nhân tố ảnh hưởng đến sự quan tâm của khách hàng
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Minh Tâm
... Đánh giá thang đo phân tích nhân tố 51 4.4.1 Phân tích nhân tố nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 51 4.4.2 Phân tích nhân tố thang đo hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khám ... chịu ảnh hưởng bốn nhân tố chính: Hiệu việc tính tiền, Nhân viên, Thơng tin, Tiện nghi Trong nhân tố hiệu việc tính tiền có ảnh hưởng mạnh đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, nhân tố Nhân ... yếu tố khả kiểm soát doanh nghiệp trọng nghiên cứu Vì khách hàng tầm quan trọng yếu tố khác với yếu tố nên nói chung, yếu tố khác có tác động khác đến hài lòng Đối với khách hàng, yếu tố quan...
- 22
- 446
- 0
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
... nghiệp, nhẹ nhàng, giải tốt vấn đề lần Sách lượt phục vụ Khi biết số nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng, nắm bắt tốt cách thức để kích thích hài lòng khách hàng, làm tốt nhân tố ơn hòa, ... làm đến nơi đến chốn, tăng thêm hài lòng khách hàng Chúng ta gọi nhân tố nhân tố ơn hòa Nếu hẹn trước thời gian lựa chọn sản phẩm đến hẹn khiến cho khách hàng cáu giận; Nếu đến kì hẹn, khách hàng ... Thế nhân tố ơn hòa ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng? Một nhân tố mà yêu cầu khách hàng không đáp ứng, gây thất vọng; đạt đáp ứng cần có, khơng có phản ứng gì; nhưng, doanh nghiệp làm tốt, tăng...
- 5
- 1,245
- 4
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thông tỉnh đăklăk
... i khách hàng 18 Ngân hàng th hi n s quan tâm ñ n cá nhân khách hàng 19 Ngân hàng b trí th i gian làm vi c thu n ti n cho vi c giao d ch 20 Ngân hàng có nhân viên quan tâm ñ n cá nhân khách hàng ... 14 Nhân viên ngân hàng ngày t o s tin tư ng v i khách hàng 15 Khách hàng c m th y an toàn giao d ch v i ngân hàng 16 Nhân viên ngân hàng l ch s , nhã nh n v i khách hàng 17 Nhân viên ngân hàng ... ngân hàng thông báo d ch v ñư c th c hi n 11 Nhân viên ngân hàng ph c v nhanh chóng h n 12 Nhân viên ngân hàng ln s n sàng giúp ñ khách hàng 13 Nhân viên ngân hàng ln đáp ng u c u c a khách hàng...
- 25
- 1,680
- 10
Đề tài nghiên cứu: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH XE CƠ GIỚI TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG docx
... quan hệ chiều với hài lòng khách hàng Cơ sở Trung tâm tốt hài lòng khách hàng cao ngược lại H2 Năng lực phục vụ: Năng lực phục vụ có quan hệ chiều với hài lòng khách hàng Năng lực Trung tâm tốt ... 4. Nhân viên trong Trung tâm có đủ trình độ chun mơn, nghiệp vụ trả lời các câu hỏi của khách hàng THÁI ĐỘ PHỤC VỤ CSVC11 1. Nhu cẩu kiểm định của khách hàng được nhân viên của Trung tâm đáp ứng một cách tận tình 2. Khi vào kiểm định nhân viên của Trung tâm ln sẵn sàng giúp đỡ cho khách hàng ... 1. Nhân viên Trung tâm làm cho khách hàng cảm thấy tin tưởng khi vào kiểm định CSVC9 2. Khách hàng cảm thấy an toàn khi kiểm định tại Trung tâm 3. Nhân viên trong Trung tâm ln lịch sự, nhã nhặn với khách hàng CSVC10 4. Nhân viên trong Trung tâm có đủ trình độ chun mơn, nghiệp vụ trả lời các câu hỏi của ...
- 22
- 1,541
- 7
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP SỬ DỤNG ĐIỆN TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
... ng s khách hàng, ñi n tiêu th chi m kho ng 31% t ng ñi n c a T ng cơng ty + Nhóm khách hàng nông, lâm nghi p, th y s n khách hàng khác: s khách hàng chi m t l r t kho ng 1% t ng s khách hàng, ... khách hàng 17 K gi i quy t công vi c c a nhân viên t o s tin tư ng cho khách hàng 18 Nhân viên nhi t tình ph c v khách hàng PV02 19 Nhân viên giao ti p l ch s , nhã nh n PV04 ð NG C M 20 Khách hàng ... lúc nhóm khách hàng c m nh n “hồn tồn hài lòng” s nh ng khách hàng trung thành 14 1.3 M t s mơ hình nhân t nh hư ng đ n s hài lòng khách hàng 1.3.1 Mơ hình ch s hài lòng c a khách hàng (CSI...
