tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông hải phòng

Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông hải phòng

Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông hải phòng

Ngày tải lên : 20/04/2016, 22:12
... nét viễn thông Hải Phòng 23 2.2 .Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng viễn thông Hải Phòng 25 2.2.1.Một số loại hình DV Viễn Thông Viễn thông ... quan chất lượng dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng - Chương Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn Thông Hải Phòng - Chương Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc ... dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn Thông Hải Phòng CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1.Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Các nhà nghiên...
  • 84
  • 476
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Thương mại
Khái niệm về quản lý chất lượng doc

Khái niệm về quản lý chất lượng doc

Ngày tải lên : 09/08/2014, 05:21
... dẫn tới hành động khắc phục hay phòng ngừa Các hoạt động hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng có liên quan với chúng phần quản lý chất lượng Một số ... phần hoạch định chất lượng Kiểm soát chất lượng phần quản lý chất lượng, tập trung vào việc thực yêu cầu chất lượng Nói cách khác kiểm soát chất lượng có nghĩa là: “Những hoạt động kỹ thuật mang ... minh đủ mức cần thiết để tin hàng hóa thỏa mãn yêu cầu chất lượng đặt ra” Hoạt động có kế hoạch có nghĩa hoạt động có dự kiến tính toán trước; hoạt động có hệ thống hoạt động có trình tự, có quan...
  • 9
  • 432
  • 2
  1. Nông - Lâm - Ngư
  2. Nông nghiệp
Lý thuyết về khái niệm xà phòng và chất giặt rửa tổng hợp

Lý thuyết về khái niệm xà phòng và chất giặt rửa tổng hợp

Ngày tải lên : 11/10/2015, 18:07
  • 1
  • 367
  • 0
  1. Giáo Dục - Đào Tạo
  2. Trung học cơ sở - phổ thông
Khái niệm về sản phẩm, chất lượng sản phẩm

Khái niệm về sản phẩm, chất lượng sản phẩm

Ngày tải lên : 29/12/2015, 21:02
... niệm sản phẩm, chất lượng sản phẩm - Chất lượng sản phẩm hình thành trình nghiên cứu, triển khai chuẩn bị sản xuất, đảm bảo trình tiến hành sản xuất trì trình sử dụng Thông thường người ta cho sản ... lượng sản phẩm Trong nhiều trường hợp, quan niệm tỏ đắn, sản phẩm sản xuất 2/3 Khái niệm sản phẩm, chất lượng sản phẩm với công nghệ lạc hậu Tuy nhiên, chất lượng vượt khỏi phạm vi sản phẩm Doanh ... Doanh nghiệp sản xuất sản phẩm có chất lượng nhờ sản phẩm tốt mà khách hàng tín nhiệm Song muốn thật người tiêu dùng tín nhiệm, với sản phẩm tốt, doanh nghiệp phải thực loạt dịch vụ cần thiết...
  • 3
  • 229
  • 0
  1. Kinh Doanh - Tiếp Thị
  2. Quản trị kinh doanh
Khái niệm về quản lý chất lượng

Khái niệm về quản lý chất lượng

Ngày tải lên : 30/12/2015, 16:06
... đích nhiệm vụ doanh nghiệp lĩnh vực chất lượng sách chất lượng Qua sách chất lượng khách hàng thấy cam kết mức độ quan tâm doanh nghiệp việc đảm bảo chất lượng sản phẩm Chính sách chất lượng ý đồ ... Các hoạt động đảm bảo chất lượng bao gồm hoạt động thiết kế nhằm ngăn ngừa vấn đề, yếu tố ảnh hưởng xấu đến chất lượng, đảm bảo có sản phẩm đạt chất lượng đến tay khách hàng Đảm bảo chất lượng hoạt ... niệm quản lý chất lượng Chu trình PDCA cần thiết phải áp dụng cho tất hoạt động khu vực liên quan đến trình hình thành chất lượng nói chức quan trọng quản lý chất lượng + Đảm bảo chất lượng( Quality...
  • 4
  • 367
  • 2
  1. Kinh Doanh - Tiếp Thị
  2. Quản trị kinh doanh
tiet 3,4 khái niễm xà phòng và chất tẩy rửa tổng hợp

