thực trạng mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ tiền gửi và sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàngthương mại cổ phần sài gòn
PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN
... Tổng quan mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ tiền gửi hài lòng khách hàng cá nhân Ngân hàng thƣơng mại Chƣơng 2: Thực trạng mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ tiền gửi hài lòng khách hàng cá nhân Ngân hàng ... CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN 2.1 Tổng quan Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn 2.1.1 ... VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Tổng quan dịch vụ tiền gửi ngân hàng thƣơng mại 1.1 1.1.1 Dịch vụ ngân hàng 1.1.1.1...
- 132
- 731
- 3
Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ tiền gửi và sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Sài Gòn
... 22 T LU N VÀ CÁC HÀM Ý 30 DANH M C TÀI LI U THAM KH O PH L C DANH M C B NG B ng Khái quát th ng kê mô t t l n nhân t liên quan B ng H s B ng a bi n ng c a nhân t n c u trúc v ... thành ph H 2012) v i t ng s quan sát 1010 Th ng kê mô t t l n nhân t liên quan th y r ng t l n trung bình c a công ty niêm y nh t 93,6% Và t l n c a doanh nghi cao c quan sát t cho th y có r t ... (2008 2012) v i t ng s quan sát 1010 chính, b o hi m ngân hàng c tài c ch n b i công ty có c u trúc v n khác bi t so v i nh c ch n D li u nghiên c u d li u m ng ba chi u v i chi nhân t ng d li u b...
- 65
- 347
- 0
MỐI QUAN hệ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đào tạo và sự hài LÒNG của SINH VIÊN TRƯỜNG đại học xây DỰNG MIỀN TRUNG
... ứng nhu cầu khách hàng (ISO 8402) 2.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ Có nhiều quan điểm khác chất lượng dịch vụ nên việc đưa định nghĩa thống chất lượng dịch vụ khó Chất lượng dịch vụ định nghĩa ... tích chất lượng dịch vụ thấy rõ số đặc điểm chất lượng dịch vụ sau: (1) Chất lượng dịch vụ khó đánh giá chất lượng sản phẩm hữu hình (2) Nhận thức chất lượng dịch vụ kết trình so sánh mong đợi khách ... việc thực dịch vụ Kết nghiên cứu nhằm nhận khoảng cách cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Như vậy, chất lượng dịch vụ = mức độ cảm...
- 124
- 1,236
- 4
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM.PDF
... hài lòng c a khách hàng 1.2.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng 1.2.2 Nh ng công c 1.3 M i quan h gi a ch nh s hài lòng c a khách hàng ng d ch v s hài lòng c a khách hàng ... ch v ti n g i Ngân hàng s hài lòng c a khách hàng - I: Th c tr ng v ch ng d ch v ti n g i s hài lòng c a khách hàng t i Ngân hàng AGRIANK - III: M t s gi i pháp nh m nâng cao s hài lòng c v i ch ... khách hàng Chính v y, sau giao d ch xong c ah v so v i k c mua hàng? Chúng ta ti p t c tìm hi u v s hài lòng c a khách hàng m c ti p theo 1.2 S hài lòng c a khách hàng 1.2.1 Khái ni m s hài lòng...
- 82
- 343
- 0
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG - NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
... hay dịch vụ, chất lượng dịch vụ tập trung vào thành phần cụ thể dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ tương hỗ chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo ... tìm mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Tuy nhiên, nghiên cứu tập trung nghiên cứu chất lượng dịch vụ chung chất lượng dịch vụ bán lẻ chưa nhấn mạnh vào khía cạnh cụ thể chất lượng dịch vụ ... khách hàng với thực tế đáp ứng sản phẩm, dịch vụ Do vậy, để đánh giá mức độ hài lòng khách hàng, người ta đem so sánh kết thực tế thu so với kỳ vọng khách hàng d Mối quan hệ chất lượng dịch vụ...