- 87
- 740
- 15
Phân tích các nhân tố ảnh huởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty điện thoại Đông thành phố Hồ Chí Minh
... th y có nhân t tác u c ch p nh n ng n s hài lòng c a khách hàng bao g m nhân t “S c m thơng” có bi n quan sát, nhân t “ tin c y” có bi n quan sát, nhân t “Giá c d ch v ” có bi n quan sát nhân t ... lòng c a khách hàng nhân t tác ng 20 2.2.1 Khái ni m 20 2.2.2 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng 21 2.2.3 Các nhân t tác ng n s hài lòng c a khách hàng c a khách hàng ... lòng khách hàng ch ng nh ng nhà cung c p d ch v ó r t khó tìm c khách hàng m i, mà ng tr c nguy c làm m t i khách hàng hi n t i V n t ây công ty gi v ng lòng trung thành c a khách hàng? H khách hàng...
- 112
- 578
- 1
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến
... kiểm định mơ hình nhân tố có ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng, qua xác định nhân tố có ảnh hưởng nhiều đến hài lòng khách hàng ? Trên sở đó, người viết tìm cách tiếp cận khách hàng khác với phương ... khách hàng yếu tố vô quan trọng để kết nối khách hàng doanh nghiệp Một số nghiên cứu trước xem xét nhân tố ảnh hưởng đến khách hàng sử dụng dịch vụ trực tuyến, dịch vụ khách hàng yếu tố tác động đến ... định nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ khách hàng, đứng góc độ người tiêu dùng cá nhân – sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến - Đo lường, so sánh mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng khách...
- 115
- 1,257
- 7
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng căn hộ chung cư tại Thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa
... yếu tố khơng điều khiển như: kinh nghiệm tiêu dùng khách hàng, đánh giá khách hàng công ty… Các yếu tố nhân: Tình cảm khách hàng, yếu tố tâm lý… Mơ hình yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng ... nhân tố rút ảnh hưởng dương đến hài lòng, hài lòng khách hàng chịu ảnh hưởng mạnh nhân tố "kỹ nhân viên" với hệ số 0.431 Đồng thời nhân tố lại "hạ tầng kỹ thuật", "giá chất lượng dịch vụ", "sự ... cư hài lòng khách hàng có quan hệ chiều H5: Yếu tố Cảnh quan khách hàng đánh giá cao làm tăng mức độ hài lòng họ ngược lại Hay nói cách khác, Yếu tố cảnh quan hài lòng khách hàng có quan hệ chiều...
- 132
- 1,482
- 22
Đánh Giá Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Thuộc Lĩnh Vực Nông Nghiệp Tại Ngân Hàng Tmcp Công Thương Việt Nam Chi Nhánh Tỉnh Lâm Đồng
... hàng cho quan trọng, nghĩa họ quan tâm đến chúng định đến ngân hàng, thang đo thỏa mãn khách hàng ngân hàng bao gồm nhân tố quan sát sau: Bảng 2.1: Các nhân tố đo lường Mã phiếu Nhân tố Yếu tố ... khách hàng Ngân hàng thể quan tâm đến khách hàng (ngày sinh nhật, dịp lễ, tết ) Ngân hàng thường quan tâm đến gia cảnh khách hàng Ngân hàng tổ chức định kỳ hội nghị khách hàng hàng năm bạn tham ... nguồn khách trên, khách hàng lĩnh lực nơng nghiệp Trong mơi trường cạnh tranh nay, khách hàng nhân tố định tồn ngân hàng Ngân hàng dành quan tâm trung thành khách hàng – đặc biệt khách hàng lĩnh...