tiet 3,4 khái niễm xà phòng và chất tẩy rửa tổng hợp

Ngày tải lên : 02/12/2016, 22:38
... dụng: tẩy rửa • Tính chất: tính hoạt động bề mặt Ưu điểm: giặt rửa nước cứng Tác dụng tẩy rửa xà phòng Tác dụng xà phòng: tẩy rửa Tính chất xà phòng: tính hoạt động bề mặt XàVì phòng xàtẩy Vì không ... OH ( glixerin) 3C17H35COONa 3C15H31COONa Nấu xà phòng Chất béo dd kiềm t o Xà phòng bánh Xà phòng trạng thái keo & glixerin NaCl Sản xuất Xà phòng Chất tẩy rửa tổng hợp • Ví dụ: C12H25 -C6H4 - ... giảm hoạt tính xà chất phòng bẩn cónhư tính nên phòng vì: tẩy rửa dùng xànào phòng + RCOONa + Ca2+  (RCOO) 2Ca + Na nước 2+ RCOONa + Mg  (RCOO)2Mg + Na+ cứng O C O Mô hình phân tử xà phòng...
  • 19
  • 318
  • 0
  1. Mẫu Slide
  2. Mẫu Slide - Template
khái niệm xà phòng và chất tẩy rửa tổng hợp

khái niệm xà phòng và chất tẩy rửa tổng hợp

Ngày tải lên : 03/12/2016, 08:52
... dụng: tẩy rửa • Tính chất: tính hoạt động bề mặt Ưu điểm: giặt rửa nước cứng Tác dụng tẩy rửa xà phòng Tác dụng xà phòng: tẩy rửa Tính chất xà phòng: tính hoạt động bề mặt XàVì phòng xàtẩy Vì không ... OH ( glixerin) 3C17H35COONa 3C15H31COONa Nấu xà phòng Chất béo dd kiềm t o Xà phòng bánh Xà phòng trạng thái keo & glixerin NaCl Sản xuất Xà phòng Chất tẩy rửa tổng hợp • Ví dụ: C12H25  C6H4  ... giảm hoạt tính xà chất phòng bẩn cónhư tính nên phòng vì: tẩy rửa dùng xànào phòng + RCOONa + Ca2+  (RCOO) 2Ca + Na nước 2+ RCOONa + Mg  (RCOO)2Mg + Na+ cứng O C O Mô hình phân tử xà phòng...
  • 19
  • 341
  • 0
  1. Mẫu Slide
  2. Mẫu Slide - Template
Khái niệm, dịch vụ ứng dụng, tiêu chuẩn chất lượng và xu hướng phát triển IPTV ở Việt Nam và thế giới

Khái niệm, dịch vụ ứng dụng, tiêu chuẩn chất lượng và xu hướng phát triển IPTV ở Việt Nam và thế giới

Ngày tải lên : 17/08/2014, 22:28
  • 45
  • 454
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kỹ thuật
Khái quát về dịch vụ viễn thông và chất lượng dịch vụ viễn thông

Khái quát về dịch vụ viễn thông và chất lượng dịch vụ viễn thông

Ngày tải lên : 04/04/2013, 12:03
... 1.2 Dịch vụ viễn thông 1.2.1 Khái niệm dịch vụ viễn thông Sản phẩm dịch vụ viễn thông đa dạng phong phú bao gồm sản phẩm hữu hình thiết bị viễn thông sản phẩm vô hình dịch vụ Viễn thông Trong dịch ... Quản trị kinh doanh Học viện Công nghệ Bu Viễn thông -3- Chơng 1: Khái quát dịch vụ viễn thông chất lợng dịch vụ viễn thông Cũng dịch vụ viễn thông viễn thông vật chất cụ thể tồn trình sản xuất ... dịch vụ viễn thông gắn liền với nhiều khâu sản xuất doanh nghiệp viễn thông Chất lợng hoạt động viễn thông ảnh hởng trực tiếp đến khách hàng ngợc lại trình độ sử dụng dịch vụ Viễn thông khách hàng...
  • 26
  • 509
  • 3
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông

Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông

Ngày tải lên : 20/10/2013, 12:20
... hay dịch vụ không đạt tiêu chuẩn Hoạt động chăm sóc khách hàng thực có ý nghĩa thân sản phẩm, dịch vụ công ty đáp ứng yêu cầu khách hàng 1.1.3 Vai trò chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng hoạt ... tố chất lượng giá cả, khách hàng ngày ý đến hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Sự cạnh tranh giá chất lượng nhường chỗ cho cạnh tranh chăm sóc khách hàng Doanh ngiệp chăm sóc khách hàng ... cao chất lượng dịch vụ, thỏa mãn nhu cầu khách hàng 1.5 Sự cần thiết việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng việc vung cấp dịch vu Bưu Chính Viễn Thông Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm...
  • 31
  • 2.1K
  • 5
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Khái quát chung về bảo hiểm thương mại và chất lượng dịch vụ bảo hiểm thương mại