- 12
- 1,389
- 17
Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại nhà nước tại thành phố Hồ Chí Minh
... t gi a khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghi p: Vai trò c a khách hàng cá nhân ñ i v i ngân hàng: - ðóng góp quan tr ng vào vi c tăng trư ng ngu n v n cho ngân hàng Huy ñ ng v n cá nhân doanh ... Sài Gòn Công thương, Ngân hàng TMCP An Bình, Ngân hàng TMCP Nhà Hà N i, Ngân hàng liên danh Vi t Nga, Ngân hàng TMCP Á Châu, Ngân hàng TMCP ð i Dương, Ngân hàng TMCP ðông Nam Á, Ngân hàng TMCP Sài ... v ngân hàng toàn c u, toán qu c t …, ngân hàng nư c r t quan tâm ñ n m ng ngân hàng bán l th trư ng t i Vi t Nam r t nhi u ti m năng, ñó ch y u d ch v ngân hàng cá nhân D ch v khách hàng cá nhân...
- 125
- 600
- 3
Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại nhà nước tại thành phố Hồ Chí Minh
... sản phẩm dịch vụ ngân hàng 11 1.3 Chất lượng dịch vụ 12 1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 12 1.3.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 13 1.3.3 Sự khác ... biệt chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 15 1.3.4 Các nhân tố ñịnh chất lượng dịch vụ 15 1.4 Sự hài lòng khách hàng nhân tố ñịnh 17 1.4.1 Khái niệm 17 1.4.2 Các nhân ... kết luận chất lượng dịch vụ: - Việc ñánh giá chất lượng dịch vụ khó khăn chất lượng sản phẩm - Sự nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng so sánh mong ñợi khách hàng dịch vụ mức ñộ...
- 63
- 357
- 0
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.pdf
... là: - H : Có mối quan hệ thuận chiều thành phần thang đo chất lượng dịch vụ cảng biển thương mại thỏa mãn, hài lòng khách hàng 1.5 Tóm tắt Chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng dịch vụ cảng biển ... định thành phần thang đo chất lượng dịch vụ cảng biển thương mại - Kiểm định mối quan hệ thành phần thang đo chất lượng dịch vụ cảng biển thương mại với mức độ thỏa mãn, hài lòng khách hàng - Đưa ... thành phần chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng, đặc biệt ngành dịch vụ cụ thể (Lassar & ctg 2000) H : Có mối quan hệ thuận chiều thành phần chất lượng dịch vụ cảng biển thương mại thỏa mãn khách...
- 99
- 1,429
- 11
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại Tp.HCM
... Báo cáo không xác, không báo cáo, báo cáo sai: - Các báo cáo đột xuất: + Báo cáo chậm, báo cáo sai không báo cáo - Không cập nhật số liệu báo cáo: nhân lực, mạng ngoại vi, báo cáo tuần, lưu lượng, ... sông cáp treo cáp (100x2) Thay măng sông cáp treo cáp (200x2) Thay măng sông cáp treo cáp (300x2) Thay măng sông cáp treo cáp (400x2) Thay măng sông cáp cống cáp đến (100x2) Thay măng sông cáp ... cáp cống cáp (200x2) Thay măng sông cáp cống cáp (300x2) Thay măng sông cáp cống cáp (400x2) Thay măng sông cáp cống cáp (500x2) Thay măng sông cáp cống cáp (600x2) Thay cáp treo bị hỏng cáp (10x2)...
- 54
- 624
- 0
Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh KFC tại khu vực thành phố hồ chí minh
... thành phần kể 2.1.2.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ có mối quan hệ chặt chẽ với nghiên cứu trước cho thấy chất lượng nguyên nhân ... cứu chất lượng dịch vụ, quan điểm nhìn nhận chất lượng dịch vụ có mối quan hệ mật thiết với hài lòng khách hàng (Cronin &Taylor, 1992); chất lượng dịch vụ thước đo cho dịch vụ kỳ vọng khách hàng ... Các yếu tố dẫn đến hài lòng khách hàng gì? Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng, dịch vụ Doanh nghiệp làm cách để nâng cao hài lòng, củng cố lòng tin khách hàng? 1.4 Giá trị thực tiễn đề tài Giúp...
- 127
- 2,421
- 25
Slide NGHIÊN cứu các yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ TRUYỀN HÌNH cáp HTC
... đề liên quan chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ truyền hình cáp Xây dựng mô hình yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC ... tố chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC Đề xuất giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ công ty Các yếu tố chất ... mà khách hàng cảm thấy chưa hài lòng từ nâng cao mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ công ty Kiểm định khác biệt cho thấy có yếu tố: giới tính nghề nghiệp có khác biệt hài lòng chất lượng...