- 105
- 883
- 2
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi giao dịch tiền gửi tại các ngân hàng thương mại tên địa bàn tỉnh Bình Dương
... -Ngân hàng có nhi u chuong trình th hi n s quan tâm khách hàng EMP2 -T ng nhân viên th hi n s quan tâm d i v i khách hàng EMP3 - Nhân viên hi u rõ nhu c u c th c a t ng khách hàng EMP4 - Ngân hàng ... ích c a khách hàng d t lên hàng d u 22 EMP5 -Nhân viên nhi t tình, thân thi n EMP6 -Nhân viên cham sóc khách hàng chu dáo EMP7 -Nhân viên th hi n s quan tâm d c bi t d n nh ng ý c a khách hàng EMP8 ... I KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Ti n g i khách hàng cá nhân ti n g i c a cá nhân nh m hai m c dích: m t dùng d toán cá nhân; hai d dành ho c ti t ki m nh m chi dùng cho cá nhân tuong lai Ti n g i khách hàng...
- 121
- 552
- 0
Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng qua mạng tại TPHCM
... 2.3.2 Quang cao qua m~ng Quang cao la y dinh phan phat thong tin d~ tac d(>ng len cac giao djch mua ban v~ gia ca, quang cao qua m~ng re hon quang cao tren phuong ti~n khac Quang cao qua m~ng c6 ... ti€t va quan ly Tu cac m6i quan h~ gifra cac chu the tren ta c6 cac lo~i giao djch thuang m~i di~n tu: B2B, B2C, B2G, C2G, C2C d6 B2B va B2C la hai lo~i hinh giao djch thuang m~i di~n tU quan tn,mg ... ban, am thanh, db hQa, hinh anh, phim (H~u, 2004) Quang cao qua m~ng la hinh thfrc thvc hi~n quang ba m(>t thong di~p d~n v6i nh6m d6i tuQTig cAn quang ba dva tren cac cong cv email, cac trang web...
- 132
- 499
- 2
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của VCB vĩnh long
... loai bi':n Trung blnh thang Bien quan sat n':' loai bipn ~6 tin Cay (REL),alpha - 0,869 REL1 19,3402 19,3659 REL2 c t6 trfch d~u dat yeu du v~ gia tri Tuonq quan bien Alpha neu loal bien tong ... tfch nhan t6 kharn phan tfch nhan t6 (EFA), cac nhan tnrong hQP cac sai 56 cua cac bie'n quan sat co tuong quan vai nhau, Nhu c~y (Cronbach's T~P G) CHi NGANHANGI s6 16I THANG8/2014 •••• CONG NGH~ ... bi~n quan sat dat tfnh don nguyen (Steenkamp & Van Trijp, 1991) - Ciii trj phan bift Co th~ ki~m dinh gia tr] phan biet cua cac khai niern me hlnh tai han bang each ki~m dinh h~ 56 tuong quan...
- 11
- 673
- 1
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bảo trì và sửa chữa xe máy tại các đại lý của YAMAHA tại đăk lăk
... CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm Sự hài lòng khách hàng cấu trúc phức tạp Nó đƣợc định nghĩa theo nhiều cách khác Sự hài lòng khách ... thông tin từ khách hàng Phân tích mối quan hệ hồi qui hài lòng khách hàng thành phần chất lƣợng dịch vụ, giá cảm nhận để xác định nhân tố có ảnh hƣởng quan trọng đến hài lòng khách hàng Cấu trúc ... cầu cảu 1.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.2.1 Giá cảm nhận Zeithaml (1988): giá cảm nhận giá mục tiêu nhân tố để ngƣời tiêu dùng đánh giá chất lƣợng Khách hàng không thiết...
- 26
- 815
- 2
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ đa năng của ngân hàng TMCP đông á trên địa bàn TPHCM
... Ngân hàng có nhi hi n s - Khách hàng không ph i ch n khách hàng c ph c v - Nhân viên ngân hàng quan tâm n nhu c u c a khách hàng - Th i gian giao d ch t i ngân hàng thu n l i cho khách hàng ... c khách hàng nh c a khách hàng nh ng ng d ch v n s hài lòng c a khách hàng s d ng d ch v ngân hàng g k g v ng c a khách hàng l n h 1.4 Các cơng trình nghiên c u c a tác gi v ch k ng 24 khách hàng ... i khách hàng, có ki n th c chun mơn t o nên s tín nhi khách hàng T ng cho m th y an tâm s d ng d ch v th c a ngân hàng Các bi n - Nhân viên ngân hàng ph c v khách hàng l ch thi p, nhã nh n - Nhân...
