... s hàilòng khách hàng S hàilòng c a khách hàng ñư c chia thành lo i: hàilòng tích c c; hàilòng n ñ nh; hàilòng th ñ ng 1.3 D CH V HÀNHCHÍNHCÔNG VÀ S HÀILÒNG C A NGƯ I DÂN 1.3.1 D ch v hành ... m c tiêu chung c a thành ph KonTum T nh ng lý ñó, b n thân l a ch n ñ tài "Nghiên c u s hàilòng c a ngư i dân vi c s d ng d ch v hànhcông t i thành ph KonTum ñ hoàn thành chương trình cao ... hoá nhân t nh hư ng ñ n s hàilòng ngư i dân ñ i v i d ch v hànhcông - Xây d ng mô hình nghiên c u s hàilòng c a ngư i dân ñ i v i d ch v hànhcông t i thành ph KonTum Kh o sát, ñánh giá ki...
... ch v công c a ngư i dân ñ a phương M c tiêu nghiên c u: - Xác ñ nh nh ng y u t c u thành nên ch t lư ng d ch v hànhcông - Đo lư ng s hàilòng c a ngư i dân ñ i v i ch t lư ng d ch v hànhcông ... s hàilòng c a h Nghĩa n u b h sơ hành ñơn gi n d hi u, d ñi n thông tin m c ñ hàilòng c a ngư i dân v d ch v cao ngư c l i Như v y, s hàilòng c a ngư i dân ñ i v i ch t lư ng d ch v hànhcông ... s hàilòng c a ngư i dân Khái ni m th (7) s hàilòng c a ngư i dân v ch t lư ng d ch v , ñư c g i bi n ph thu c 25 CHƯƠNG II ĐÁNH GIÁ S HÀILÒNG C A NGƯ I DÂN Đ I V I CH T LƯ NG D CH V HÀNH CHÍNH...
... nhiều định nghĩa khác hàilòngdịchvụ lại nhận định hàilòng phản ứng tình cảm tích cực dịchvụ Áp dụng lĩnh vực hànhcônghàilòngngườidândịchvụhàilòng mà dịchvụ cung cấp đáp ứng mức ... cho nghiêncứu mức độ hàilòng loại dịchvụhànhcông nên lựa chọn sửdụng đưa vào nghiêncứu thức 1.4.4 Nghiêncứu Châu Đạm Trinh (2012) Tác giả tiến hànhnghiêncứu “Đánh giá hàilòngngườidân ... đáp ứng hàilòngngườidândịchvụhànhcông 19 1.2.3 Một số mô hình hàilòng (sự thỏa mãn) 21 1.3 CÁC ĐẶC TRƯNG CỦADỊCHVỤHÀNHCHÍNHCÔNG 24 1.4 TỔNG QUAN CÁC MÔ HÌNH NGHIÊNCỨU ...
... hưởng phục vụ 1.2 Dịchvụhànhcông chất lượng dịchvụhànhcông 1.2.1 DịchvụhànhcôngDịchvụhànhcông loại hình dịchvụcông quan hành nhà nước cung cấp phục vụ yêu cầu cụ thể côngdân tổ chức ... khái niệm dịchvụhànhcông mà sửdụng khái niệm dịchvụcông cho tất lọai dịch vụ, nhiên nước thừa nhận dịchvụcông quan hành nhà nước cung ứng cho côngdân tổ chức Dịchvụhànhcông có đặc ... lượng dịchvụhànhcônghàilòngngườidândịchvụhànhcông chủ đề nhà nghiêncứu đưa bàn luận thập kỷ qua Nhiều nghiêncứuhàilòng khách hàng ngành dịchvụ thực nhìn chung kết luận chất lượng hài...
... hàilòng khách hàng KHÁCH HÀNG Đ I V I D CH V HÀNHCHÍNH THU T I H3: Nhân t Quy trình, th t c gi i quy t công vi c có quan h ñ ng VPCT T NH KONTUMHÀILÒNG C A K t qu nghiên c u cho th y s hài ... 1.3.3 Mô hình ch s hàilòng khách hàng c a Vi t Nam (VCSI) 1.3.4 Mô hình ñánh giá m c ñ hàilòng ñ i v i d ch v hànhcông c a thành ph Đà N ng 1.3.5 Mô hình ñánh giá s hàilòng khách hàng ñ i ... i VPCT t nh KonTum cho nh ng công ch c ñang tham v i d ch v hànhcông c a thành ph Đà N ng mô hình gia bu i ph ng v n (gi i thích v m c tiêu c a cu c nghiên c u, ñánh giá s hàilòng khách hàng...
... không hài lòng, bình thư ng, hàilòng r t hài lòng; cho phép phân bi t rõ ràng gi a l a ch n tích c c (hài lòng/ r t hài lòng) l a ch n tích c c/ tiêu c c bình thư ng/ không hàilòng Ngư i dân ... xu t) 38 B ng 13: m c ñ hàilòng năm 2008, m c tiêu quan cung c p d ch v công ñ t m c ñ hàilòng c a ngư i dân năm 2010 (% s h gia ñình hàilòng r t hàilòng v i d ch v )40 B ng 14: m ... t th p nên s li u v s hàilòng không mang tính ñ i di n Trong vòng năm t l tăng lên thành 50% Năm 2009, 44% h cho bi t h hàilòng ho c r t hàilòng v i ch t lư ng d ch v (trong t ng s 86% s h...
... mức độ hàilòngngườidânviệcsửdụng nước nhà máy nước Cần Thơ Sửdụng phần mềm STATA 11.0 để phân tích yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hàilòngngườidânviệcsửdụng nước địa bàn thànhphố Cần ... 4.2.2 Thực trạng sửdụng nước ngườidân địa bàn 43 4.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀILÒNGCỦANGƯỜIDÂNTRONGVIỆCSỬDỤNG NƯỚC SẠCH 48 4.3.1 Tỷ lệ HGĐ hàilòngviệcsửdụng nước nhà ... độ hàilòngngườidânviệcsửdụng nước nhà máy 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊNCỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Phân tích thực trạng cung cấp nhà máy nước cần Thơ đánh giá mức độ hàilòngngườidânviệcsử dụng...
... chất lƣợng dịchvụ doanh nghiệp đƣợc nâng lên Ngoài dịchvụ tƣ nhân dịchvụcông đóng vai trò quan trọng sống ngƣời dân Nếu nhƣ dịchvụ tƣ nhân xem trọnghàilòng khách hàng dịchvụcông không ... dịchvụ đƣợc so sánh với mức độ thoả mãn nhu cầu khách hàng sau sửdụngdịchvụ Vậy chất lƣợng dịchvụ mức độ thỏa mãn sửdụngdịchvụ Tức là: Chất lƣợng dịchvụ = Sự thỏa mãn Mà thỏa mãn theo nghiên ... tác giả nƣớc sửdụng phƣơng pháp vào nghiêncứu với nhằm đánh giá mức độ hàilòng khách hàng dịchvụsử dụng, từ có sở đề xuất biện pháp nâng cao mức độ hàilòng khách hàng dịchvụ Tác giả Suleiman...
... v ch Hoàn thi ng d ch v hành công; n c a ch Ki ng d ch v hành công; ý thuy t; ng hóa m ng c a thành ph n ch ng d ch v lên s hàilòng c a doanh nghi p s d ng d ch v hànhcông t i TP.HCM T k t qu ... c thành l p ng theo Lu t n Pháp – Vi t pháp lu t hành chính: n n hành hay g i hànhcông t ng th t ch c quy ch ho trách nhi m qu n lý công vi c hàng ngày c ng c a b máy hành pháp, có 12 nhân công ... y, cung c p d ch v hànhcông ph nhi ng tr ng tài gi a m s thích khác c a công chúng Và, m t xã h i dân ch qu n lý hànhcông t ch ng cao không ch hàilòng c a i v i d ch v hành công, mà ph i xây...