Khái quát chung về bảo hiểm thương mại và chất lượng dịch vụ bảo hiểm thương mại

Ngày tải lên : 21/03/2015, 08:44
... THÀNH VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM THƯƠNG MẠI 1.3.1 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ BHTM: Chất lượng dịch vụ bảo hiểm thể thơng qua hệ thống hành động doanh ... trọng yếu Do hoạt động kinh doanh bảo hiểm kinh doanh chu trình đảo ngược, lẽ đĩ thực cơng tác dịch vụ sau bán hàng, dịch vụ hậu cơng tác giám định bồi thường dịch vụ sau bán hàng cĩ tác động lớn ... tiến chất lượng dịch vụ bảo hiểm mà cơng ty cung cấp Vì bảo hiểm ngành kinh doanh dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm vơ hình nên tham gia bảo hiểm, khách hàng luơn mong muốn cĩ an tồn khơng phải khơng phải...
  • 59
  • 673
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Thương mại
Phân tích ảnh hưởng của nhân tô giá cả và chất lượng đến hoạt động tiêu thụ hàng hóa của DN sữa Vinamilk (Môn Kế toán Thương Mại Dịch Vụ - SV nhóm 01 - ĐH Thương Mại.doc

Phân tích ảnh hưởng của nhân tô giá cả và chất lượng đến hoạt động tiêu thụ hàng hóa của DN sữa Vinamilk (Môn Kế toán Thương Mại Dịch Vụ - SV nhóm 01 - ĐH Thương Mại.doc

Ngày tải lên : 16/10/2012, 17:08
... định doanh nghiệp sản xuất gì, sản xuất nào, chất lượng làm sao,giá bao nhiêu…Qua định hoạt động phân phối sản phẩm Mục tiêu đề tài làm rõ ảnh hưởng hai nhân tố giá chất lượng tới hoạt động tiêu ... cách kinh tế (sản phẩm có chất lượng cao, giá rẻ) Với sách mở cửa, tự thương mại, nhà sản xuất kinh doanh muốn tồn sản phẩm, dịch vụ họ phải có tính cạnh tranh cao, nghĩa doanh nghiệp phải có ... tung thị trường Về dịch vụ sau bán hàng, khách hàng giải đáp thắc mắc, gặp cố sử dụng sản phẩm, khách hàng nhận phúc đáp sớm từ phía ban lãnh đạo Xây dựng chất lượng tốt khách hàng đích đến cuối...
  • 21
  • 4.3K
  • 27
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng công tác dịch vụ khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Sơn La

Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng công tác dịch vụ khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Sơn La

Ngày tải lên : 23/10/2012, 10:56
... thu hút khách hàng “giành lấy” thời kinh doanh 2.2.1.5 Có sách khách hàng hợp lý Khách hàng nơi mà dịch vụ ngân hàng hướng tới, khách hàng định tồn sản phẩm dịch vụ ngân hàng Có sách khách hàng ... Số khách hàng dịch vụ tăng thêm Số hàng 600 dịch vụ mà ngân hàng cung cấp hướng tới kháchthể định Các chủ là: khách hàng khách hàng sử dụng tất yếu dịch vụ mà ngân hàng cung cấp tồn Khách hàng ... doanh nghiệp cá nhân thành phần kinh tế tỉnh, Ngân hàng xác định hoạt động ngân hàng khởi đầu từ khách hàng, lấy hiệu sản xuất kinh doanh khách hàng làm mục tiêu hoạt động doanh nghiệp Ngân hàng...
  • 35
  • 699
  • 2
  1. Tài Chính - Ngân Hàng
  2. Ngân hàng - Tín dụng
ìm hiểu khái niệm hoạt động ngân hàng theo Luật tổ chức tín dụng và khái niệm dịch vụ tài chính theo quan điểm của WTO

ìm hiểu khái niệm hoạt động ngân hàng theo Luật tổ chức tín dụng và khái niệm dịch vụ tài chính theo quan điểm của WTO

Ngày tải lên : 31/10/2012, 10:04
... chính” sau : Dịch vụ tài dịch vụ có tính chất tài chính, nhà cung cấp dịch vụ tài cung cấp Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan đến bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác ... tất loại dịch vụ trao đổi giới, chẳng hạn dịch vụ ngân hàng, viễn thông, du lịch, dịch vụ chuyên nghiệp Hiệp định định nghĩa phương thức trao đổi dịch vụ: - Một nước cung ứng dịch vụ cho nước ... WTO : Dịch vụ tài chính( Financial Services) xem hệ thống cấu thành loại hình dịch vụ mang tính chất thương mại, nói cách khác, loại dịch vụ kinh doanh có tính chất thị trường bao gồm: dịch vụ ngân...
  • 17
  • 4.2K
  • 21
  1. Tài Chính - Ngân Hàng
  2. Ngân hàng - Tín dụng
Thực trạng về công tác tôt chức quản lý đối với lao động hướng dẫn viên và chất lượng chương trình du lịch tại Công ty Du lịch Dịch vụ Hà Nội

Thực trạng về công tác tôt chức quản lý đối với lao động hướng dẫn viên và chất lượng chương trình du lịch tại Công ty Du lịch Dịch vụ Hà Nội

Ngày tải lên : 28/09/2013, 21:20
... doanh nghiệp Doanh thu Công ty Du lịch Dịch vụ Hà Nội bao gồm: +Doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành +Doanh thu từ hoạt động tài Trong hai hoạt động trên, doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ ... dịch vụ Chỉ tiêu Dịch vụ đặt chỗ trước Dịch vụ đón tiếp Dịch vụ vận chuyển Lái xe Dịch vụ thức ăn khách sạn Dịch vụ thức ăn nhà hàng Khả ngoại ngữ HDV Khả hiểu biết HDV Khả tổ chức HDV Dịch vụ ... định lợi nhuận mà doanh nghiệp đạt …….Thực trạng chất lượng chượng c Căn vào thoả mãn khách hàng, tình hình Công ty hệ thống phân phát dịch vụ cho khách hàng, Công ty đánh giá chất lượng chương trình...
  • 38
  • 616
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG

Ngày tải lên : 04/10/2013, 04:20
... Quản lý chất lợng hoạt động có phối hợp nhằm định hớng kiểm soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần ... pháp doanh nghiệp Muốn có đợc khả cạnh tranh mức độ chất lợng cao nhất, doanh nghiệp phải liên tục cải tiến Nguyên tắc Quyết định dựa kiện Mọi định hành động hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh ... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu...
  • 34
  • 2.8K
  • 21
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TIÊU THỤ XE Ô TÔ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SAU BÁN XE Ô TÔ CỦA CÔNG TY CƠ KHÍ Ô TÔ 3-2

THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TIÊU THỤ XE Ô TÔ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SAU BÁN XE Ô TÔ CỦA CÔNG TY CƠ KHÍ Ô TÔ 3-2

Ngày tải lên : 06/10/2013, 01:20
... chẽ với khách hàng - Chăm sóc khách hàng đợc cải thiện nhng mức độ thấp Yếu số nguyên nhân sau: Quan hệ phận dịch vụ với phận khách hàng việc chăm sóc khách hàng sau bán cha phối hợp nhịp nhàng, ... xe, đại lý phải đến kỳ làm dịch vụ chăm sóc, kiểm tra xe cho khách hàng Ngoài ra, chiến dịch cuối năm Công ty có u đãi với khách hàng sửa chữa bảo dỡng xe, nh hoạt động khác Một hoạt động gửi th ... phối sản phẩm, cạnh tranh với Công ty khác việc phân phối sản phẩm dịch vụ Hoạt động xởng dịch vụ hàng năm trực tiếp góp phần tăng doanh thu lợi nhuận Công ty Đối với ngời tiêu dùng, xởng dịch vụ...
  • 21
  • 1.1K
  • 2
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên

Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên

Ngày tải lên : 07/10/2013, 16:20
... kế toán vào ngày hôm sau với báo cáo công nợ ngày hôm 1.2 .Chất lượng dịch vụ khách sạn chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn 1.2.1 .Chất lượng dịch vụ khách sạn +KháI niệm chất lượng dịch vụ Có ... lòng) mà khách hàng đồng ý bổ tiền để đổi lấy chúng .Sản phẩm dịch vụ khách sạn gồm loại dịch vụ dịch vụ bổ sung Mặc dù sản phẩm khách sạn tồn hai hình thức hàng hoá dịch vụ sản phẩm hàng hoá ... chất lượng dịch vụ khách sạn khiến cho số nhà quản lý khách sạn có xu hướng dựa vào hoạt động nhìn thấy đo đếm để đánh giá chất lượng sản phẩm dù không phảI chất lượng đích thực _Chất lượng dịch...
  • 23
  • 1.3K
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CƠ SỞ LƯU TRÚ DU LỊCH- KHÁCH SẠN VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CƠ SỞ LƯU TRÚ DU LỊCH- KHÁCH SẠN VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH

Ngày tải lên : 24/10/2013, 10:20
  • 21
  • 15K
  • 42
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THEO MÔ HÌNH SERVQUAL

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THEO MÔ HÌNH SERVQUAL

Ngày tải lên : 18/03/2015, 12:55
  • 15
  • 1.2K
  • 1
  1. Kinh Doanh - Tiếp Thị
  2. Quản trị kinh doanh

Xem thêm

Tìm thêm: