ ràng cũng nhƣ đƣợc tƣ vấn cách phòng ngừa rủi ro:
- Thẻ phải được bảo quản cẩn thận như sau: Thẻ phải đƣợc cất trong bóp ví, không
đƣa thẻ cho bất kỳ ngƣời nào giữ, không cho mƣợn thẻ. Khi phát hiện mất cắp, thất lạc phải báo ngay đến ngân hàng phát hành để ngân hàng tiến hành khóa thẻ.
- Phải bảo mật thông tin thẻ bằng các biện pháp: Phải luôn bảo mật các thông tin
liên quan về thẻ, mã pin của thẻ nên đƣợc nhớ trong đầu, không nên ghi giấy, không nên đặt mã pin trùng ngày tháng năm sinh, số điện thoại.Chủ thẻ nên ký tên vào vị trí chữ ký khách hàng ở mặt sau của thẻ. Khi thanh toán hóa đơn, chữ ký trên hóa đơn đƣợc đối chiếu với chữ ký trên thẻ để kiểm tra và phải giống nhau. Thƣờng xuyên kiểm tra tài khoản để kịp thời phát hiện những giao dịch bất thƣờng.
- Giải pháp an toàn khi rút tiền tại máy ATM: Khi nhập số pin phải đảm bảo không
ai nhìn thấy. Khi máy ATM báo lỗi hoặc có những thiết bị lạ bất thƣờng cần phải cảnh giác, không nên đƣa thẻ vào giao dịch mà hãy gọi đến ngân hàng để tƣ vấn vì có thể kẻ gian gắn vào máy những thiết bị lấy cắp thông tin.
- Giải pháp thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ tại ĐVCNT: Quan sát khi nhân viên
thu ngân của ĐVCNT thực hiện thanh toán, không để nhân viên thu ngân cầm thẻ đi ra khỏi tầm mắt. Kiểm tra hóa đơn thanh toán tại ĐVCNT trƣớc khi ký và giữ lại một liên hóa đơn và các chứng từ liên quan đến giao dịch để đối chiếu khi cần thiết.Trƣờng hợp có nghi ngờ hoặc phát hiện ra các giao dịch gian lận, thông báo ngay với ngân hàng phát hành hay trung tâm thẻ để điều tra giải quyết.
- Giải pháp thanh toán qua internet: khi thực hiện các giao dịch thanh toán qua mạng chủ thẻ có thể bị rủi ro mất cắp thông tin thẻ khi thực hiện thanh toán trên trang web giả mạo (phishing). Chủ thẻ cũng có thể bị rủi ro nếu ngƣời bán không cung cấp hàng hóa, dịch vụ đúng nhƣ đã cam kết. Để tránh rủi ro, chủ thẻ nên lƣu ý một số điểm
sau: đặc biệt chú ý tới tính an toàn của website thực hiện việc mua bán, chỉ nên mua hàng ở những website có uy tín, hoặc những ngƣời bán hàng đáng tin cậy, không nên sử dụng máy tính công cộng để thực hiện giao dịch. Ngoài ra, nên cài đặt các chƣơng trình chống virus để tránh lấy cắp thông tin cá nhân.