... cao hàilòngcôngdân Đối tượng phạm vi nghiêncứu Đối tượng nghiêncứucôngdânsửdụngdịchvụhànhcông UBND Phường Mỹ An cung cấp Nghiêncứu tập trung vào khía cạnh hàilòngcôngdândịchvụ ... hình nghiêncứuhàilòngdịchvụhànhcôngNghiêncứu nhận định nhóm gồm nhân tố quan trọng tạo thoả mãn cho dịchvụcông 1.5.5 Mô hình mức độ hàilòng tổ chức, côngdân chất lượng dịchvụhànhcông ... dịchvụ Nhận thức tầm quan trọnghàilòngcôngdân tồn phát triển dịchvụhànhcông phận tiếp nhận trả hồ sơ UBND Phường Mỹ An, nên chọn nghiêncứu đề tàiNghiêncứuhàilòngcôngdândịch vụ...
... hình nghiêncứudịchvụcông Qua nghiêncứu lĩnh vực đánh giá hàilòng khách hàng dịchvụcông Hiện có số nghiêncứu sau: Dân (2011) đề xuất phƣơng án “Đánh giá hàilòngdịchvụhànhcôngcôngdân ... côngViệc cung ứng dịchvụhànhcông gắn liền với thẩm quyền hành chính- pháp lý quan hành nhà nƣớc Dịchvụhànhcông hoạt động phục vụ cho hoạt động quản lý nhà nƣớc Dịchvụhànhcông có tính xã ... MÔ HÌNH NGHIÊNCỨU 1.1 Tổng quan sở lý thuyết đề tàinghiêncứu 1.1.1 Khái niệm dịchvụdịchvụcôngdịchvụ bồi thường giải phóng mặt 1.1.1.1 Khái niệm chất dịchvụ Khái niệm Dịchvụ khái...
... với hàilòngngườidândịchvụhànhcông Cụ thể, ngườidân đánh giá cao sở vật chất ngườidânhàilòng với dịchvụhànhcông ngược lại * Về Công khai công vụ: Cảm nhận ngườidâncông khai côngvụ ... phận giải thủ tục hành có mối quan hệ chiều với hàilòngngườidândịchvụhànhcông Cụ thể, ngườidân đánh giá cao việccông khai côngvụngườidânhàilòng với dịchvụhànhcông ngược lại * ... ngườidândịchvụhànhcông Ủy ban nhân dân Tp Vinh – Nghệ An” làm đề tàinghiêncứu Đối tượng phạm vi nghiêncứu đề tài a Đối tượng nghiêncứuSựhàilòngngườidândịchvụhànhcông Khách thể nghiên...
... hài - lòng ph ng pháp xoay nhân t , h i quy b i tìm y u t tác ng n m c hàilòng K t qu nghiên c u cho th y ng i dân ã hàilòng sau c cung c p d ch v hànhcông t i UBND thành ph H i An UBND thành ... cao s hàilòng ng i dân 4 Ch C S ng LÝ THUY T 2.1 Qu n lý hànhcông 2.1.1 c i m c a d ch v hànhcông D ch v hànhcông ho t ng c a c quan hànhcông vi c th c thi ch c n ng qu n lý hànhcông b ... t c u thành d ch v hànhcông Ho t ng qu n lý nhà n c c a c quan hànhcông c ti n hành d a b n nhóm y u t c b n g m: th ch hành công, b máy hành công, i ng nh ng ng i làm vi c b máy hànhcông ngu...
... lượng dịchvụhàilòng khái niệm phân biệt, hàilòng khái niệm tổng quát đo chất lượng dịchvụ tập trung vào thành phần cụ thể dịchvụ Nhiều nhà nghiêncứu - 19 - chứng minh hàilòng chất lượng dịch ... lượng dịchvụ tập trung cụ thể vào thành phần dịch vụ, hàilòng khách hàng khái niệm tổng quát Hiện chưa có thống nhà nghiêncứu khái niệm, đa số nhà nghiêncứu cho chất lượng dịchvụhàilòng ... 1.2.2 Sự cần thiết phải nghiêncứuhàilòng khách hàng .16 1.2.3 Quan hệ hàilòng & chất lượng dịchvụ 16 1.3 Tổng quan tình hình nghiêncứu 17 1.3.1 Các mô hình nghiêncứuhài lòng...
... s hàilòng c a khách then ch t h u h t nghiên c u v s hàilòng c a khách hàng Trongnghiên c u v m i quan h gi a hai y u t này, Spreng Mackoy (1996) ch r ng ch t lư ng d ch v ti n c a s hàilòng ... khách hàng không hài lòng, n u k t qu th c t tương x ng v i s kỳ v ng khách hàng s hài lòng, n u k t qu th c t cao s kỳ v ng khách hàng r t hàilòng S kỳ v ng c a khách hàng c hình thành t kinh nghi ... hi n nghiên c u: Nghiên c u s hàilòng c a khách hàng v d ch v khách s n c a công ty c ph n du l ch An Giang”, nghiên c u d a vào lý thuy t v ch t lư ng d ch v , lý thuy t o lư ng s hài lòng...
... Coefficients(a) B ng 4.1: M c hàilòng chung B ng 4.2: M c hàilòng c th B ng 4.3: M c hàilòng v n ng l c ph c v c a công ch c thu B ng 4.4: M c hàilòng v Th t c quy nh B ng 4.5: M c hàilòng v Trang thi ... 54 4.1 ánh giá m c hàilòng chung 54 4.2 ánh giá s hàilòng v n ng l c ph c v c a công ch c thu 55 4.3 ánh giá s hàilòng v th t c quy nh 58 4.4 ánh giá s hàilòng v trang thi t b ... c công Vì v y, ti n hànhnghiên c u ch t lư ng d ch v công, thang ño SERVQUAL nên ñư c c i ti n l i cho phù h p v i ñ c ñi m riêng c a khu v c công 2.3 S hàilòng c a khách hàng 2.3.1 S hài lòng...
... công ngh không mang l i s thànhcôngcông ty V n ñ ñ t ñ y công ty ñ m b o ñư c s hàilòng cho khách hàng? H ño lư ng ki m soát s hàilòng c a khách hàng sao? Nh ng y u t tác ñ ng ñ n s hàilòng ... ñ n s hàilòng c a ngư i ñi xe buýt ñ i v i d ch v xe buýt Thành ph H Chí Minh II- NHI M V VÀ N I DUNG: H th ng lý thuy t s hàilòng v d ch v xe buýt mô hình nghiên c u Kh o sát s hàilòng c ... TTQL&ðHVTHKCC ñư c thành l p theo quy ñ nh s 4196/Qð-UB-NC b t ñ u ho t ñ ng vào ngày 12/9/1996 v vi c cho phép thành l p Trung Tâm Qu n Lý ði u Hành V n T i Hành Khách Công C ng Thành Ph H Chí Minh...
... nh ng bi nhân viên ng s hàilòng c c ph c v ; ph c v ; i dân, có nhân t sau: v t ch t nhân t có n s hàilòng c ng c l i Para tha m hànhcông công, ng n làm vi c Trongthành ph n tích c ns rình ... phía , hànhhànhcông nhân viên hành h công 25 : BHXH - : - : nhân viên, viên - : , hànhcông Vi n nghiên c u phát tri n Kinh t - Xã h ng mô … vi Tuy nhiên, , , nhân viên, … 26 - N H hànhcông ... sau: ng ch v thông qua nhóm Huy Hòa Vang ánh giá ch c a ng l ng i c u thành 21 c 1.2: Mô hình nghiênhàilòng c côngdân - Vi n nghiên c u phát tri n Kinh t - Xã h - Kh n ng ti p c s th t c c ng...
... áp dụng vào nghiêncứu thực tế ngành dịch vụ, số lượng nhân tố cấu thành chất lượng nhiều thành phần kể Sự khác tương đương thành phần công ty cung cấp dịchvụ Những nhân tố chất lượng dịchvụ ... nâng cao hàilòng doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế người nộp thuế 3 Phương pháp nghiêncứuNghiêncứu tiến hành qua hai giai đoạn nghiêncứu sơ nghiêncứu thức: - Giai đoạn 1: Nghiêncứu sơ ... ngũ công chức thuế quan thuế thách thức - Tính không lưu trữ (perishability): Dịchvụ cất giữ sau mang sửdụng trình tạo thànhsửdụngdịchvụ xảy đồng thời.Một dịchvụ biến ta không sử dụng...