- 144
- 393
- 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện tỉnh nghệ an
... năm 2000, thấy có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Bên cạnh yếu tố chất lượng dịch vụ yếu tố giá đóng vai trò quan trọng việc ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Đối với dịch vụ BCCP ... giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ BCCP thiết kế sau: - Đánh giá khách hàng Sự tin cậy (gồm biến) - Đánh giá khách hàng tính Trách nhiệm (gồm biến) - Đánh giá khách hàng ... Là nhân tố liên quan đến tên tuổi, thương hiệu loại hình tổ chức mà khách hàng nắm từ thương hiệu công ty - Mong đợi khách hàng: Liên quan đến dự đoán trước khách hàng sản phẩm, dịch vụ nói đến...
- 148
- 1,989
- 11
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG NHẬT KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI BIỂN TẠI CÔNG TY LIÊN DOANH TNHH NIPPON EXPRESS VIỆT NAM KHU VỰC PHÍA NAM.PDF
... khách hàng m t khái ni m r ng, bao g m y u t ng d ch v , ch ng s n ph m, giá, nhân t cá nhân nhân t tình hu ng ng th i, s th a mãn c a khách hàng m t nh ng nhân t c a s ch p nh n d ch v c t quan ... d ch v xu v i 34 khách hàng s d hàng s d ng t n, chi m 24,6 n l n, chi m 62,3 l n m i tháng, chi m 13,0 c m u 18 khách hàng s d ng c m u v i 103 khách hàng, chi m 74,6 khách hàng, chi m 5,8 cm ... kh cho khách hàng tin c y vào cơng ty Kh o lòng tin cho khách hàng, làm hi n qua tên tu i ti c a công ty, nhân cách c a nhân viên ph c v giao ti p tr c ti p v i khách hàng - n kh hàng, th hi n...
- 99
- 372
- 2
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Đông Á Luận văn thạc sĩ 2014
... i khách hàng 6 h 1.1.2.2 i ngân hàng huy góp v mang l cho ng có th huy huy ti ki m t lai M hàng m t ti có sinh 2007) ngu huy v ngân hàng khách hàng pháp khơng ng ng hồn thi quan h uy khách hàng ... internet 38 Nhìn hàng, DongA Bank ATM báo có ngay, y tài T online ) 39 trình giao khách hàng hách hàng DongA Bank cho khách hàng thao tác hàng 1900545464 khách hàng 40 v ngân hàng Ngoài ra, ... hình - : -C hàng Hình 1.2 1.4 H1: Ngân hàng (+) H2: Ngân hàng làm (+) H3: Ngân hàng (+) 21 H4: Ngân hàng gia (+) H5: Ngân hàng (+) H6: Ngân hàng gia (+) H7: Ngân hàng (+) 22 g nhân 23 NG Á Tên...
- 120
- 440
- 3
ĐO LƯỜNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TPHCM.PDF
... th u c m 18 Ngân hàng quan tâm ñ n t ng cá nhân khách hàng TC1 19 Nhân viên giao d ch v i khách hàng chu ñáo, quan tâm ñ n khách hàng TC2 20 Nhân viên hi u rõ nhu c u c a khách hàng TC3 Tính ti ... g n bó v i khách hànglòng trung thành c a khách hàng có thêm khách hàng m i, có th nói; m t khách hàng có m c đ hài lòng cao m t khách hàng trung thành M t khách hàng tr thành khách hàng trung ... ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân .7 1.2.1 Các d ch v ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân 1.2.2 Đ c ñi m c a d ch v ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân .13 1.3 S hài lòng c a khách...
- 116
- 459
- 0
NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG MUA SẮM THỜI TRANG TRÊN FACEBOOK TẠI TP. HỒ CHÍ MINH.PDF
... H2: C m nh n c c i quan h tin c i quan h m th uv is k H3: C m nh n c c uv i i quan h uv is i quan h uv is m th H4: C m nh n c c ti n l m th acebook H5: C m nh n c th v is i quan h u m th H6: C ... c th v is i quan h u m th H6: C m nh n c n i dung t t i quan h uv is m th H7: C m nh n c thi t k v is i quan h u m th H8: C m nh n c c i quan h uv is m th xu D u: thuy ngh Bi n ph thu cl k ch ... s ng d ch v c Omar et al tl ng th i, n quan h v i th c nh tranh (Sashi, 2012) Sau k t n tc cv n i b h n ch b ng ch n tho i ph hay nh ch v truy ng k t i quan h nh h p c i quen bi t khu v n mi...
- 125
- 590
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose