tổng quan lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ

luận văn thạc sĩ Đánh giá mức độ hài lòng của các đại lý với dịch vụ cung ứng hàng hóa của Công ty cổ phần Sữa Vinamilk Hà Nội

Ngày tải lên : 13/05/2015, 08:29

... 8 8 CHƯƠNG TỔNG QUAN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CUNG ỨNG HÀNG HÓA 1.1 Tổng quan lý thuyết hài lòng khách hàng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Ngày ngành dịch vụ xem sản phẩm ... hóa 1.1.4 Khái niệm hài lòng khách hàng tầm quan trọng hài lòng khách hàng 1.1.4.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng [14] tâm trạng/ cảm giác khách hàng vềmột công ty mong đợi ... thống kê • Đo lường hài lòng khách hàng cần phải hiểu khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức 1.1.4.2 Tầm quan trọng hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng giúp doanh nghiệp...

81
1.8K
1

Khái niệm và tầm quan trọng của quản trị nhân sự

Ngày tải lên : 22/06/2015, 11:18

... bán hàng để đạt doanh thu theo mục tiêu ban giám đốc đưa Quản trị hàng hóa Nhập xuất hàng hóa, điều phối hàng hóa cho khách hàng Đặt hàng sản xuất Tham mưu đề xuất cho ban Giám đốc để xử lý công ... nghiệp Quản lý nhân hiểu tác động hợp quy luật chủ thể quản lý nhân đến khách thể quản lý nhân nhằm đạt mục tiêu quản lý nhân đề 1.2.5 Đào tạo phát triển nhân 1.2.5.1 Đào tạo nhân Trong trình ... chuyên môn lưu trữ văn pháp chế quản lý • Giúp ban giám đốc tư vấn dịch vụ cho khách hàng Phòng kế toán: Có chức tham mưu giúp việc cho giám đốc để điều hành quản lý hoạt động tính toán kinh tế, kiểm...

31
593
0

Khái niệm và tầm quan trọng của nhân sự

Ngày tải lên : 29/12/2015, 21:02

... trí máy tổ chức nhiệm vụ hàng đầu nhà quản trị Ðiều đáng lưu ý, mối quan tâm tất nhà quản trị thực nguyên tắc mối liên hệ công việc người - công việc phải phù hợp • Mối quan hệ công việc: tảng ... cao hạ thấp vắng mặt 2/3 Khái niệm tầm quan trọng nhân Tầm quan trọng vấn đề quản trị nhân Quản trị nhân giữ vai trò đặc biệt quan trọng ngày nhà quản trị quan tâm nghiên cứu phân tích, xem chức ... Khái niệm tầm quan trọng nhân nhân viên sử dụng nhân viên cũ cho suất chất lượng công việc người đạt tới mức tối đa Chức quản trị nguồn nhân liên quan đến công việc hoạch định nhân sự, tuyển mộ,...

3
323
0

VAI TRÒ CỦA GIÁO DỤC – ĐÀO TẠO TRONG SỰ NGHIỆP CÔNG NGHIỆP HÓA – HIỆN ĐẠI HÓA ĐẤT NƯỚC VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÔNG TÁC PHỔ CẬP GIÁO DỤC THCS GIAI ĐOẠN HIỆN NAY

Ngày tải lên : 08/04/2013, 11:16

... VỊ TRÍ VAI TRÒ TO LỚN CỦA GIÁO DỤC – ĐÀO TẠO TRONG SỰ NGHIỆP CÔNG NGHIỆP HÓA – HIỆN ĐẠI HÓA ĐẤT NƯỚC VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÔNG TÁC PHỔ CẬP GIÁO DỤC THCS GIAI ĐOẠN HIỆN NAY Quan điểm chủ nghĩa ... (trong có mục tiêu, nhiệm vụ PCGDTHCS) cho giai đoạn (1998 – 2000, 2001 – 2005, 2006 – 2010) Nghị BCH Đảng huyện cụ thể hóa Nghị HĐND huyện, xã nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội hàng năm (trong ... tri thức, tình cảm, cảm giác, tri giác, nghị lực, lòng tin Trong quan trọng tri thức, tức không xây dựng sở hiểu biết tri thức đồng nghĩa với lòng tin tôn giáo mà thôi” Nhưng để có tri thức, Lê...