- 35
- 1,037
- 3
Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ tác dộng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC
... vụ/ Các giá trị dịch vụ mang lại - Ý định sẵn sàng tiếp tục sử dụng dịch vụ 1.3.2 Mối quan hệ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng chủ đề nhà ... khách hàng chất lượng dịch vụ, giá trị sản phẩm hài lòng họ 1.3 Sự hài lòng khách hàng 1.3.1 Khái niệm Sự hài lòng khách hàng trạng thái/cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sau sử dụng dịch ... đề liên quan chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ truyền hình cáp - Xây dựng mô hình yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng Cơ sở lý thuyết khách hàng sử dụng dịch vụ truyền...
- 73
- 736
- 2
BÁO CÁO " NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP CỦA CÔNG TY SÔNG THU " pdf
... thiện dịch vụ mà công ty cung cấp Kết cuối phản ánh thực tế khách hàng cần công ty 2.1.3 Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân sử dụng truyền hình cáp Sông Thu Sự hài lòng khách hàng cá nhân đo ... giá thành phần chất lượng dịch vụ theo biến phân loại Các thông tin khách hàng thu thập nhằm mục đích xem xét có hay không khác biệt đánh giá thành phần chất lượng dịch vụ nhóm khách hàng theo ... (GrOnross, 1984) tập trung hai khía cạnh chất lượng dịch vụ chất lượng chức (doanh nghiệp thực dịch vụ nào) chất lượng kỹ thuật (doanh nghiệp cung cấp dịch vụ gì) 2.1.2 Lý lựa chọn mô hình Mô hình...
- 9
- 1,098
- 6
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒN
... dịch vụ tiền gửi thực tế khách - 19 hàng bối cảnh khách hàng cá nhân mong đợi từ ngân hàng cung cấp dịch vụ tiền gửi Chất lượng dịch vụ tiền gửi hài lòng khách hàng cá nhân Mối quan hệ chất lượng ... xét mối quan hệ hài lòng khách hàng gửi tiền chất lượng dịch vụ tiền gửi, từ xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng cá nhân chất lượng dịch vụ tiền gửi ngân hàng thương mại cổ phần ... phục thực 1.2.4.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng cá nhân chất lượng dịch vụ tiền gửi Chất lượng dịch vụ tiền gửi Khoảng cách cảm nhận chất lượng dịch vụ tiền gửi ngân hàng khách hàng...
- 109
- 1,001
- 2
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng tại một số ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh
... niệm chất lượng dịch vụ 1.2.2 Sự thỏa mãn khách hàng 1.2.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ tín dụng 1.2.4 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 1.3.4.1 Quan hệ ... KHÁCH HÀNG TẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TP HCM” vào nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đưa giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng ngân ... hưởng chất lượng dịch vụ tín dụng đến hài lòng khách hàng số ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn TP HCM II - NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Đề tài “Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ tín dụng đến hài lòng khách...
- 181
- 486
- 0
Luận văn thạc sĩ Đánh giá các nhân tố chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi giao dịch tại quầy
... khách hàng i v i m i ngân hàng Nghiên c u nh m tìm nhân t nh h ng n s hài lòng c a khách hàng Thông qua vi c ánh giá ngân hàng hi u rõ v nhu c u, mong mu n hi n t i c a khách hàng T ó, ngân hàng ... d ch viên HL Thành ph n s hài lòng LVB Ngân hàng TMCP Liên Vi t NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng th ng m i NHTMCP Ngân hàng th ng m i c ph n NHTW Ngân hàng trung VCB Ngân hàng TMCP Ngo i th TC Thành ... c a hàng hóa ho c d ch v c a khách hàng th p h n mong i, khách hàng không hài lòng Ng c l i, n u c m nh n v khách hàng s hài lòng Hài lòng hàm s c a mong t mong i, i, c m nh n v i kho ng cách...
- 100
- 402
- 0
Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH Vyoga World Luận văn thạc sĩ 2013
... d ch v s hài lòng c a khách hàng lý lu n v ch ng d ch v ; s hài lòng c a khách hàng; phân tích lý thuy t v s hài lòng c a khách hàng; m i quan h gi a ch ng d ch v s hài lòng c a khách hàng; nêu ... n v ch ng d ch v ; s hài lòng c a khách hàng; phân tích lý thuy t v s hài lòng c a khách hàng thông qua lý thuy t v ng xác nh a Oliver; m i quan h gi a ch lòng c a khách hàng; nêu phân tích mô ... C CÁC HÌNH Hình 2.1 : Mô hình lý thuy t v ng thành ph n d ch v n s hài lòng c a khách hàng Hình 4.1 : Mô hình ng thành ph n d ch v n s hài lòng c a khách hàng Hình 4.2 : Mô hình th c v hài lòng...
- 122
- 483
- 1
CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ (VIB).PDF
... ch ng d ch v ti n g i s hài lòng khách hàng cá nhân t i Ngân hàng VIB - xu t m t s gi i pháp nâng cao ch ng d ch v ti n g i s hài lòng khách hàng cá nhân t i Ngân hàng VIB ng, ph m vi ng nghiên ... th vào nh ng thành ph n c a d ch v n g c quan tr c t o n s hài lòng c a khách hàng Vì v y, có th dùng s hài lòng c a khách hàng 2.1.5 ng ch ng d ch v M i quan h gi a giá c s hài lòng khách hàng ... n c a khách hàng hay gi m, s hài lòng c a khách hàng y, nghiên c thuy t có m i quan h chi u gi a c m nh n c a khách hàng v m i thành ph n c a ch khách hàng ng ng d ch v s hài lòng c a 26 Các gi...
- 121
- 309
- 2
Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương trên địa bàn TPHCM
... hàng lòng khách hàng i s hài lòng cho khách hàng cách t o d ng lòng trung thành c a i nhu n c a ngân hàng m t doanh thu N u m t khách hàng không hài lòng có th làm gi m uy tín c a ngân hàng Trong ... v ngân hàng g n li n v i nh ng y u t sau: - Tình c m, i v i ngân hàng: Khi khách hàng có hàng, có tình c m t p v i ngân hàng, nhân viên ngân hàng l ch s , ân c n ti p s hài lòng c a khách hàng ... a khách hàng v ch ng d ch v s t khách hàng s c m th y hài lòng N u m ng x u v nh ti p t c s d ng d ch v s hài lòng c a khách hàng s th p 1.1.2.2 Các nhân t quy Ch Ch nh s hài lòng c a khách hàng...
- 168
- 545
- 0
NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU.PDF
... việc đánh giá chung khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử sử dụng 2.6 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng chủ đề nhà nghiên ... lượng dịch vụ ngân hàng điện tử nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử việc làm có ý nghĩa nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện ... nghiên cứu Chương nhằm hệ thống sở lý thuyết dịch vụ, khái niệm ngân hàng điện tử, dịch vụ ngân hàng điện tử, chất lượng dịch vụ mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Dựa sở lý thuyết...
- 107
- 1,597
- 17
- áp dụng mô hình cấu trúc tuyến tính trong kiểm định mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ siêu thị tại thành phố cần thơ
- nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ tác dộng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp htc
- mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
- mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với nâng cao khả năng cạnh tranh và thị phần của doanh nghiệp dịch vụ thương mại
- mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thõa mãn của khách hàng
- giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mạicổ phần xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh sài gòn
- khái niệm chất lượng dịch vụ điện tử và sự hài lòng của khách hàng
- tổng quan về dịch vụ mobile banking và sự hài lòng của khách hàng
- mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng cá nhân
- mối quan hệ giữa chất lượng sống trong công việc và sự hài lòng trong công việc
- thực trạng về sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thương tín
- phân tích ảnh hƣởng của các biến kiểm soát đến các yếu tố của chất lƣợng dịch vụ cảng biển và sự hài lòng của khách hàng
- mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ trực tuyến và sự thỏa mãn củakhách hàng
- thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng cá nhân tại ngân hàngthương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh gò vấp
- mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với mức độ quan trọng i và mức độ thực hiện p được thể hiện như sau
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25