0

mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam

Kinh tế - Thương mại

... phần chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển Như vậy, hình nghiên cứu lý thuyết thể Hình CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ (Service Quality) Như trên, có nhiều ... nghiên cứu CƠ SỞ LÝ LUẬN HÌNH LÝ THUYẾT & THANG ĐO NGHIÊN CỨU SƠ BỘ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC KẾT QUẢ Hình Tiến trình nghiên cứu 4.1 Cơ sở lý luận Nghiên cứu lý thuyết CLDV, hài lòng khách hàng ... yếu tố môi trường kinh doanh Nhìn chung, quý vị hài lòng với sở vật chất công ty Nhìn chung quý vị hài lòng với cung cách phục vụ công ty Nhìn chung, quý vị hài lòng với chất lượng dịch vụ công...
  • 8
  • 3,326
  • 69
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận tải tại công ty tnhh bảo dương thùy

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận tải tại công ty tnhh bảo dương thùy

Tiến sĩ

... dịch vụ; chất lượng dịch vụ; hài lòng khách hàng; đo lường hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ; mối liên hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng; đề xuất giả thuyết mối quan hệ nhân tố ... hình chất lượng dịch vụ SERVPERF 23 Hình 2.4: hình nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ vận tải công ty TNHH Bảo Dương Thùy 25 Hình 4.1: hình nghiên cứu điều ... 17 2.4.2 Thang đo chất lượng dịch vụ 19 2.4.3 Đo lường chất lượng dịch vụ theo hình SERVPERF .22 2.5 hình nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ vận tải công ty TNHH...
  • 120
  • 1,581
  • 18
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận tải tại công ty TNHH bảo dương thùy (tt)

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận tải tại công ty TNHH bảo dương thùy (tt)

Kinh tế - Quản lý

... mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng - Lý thuyết dịch vụ giao nhận vận tải - hình chất lượng dịch vụ thang đo chất lượng dịch vụ - Đề tài nhóm nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng, đồng ... tố chất lượng dịch vụ đề xuất hình nghiên cứu ban đầu thay đổi thành 20 câu hỏi Và thang đo lường hài lòng khách hàng hình thành dựa thang đo hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ với câu ... luận hình nghiên cứu Nhiều nhà nghiên cứu khác thực hình thành phần chất lượng dịch vụ nhiều lĩnh vực dịch vụ nhiều thị trường khác Kết giám định cho thấy chất lượng dịch vụ không thống với...
  • 14
  • 1,448
  • 2
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ điện thoại di động tại thành phố cần thơ

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ điện thoại di động tại thành phố cần thơ

Kinh tế

... dịch vụ khách hàng Chất lượng gọi H1 Cấu trúc giá Dịch vụ gia tăng H2 H3 H4 Sự hài lòng khách hàng Sự thuận tiện H5 Dịch vụ khách hàng Sơ đồ 1.5: hình nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng ... đồ hình đánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Sơ đồ 1.2 hình thỏa mãn khách hàng theo chức quan hệ Sơ đồ 1.3 hình nhân cảm nhận chất lượng khách hàng với thỏa mãn khách hàng ... động đến hài lòng khách hàng Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng hài lòng với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụchất lượng cao,...
  • 123
  • 675
  • 1
nghiên cứu sự hài lõng của khách hàng  đối với chất lượng dịch vụ sân bóng đá mini trên địa bàn thành phố nha trang

nghiên cứu sự hài lõng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sân bóng đá mini trên địa bàn thành phố nha trang

Kinh tế

... lƣợng dịch vụ; mối quan hệ chất lƣợng hài lòng hách hàng hình đo lƣờng hài lòng hách hàng; đ ng thời đề xuất hình nghiên cứu c ng giả thuyết 1.2 Lý thuyết hài lòng khách hàng dịch vụ 1.2.1 ... 12 Hình 1.4 hình thành phần chất lƣợng dịch vụ 14 Hình 1.5 hình nghiên cứu đề xuất tác giả 19 Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu 22 Hình 3.1 hình nghiên cứu điều ... thuyết hình nghiên cứu Nội dung chƣơng đƣa sở l thuyết hài lòng hách hàng dịch vụ, t m lƣợc hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ Trên sở l thuyết công trình nghiên cứu, tác giả đề xuất hình nghiên...
  • 100
  • 465
  • 1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cung cấp nước của công ty TNHH MTV cấp nước Đà Nẵng