33
4.2K
12

CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG CHƯƠNG DƯƠNG

Ngày tải lên : 18/10/2013, 11:20

... Như vậy, chất lượng sản phẩm dịch vụ đánh giá theo quan điểm khách hàng Nó thể qua tin tưởng, cảm tình, ưa thích khách hàng dịch vụ ngân hàng Chất lượng sản phẩm dịch vụ phụ thuộc lớn vào chất lượng ... động Ngân hàng cung ứng dịch vụ phục vụ khách hàng Nền kinh tế ngày phát triển, dịch vụ Ngân hàng phát triển theo để đáp ứng nhu cầu ngày phong phú đa dạng khách hàng, Ngân hàng thực hoạt động trung ... thêm nhiều hội cho khách hàng sử dụng thêm dịch vụ ngân hàng khác phù hợp với nhu cầu sống làm việc Các khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng phù hợp với yêu cầu lợi ích Trong điều kiện...

27
878
2

sự ra đời và tầm quan trọng của thuyết ô vuông

Ngày tải lên : 17/02/2014, 13:58

... trình Khoa học Quản lý - Trờng ĐH Quản lý Kinh doanh Quản lý nhân Tinh hoa quản lý Mục lục A Lời mở đầu .1 B Nội dung I Lý thuyết chung thuyết ô vuông quản lý R.Blake J.Mouton ... nhà quản lý giao cho nhân viên nhiệm vụ quan trọng để họ coi công việc Công ty nh công ty thân mình, hớng dẫn cho ngời thấy đợc tầm quan trọng công việc họ, tầm quan trọng Công ty, khách hàng Nhân ... B Nội dung I/ Sự đời tầm quan trọng thuyết ô vuông 1/ Sự đời thuyết ô vuông Thuyết ô vuông đợc đời hai nhà nghiên cứu khoa học hành vi, giáo...

10
435
0

vị trí vai trò của sinh viên và tầm quan trọng của việc giáo dục đạo đức cho sinh viên trong sự nghiệp xây dựng cnxh ở nước ta

Ngày tải lên : 19/02/2014, 10:09

... hai nguyên nhân là: Nguyên nhân khách quan nguyên nhân chủ quan Trờng Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Khoa Toán Kinh tế Đào Thị Khánh Linh Lớp H22 2.3.1 Nguyên nhân khách quan Cha định hớng kịp thời, cha ... thống phải xử lý vấn đề Điều thờng xảy vấn đề liên quan đến đối nhân xử thê,tiền bạc, tình bạn, tình yêu, đặc biệt đến cặp giá trị nh nghĩa vụ quyền lợi, chung riêng,cá nhân cộng đồng, lý tởng thực ... kinh tế thị trờng định hớng xã hội chủ nghĩa Trong kinh tế thị trờng lợi ích đóng vai trò quan trọng việc điều tiết mối quan hệ ngời, thông qua cac mối quan hệ lợi ích xã hội theo nguyên tắc ngời...

17
8.3K
7

Tiểu luận Vòng đàm phán Uruguay và tầm quan trọng của nó đối với sự ra đời của WTO

Ngày tải lên : 28/08/2014, 01:22

... thương mại hàng hóa để ép nước phát triển dịch vụ Vì họ yêu cầu phải xem xét hiệp định dịch vụ có hiệp định dịch vụ hàng không viễn thông quốc tế sở hình thành hiệp định riêng dịch vụ Ngoài ra, ... động dịch vụ cụ thể, phạm vi khuôn khổ quốc tế dịch vụ, hiệp định quốc tế có dịch vụ, biện pháp khuyến khích hạn chế thương mại dịch vụ 13 Vòng đàm phán Uruguay dẫn đến đời WTO Nhóm 15 Quan điểm ... giảm dần hàng rào cản trở cho muốn tham gia Sự phát triển giao thông vận tải, thông tin liên lạc Internet khiến cho ngày có nhiều loại dịch vụ thực người cung cấp dịch vụ người sử dụng dịch vụ có...

28
580
2

Du lịch và tầm quan trọng của du lịch trong nền kinh tế quốc dân.doc

Ngày tải lên : 27/08/2012, 11:54

... giai đoạn Tổng cục Du lịch trực tiếp quản lý 30 công ty du lịch nước với hàng trăm khách sạn, nhà hàng, biệt thự, hàng ngàn phương tiện, hàng vạn CBCNV có trình độ kinh nghiệm để phục vụ khách nước ... kinh doanh dịch vụ phần, trốn tránh quản lý quan quản lý Nhà nước Du lịch Về kinh doanh đón khách Du lịch tự (khách Du lịch lịch ba lô): Hiện nay, xu hướng Du lịch tự giới ngày nhiều Trong năm ... phương tiện vận chuyển khách du lịch, công nhận tiêu chuẩn sở kinh doanh dịch vụ dịch vụ ăn uống, mua sắm, thể thao, giải trí, thông tin dịch vụ du lịch khác… phục vụ khách du lịch du lịch, điểm...

72
17K
28

Hệ thống kiểm soát nội bộ và tầm quan trộng của hệ thống kiểm soát nội bộ trong công ty.doc.DOC

Ngày tải lên : 31/08/2012, 10:52

... lợi, công nghiệp, dân dụng xử lý móng công trình - Về dịch vụ khác, xuất nhập vật t thiết bị, khai thác nguồn hàng nớc, tiến đến sản xuất thiết bị cho nhu cầu ngành Đại lý giới thiệu sản phẩm trang ... VINASHIN Đối với lĩnh vực xuất nhập khẩu, Công ty có uy tín cao khách hàng nớc, quan hệ hợp tác tốt với nhiều khách hàng giới, đại lý 15 hãng sản xuất thiết bị tàu thuỷ MộT số công trình công ty ... lợi, công nghiệp, dân dụng xử lý móng công trình - Về dịch vụ khác, xuất nhập vật t thiết bị, khai thác nguồn hàng nớc, tiến đến sản xuất thiết bị cho nhu cầu ngành Đại lý giới thiệu sản phẩm trang...

52
6.8K
93

Vị trí và tầm quan trọng của vận chuyển trong nền kinh tế và tại các doanh nghiệp. Giải pháp phát triển năng lực vận chuyển của các công ty logistics Việt Nam..doc

Ngày tải lên : 25/09/2012, 17:01

... chuyển hợp đồng cung cấp dịch vụ vận tải cho khách hàng có chọn lọc Cơ sở hợp đồng thoả thuận chi phí dịch vụ người vận chuyển chủ hàng mà không bị nhà nước chi phối Trong thời kỳ, người vận ... hàng hóa tới khách hàng thời gian địa điểm họ yêu cầu, đảm bảo an toàn hàng hóa mức giá thỏa thuân Do vậy, vận chuyển hàng hóa phải thực nhiệm vụ logistics doanh nghiệp: nâng cao chất lượng dịch ... thực thi quản lý chặt chẽ luồng hàng hóa, ứng dụng công nghệ thông tin để nâng cao chất lượng phục vụ hệ thống giao thông, vận tải truyền thống, thỏa mãn nhu cầu khách hàng Dịch vụ góp phần giảm...

19
4.6K
21

đầu tư quốc tế và tầm quan trọng của việc thu hút đầu tư nước ngoài đối với tổng công ty lắp máy việt nam

Ngày tải lên : 08/11/2012, 15:49

... công ty Lắp máy Việt Nam CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐẦU TƯ QUỐC TẾ VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC THU HÚT ĐẦU TƯ NƯỚC NGOÀI ĐỐI VỚI TỔNG CÔNG TY LẮP MÁY VIỆT NAM 1.1 Tổng quan đầu tư quốc tế 1.1.1 Khái niệm ... pháp tổng hợp, thống kê, phân tích, so sánh nguồn số liệu tổng hợp từ Tổng công ty Lắp máy Việt Nam, sách báo, tạp chí mạng Internet Kết cấu luận văn Chương Tổng quan đầu tư quốc tế tầm quan ... theo hai cách: + Không phân biệt đối xử quốc gia qui định : hàng hoá, dịch vụ nhập từ nước đối xử không thuận lợi so với hàng hoá, dịch vụ loại sản xuất nước Nguyên tắc nhằm xoá bỏ phân biệt đối...

88
1.4K
4

Du lịch và tầm quan trọng của du lịch trong nền kinh tế quốc dân

Ngày tải lên : 12/11/2012, 17:01

... giai đoạn Tổng cục Du lịch trực tiếp quản lý 30 công ty du lịch nước với hàng trăm khách sạn, nhà hàng, biệt thự, hàng ngàn phương tiện, hàng vạn CBCNV có trình độ kinh nghiệm để phục vụ khách nước ... phương tiện vận chuyển khách du lịch, công nhận tiêu chuẩn sở kinh doanh dịch vụ dịch vụ ăn uống, mua sắm, thể thao, giải trí, thông tin dịch vụ du lịch khác… phục vụ khách du lịch du lịch, điểm ... phù hợp, không hài hoà với cảnh quan môi trường khu, điểm Du lịch phổ biến * Vấn đề quản lý sử dụng tài nguyên Du lịch: Quản lý tài nguyên Du lịch nhiệm vụ quan trọng quan quản lý Nhà nước Du...

73
1.2K
4

Du lịch và tầm quan trọng của du lịch trong nền kinh tế quốc dân

Ngày tải lên : 12/11/2012, 17:23

... giai đoạn Tổng cục Du lịch trực tiếp quản lý 30 công ty du lịch nước với hàng trăm khách sạn, nhà hàng, biệt thự, hàng ngàn phương tiện, hàng vạn CBCNV có trình độ kinh nghiệm để phục vụ khách nước ... kinh doanh dịch vụ phần, trốn tránh quản lý quan quản lý Nhà nước Du lịch Về kinh doanh đón khách Du lịch tự (khách Du lịch lịch ba lô): Hiện nay, xu hướng Du lịch tự giới ngày nhiều Trong năm ... phương tiện vận chuyển khách du lịch, công nhận tiêu chuẩn sở kinh doanh dịch vụ dịch vụ ăn uống, mua sắm, thể thao, giải trí, thông tin dịch vụ du lịch khác… phục vụ khách du lịch du lịch, điểm...

72
1.2K
1

Nguyên vật liệu và tầm quan trọng của việc tâng cường công tác quản lý nguyên vật liệu

Ngày tải lên : 16/11/2012, 09:35

... vật liệu Công tác quản lý nguyên vật liệu nội dung quan trọng công tác quản lý doanh nghiệp, thớc đo để đánh giá trình độ quản lý doanh nghiệp cán quản lý Nếu công tác quản lý nguyên vật liệu đợc ... chiếm lợng lớn tổng số vốn lu động doanh nghiệp, xét chi phí quản lý quản lí nguyên vật liệu cần lợng chi phí tơng đối lớn tổng chi phí quản lý B Những nội dung công tác quản lý nguyên vật liệu ... dụng hợp lý, tiết kiệm nguyên vật liệu không nhiệm vụ cán quản lý mà chịu ảnh hởng trình độ tay nghề, ý thức ngời công nhân trực tiếp sản xuất Chính vậy, ngời làm công tác quản lý cần quan tâm...

60
1.9K
5

Vai trò và tầm quan trọng của hậu phương trong chiến tranh

Ngày tải lên : 26/12/2012, 10:57

... VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA HẬU PHƯƠNG TRONG CHIẾN TRANH Hậu phương hiểu theo nghĩa nghĩa hẹp: “là nơi đối xứng với tiền tuyến, có phân biệt rạch ròi yếu tố không gian, lãnh thổ vùng chiến sự, phía ... thành mạnh Trong trình đó, hậu phương phải thường xuyên tái tạo tiềm lực vật chất lẫn tinh thần, để đáp ứng yêu cầu ngày cao kháng chiến II NHẬN THỨC CỦA ĐẢNG VỀ VAI TRÒ HẬU PHƯƠNG TRONG CHIẾN ... nước quản lý Hệ thống trị có nhiệm vụ bảo đảm cho chế độ ta thật nhà nước dân, dân dân Đòi hỏi nghiêm khắc Đảng cầm quyền cán phải có trình độ nghiệp vụ, đồng thời có đạo đức tốt giác ngộ lý luận...

26
7.3K
44

XUẤT KHẨU VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC THÚC ĐẨY XUẤT KHẨU CÀ PHÊ CỦAVIỆT NAM SANG THỊ TRƯỜNG EU

Ngày tải lên : 27/03/2013, 09:34

... Xuất việc mua bán hàng hoá dịch vụ quốc gia Việc mua bán hàng hoá hiểu theo nghĩa hẹp hàng hoá vật chất (hàng hoá hữu hình), hiểu theo nghĩa rộng bao gồm hàng hoá phi vật chất (hàng hoá vô hình) ... thuật, dịch vụ lắp ráp thiết bị máy móc, dịch vụ du lịch loại hình dịch vụ khác…Đây phận có tỷ trọng ngày gia tăng phù hợp với bùng nổ cách mạng khoa học – công nghệ việc phát triển ngành dịch vụ ... giao dịch ngoại thương xuất kết hợp chặt chẽ với nhập khẩu, bên vừa đóng vai trò người bán, vừa đóng vai trò người giao dịch (Quan hệ hàng - hàng Tiền không đóng vai trò quan trọng giao dịch...

81
1.2K
6

nội dung và tầm quan trọng của nguyên tắc cấm dùng vũ lực hoặc đe dọa dùng vũ lực trong quan hệ quốc tế

Ngày tải lên : 10/04/2013, 15:44

... ninh tự lại quan sát viên” Trong thời gian này, tát hình thức dàm phán biện pháp xung đột triển khai Các quan sát viên OSCE nỗ lực để chấm dứt hành động bạo lực Kosovo công người Serbia vụ thảm sat ... tranh giới thứ I, việc quốc gia sử dụng vũ lực quan hệ quốc tế không bị giới hạn quy phạm pháp luật quốc tế Nó tùy thuộc vào ý muốn chủ quan quốc gia quan hệ quốc tế cụ thể Sau Chiến tranh giới ... thành lập tổ chức Liên hợp quốc khẳng định mạnh mẽ Hiến chương tổ chức Trong chương I, điều 2, khoản Hiến chương ghi rõ: Trong quan hệ quốc tế, hội viên Liên hợp quốc hành động đe dọa vũ lực hay...

15
5K
13

ĐÃI NGỘ LAO ĐỘNG VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA ĐÃI NGỘ LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI

Ngày tải lên : 18/04/2013, 10:41

... quản lý kỹ thuật Phòng kế toán tài Phòng kinh doanh Tổ bảo quản, hoá nghiệm Kho Đỗ Xá Kho Nam Phong Cửa hàng số Cửa hàng số Cửa hàng số Cửa hàng số Cửa hàng số Cửa hàng Vạn Điểm Cửa hàng Gas Tổng ... tham gia soạn thảo, thực hợp đồng bán buôn bán đại lý ký xí nghiệp với khách hàng đại lý khách hàng mua buôn Để tổ chức công tác bán buôn bán đại lý xí nghiệp tổ chức nghiên cứu thị trường nắm nhu ... bán hàng sở, cửa hàng trực thuộc xí nghiệp Bên cạnh xí nghiệp có nhiều biện pháp chăm sóc khách hàng tốt nên xí nghiệp giữ vững khách hàng truyền thống mà thu hút ngày mở rộng thị trường bán hàng...

91
4.8K
28

Vị trí và tầm quan trọng của vận chuyển trong nền kinh tế và tại các doanh nghiệp

Ngày tải lên : 18/04/2013, 13:49

... Trong chuyn hng hoỏ, dch v khỏch hng c th hin hai khớa cnh c thự v quan trng nht, ú l thi gian v tin cy Trong mt chu k thc hin n t hng, thi gian chuyn chim nhiu nht, v ú tc chuyn cú liờn quan ... quan trng ca mi tiờu thc c xỏc nh theo h s phự hp vi quan im ca ngi nhn hng Cú th xp hng mc quan trng theo th t: h s l quan trng nht, h s l ớt quan trng nht - La chn n v ti: Vi nhng n v ti m doanh ... thụng qua mt trung tõm phõn phi mt khu vc a lý nht nh Sau ú, trung tõm phõn phi ny chuyn nhng lụ hng tng ng n tng khỏch hng trờn a bn hot ng ca mỡnh Khách hàng Cung ứng TT phân phối Hỡnh 2: S chuyn...

21
1.8K
19