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cung cấp nước của công ty TNHH MTV cấp nước Đà Nẵng

Kinh tế

... dịch vụ - Nhận thức chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào kinh nghiệm với nhà cung cấp dịch vụ d Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Các nghiên cứu kết luận chất lượng dịch vụ tiền đề hài ... Nẵng Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cung cấp nước công ty TNHH MTV Cấp nước Đà Nẵng cung cấp - Phạm vi nghiên cứu: khách hàng ... khách hàng Thứ ba nghiên cứu xem xét tác động hai yếu tố chất lượng dịch vụ giá cảm nhận hài lòng khách hàng Thứ tư nghiên cứu xem xét ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ...
  • 26
  • 1,652
  • 17
Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của công ty thông tin di động tại Kon Tum.

Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của công ty thông tin di động tại Kon Tum.

Kinh tế

... hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 13 1.3.2 Sự khác biệt chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 14 1.4 MỘT SỐ HÌNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 14 1.4.1 hình số hài lòng khách ... hết nghiên cứu hài lòng 14 khách hàng Chất lƣợng dịch vụ tiền đề hài lòng khách hàng 1.3.2 Sự khác biệt chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Tuy có mối quan hệ chặt chẽ với nhƣng chất lƣợng dịch ... hàng, dựa sở lý thuyết dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ nhƣ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng, từ làm sở cho việc đề xuất hình nghiên cứu phân tích hài lòng khách hàng dịch vụ thông tin di động...
  • 105
  • 823
  • 4
LUẬN văn THẠC sĩ NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ XE BUÝT CỦACÔNG TY TNHH MTV XE KHÁCH sài gòn

LUẬN văn THẠC sĩ NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ XE BUÝT CỦACÔNG TY TNHH MTV XE KHÁCH sài gòn

Kinh tế

... Sạch sẽ Thoải mái Chất lượng dịch vụ Dịch vụ Sự hài lòng Dịch vu bổ sung Thông tin Nhân Hình 2.4 hình nhân tố chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ vận tải đường sắt ... với nghiên cứu dịch vụ (Parasuraman & ctg, 1988) Nếu chất lượng dịch vụ cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng hài lòng dịch vụ Như vậy, sử dụng dịch vụ khách hàng sẽ hài lòng ... KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG 2.1.1 Dịch vụ vận tải hành khách công cộng 2.1.2 Chất lượng dịch vụ 11 2.1.3 Sự hài lòng khách hàng ...
  • 100
  • 870
  • 3
NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tín DỤNG bán lẻ tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tư và PHÁT TRIỂN QUẢNG NGÃI

NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tín DỤNG bán lẻ tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tư và PHÁT TRIỂN QUẢNG NGÃI

Kinh tế

... học nghiên cứu Đó lý thuyết nghiên cứu trước dịch vụ chất lượng dịch vụ (mục 2.1) mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng (mục 2.1); dịch vụ ngân hàng bán lẻ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ ... TRÌNH NGHIÊN CỨU Cơ sở lý thuyết nghiên cứu - Lý thuyết dịch vụ; chất lượng dịch vụ; mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng - Dịch vụ ngân hàng bán lẻ nghiên cứu chất lượng dịch vụ ngân ... thuyết dịch vụ chất lượng dịch vụ (mục 2.1) mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng (mục 2.1); dịch vụ ngân hàng bán lẻ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ (mục 2.2); dịch vụ tín...
  • 100
  • 1,695
  • 19
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu sự hài hòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ngãi

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu sự hài hòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ngãi

Kinh tế

... thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng, mối quan hệ chất lượng dịch vụ với hài lòng khách hàng, hình đánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Tác giả đưa số nghiên cứu ... quan chất lượng dịch vụ Ngân hàng 2.1.2 Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 2.1.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 10 2.1.4 Sự cần thiết phải nâng cao hài ... chất lượng dịch vụ Nói cách khác, hài lòng chất lượng dịch vụ có mối quan hệ tương hỗ chặt chẽ với nhau.Trong chất lượng dịch vụ có trước định đến hài lòng Vì tất nghiên cứu hài lòng chất lượng dịch...
  • 114
  • 874
  • 5
nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của trường cao đẳng công nghiệp tuy hòa

nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của trường cao đẳng công nghiệp tuy hòa

Thạc sĩ - Cao học

... s hài l ng c a sinh vi n đối v i chất lượng dịch v đào tạo c a nhà trường bao gồm tập, phư ng tiện h u hình, giảng viên, nhân viên ôi trường học CHƯƠNG CƠ SỞ L LUẬN V DỊCH VỤ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ... cung ng dịch v , c n c nh ng giải ph p uản trị th ch hợp 1.2 CHẤT LƯỢNGCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 Các uan m chất ượng ohr c c Oakland 99 uan niệm Chất lượng s đ p ng uc u uss ll 999 Chất lượng ... a chất lượng dịch v đào tạo s hài l ng c a sinh vi n, th o đ , sinh vi n đ nh gi cao chất lượng dịch v nhà trường cung cấp họ hài l ng v i trường học h n 1.4 Đ C ĐI M CỦA DỊCH VỤ GIÁO DỤC VÀ NGHIÊN...
  • 26
  • 534
  • 0
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet băng thông rộng tại TP  HCM

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet băng thông rộng tại TP HCM

Kinh tế

... khách hàng không khách hàng hài lòng với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụchất lượng cao họ hài lòng với dịch vụ Ngược lại khách hàng cảm nhận dịch vụchất lượng ... hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng chủ đề nhà nghiên cứu đưa bàn luận liên tục thập kỷ qua Nhiều nghiên cứu hài lòng khách hàng ngành dịch ... Kaohsiung” Với hình nghiên cứu 18 hình SERVQUAL Parasuraman, kết nghiên cứu cho thấy: Đối với khách hàng khảo sát, có khoảng cách chất lượng dịch vụ nhận chất lượng dịch vụ mong đợi, chất lượng dịch...
  • 97
  • 1,250
  • 7
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ logistics tại công ty TNHH giao nhận t  a

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ logistics tại công ty TNHH giao nhận t a

Kinh tế

... hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng: Theo Spreng & Mackoy, 1996 chất lượng dịch vụ tiền đề hài lòng khách hàng Nhưng Theo Zeithaml and Bitner (2000), cho chất lượng dịch vụ hài lòng khách ... Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ nguyên nhân (nguồn gốc) tạo nên hài lòng khách hàng Hài lòng khách hàng đánh giá khách hàng sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng nhu cầu ... dụng dịch vụ giá trị mà khách hàng nhận sử dụng dịch vụ Gronroos đưa tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ là: chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức hình ảnh Kỳ vọng dịch vụ Chất lượng dịch Dịch vụ...
  • 126
  • 2,155
  • 20
Luận văn thạc sĩ  nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của citibank chi nhánh TP hồ chí minh

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của citibank chi nhánh TP hồ chí minh

Kinh tế

... giá hình chất lượng dịch vụ Hình hình hình tổng hợp đánh giá chất chất lượng lượng dịch vụ dựa dịch vụ kết thực hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/ chức hình khoảng cách chất lượng ... lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước, định đến hài lòng khách hàng Hình 2.1 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách ... nhóm đối tượng khách hàng khác hình nghiên cứu dựa sở lý thuyết ngân hàng, chất lượng dịch vụ nghiên cứu hài lòng khách hàng lựa chọn thẻ toán nước hình nghiên cứu tác giả xây dựng dựa hình...
  • 145
  • 1,854
  • 8
nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của aeon thành phố hồ chí minh

nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của aeon thành phố hồ chí minh

Kinh tế

... MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: hình số hài lòng khách hàng Mỹ TU T U Hình 2.2 hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU 10 TU T U Hình 2.3: hình nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ bán ... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng hàng tạp hóa Malaysia, 2010 hình nghiên cứu: Phương tiện hữu hình Độ tin cậy Độ đáp ứng Chất lượng dịch vụ cảm nhận Sự hài lòng khách hàng Sự đồng cảm Sự đảm ... hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng (Cronin & Taylor, 1992) Nếu nhà cung cấp dịch vụ đem đến cho khách hàng sản phẩm có chất...
  • 99
  • 3,358
  • 21
nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi ngan hang BIDV chi nhanh tp HCM

nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi ngan hang BIDV chi nhanh tp HCM

Kinh tế - Thương mại

... làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ ... nhân tố định hài lòng khách hàng 1.2.3.1 Chất lượng dịch vụ - 18 - Chất lượng dịch vụ định nghĩa nhiều cách khác tùy thuộc vào đối tượng nghiên cứu Việc tìm hiểu chất lượng dịch vụ sở cho việc ... nghiên cứu hài lòng khách hàng việc làm cho khách hàng hài lòng cần thiết mà việc giúp họ cảm thấy hồn tồn hài lòng lại quan trọng nhiều Đối với khách hàng hài lòng thụ động, họ rời bỏ ngân hàng...
  • 90
  • 1,346
  • 10
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế

Tài chính - Ngân hàng

... ATM/POS, tiện tích thẻ, gặp cố giao dịch ảnh hưởng nhiều đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng - Để nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ, đề tài cung dã mạnh dạn ... dụng dịch vụ nhiều hon mà giới thiệu dịch vụ cho người khác tiếp cận 1.1.1.3 Chất lượng dịch vụ Bảng 1: tả biến số thành phần tạo nên chất lượng dịch vụ tổng thể Các biến số chất lượng tả dịch ... sau; So đồ 1: hình lý thuyết số hài lòng khách hàng ngân hàng 1.1.1.5 Những nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ khách hàng Thông thường khách hàng có sáu nhu cầu co sử dụng dịch vụ: - Sự thân thiện:...
  • 44
  • 1,482
  • 9
Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của NHNo&PTNT huyện đức thọ

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của NHNo&PTNT huyện đức thọ

Tài chính - Ngân hàng

... ngân hàng thương mại o Lý luận chung chất lượng dịch vụ ngân hàng 1.2 Lý luận hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng o Định nghĩa hài lòng khách hàng o Các hình đo lường hài lòng khách ... hài lòng chung với chất lượng dịch vụ yếu tố chất lượng dịch vụ ngân hàng (2) H1 : Có mối liên hệ hài lòng chung với chất lượng dịch vụ ngân hàng yếu tố chất lượng dịch vụ ngân hàng (3) Nếu: Mức ... độ hài lòng khách hàng yếu tố chất lượng dịch vụ ngân hàng nào? Trong tương lai khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng nào? Giả thiết nghiên cứu : có mối liên hệ yếu tố chất lượng dịch vụ...
  • 33
  • 1,636
  • 15
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của NHNo&PTNT huyện đức thọ

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của NHNo&PTNT huyện đức thọ

Tài chính - Ngân hàng

... cách cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kì vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể, theo hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác đinh sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm ...  Chất lượng dịch vụ thỏa mãn : Dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức mong đợi khách hàngChất lượng dịch vụ tồi : Dịch vụ cảm nhận mức mong đợi khách hàng Từ quan điểm định nghĩa chất lượng dịch ... phẩm dịch vụ Bachelet (1995) cho hài lòng khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng đáp lại phản ứng họ với sản phẩm hay dịch vụ Một số nghiên cứu khác cho hài lòng khách hàng chất lượng dịch...
  • 78
  • 719
  • 1
ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ MEGA VNN của VNPT THỪA THIÊN HUẾfb source=bookmark apps&ref=bookmarks&count=0&fb bmpos=2 0

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ MEGA VNN của VNPT THỪA THIÊN HUẾfb source=bookmark apps&ref=bookmarks&count=0&fb bmpos=2 0

Kinh tế - Quản lý

... triển đất cao Làm để khách hàng cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ điều không dễ dàng nước ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MEGA VNN CỦA VNPT THỪA THIÊN HUẾ ... lường chất lượng dịch vụ Mega VNN từ quan điểm khách hàng Đo lường mức độ tác động chất lượng dịch vụ Mega VNN đến hài lòng Mục đích khách hàng dịch vụ Mega VNN nghiên cứu Đo lường mức độ hài lòng ... so với dịch vụ khác Bên cạnh đó, loại dịch vụ Gphone dịch vụ cố định giảm mạnh dịch vụ khác có biến động nhẹ CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MEGA VNN...
  • 32
  • 1,070
  • 0

Xem thêm