... cao chấtlượngdịchvụthuếChicụcThuếQuận3Đối tượng phạm vi nghiêncứu3. 1.1 Đối tượng nghiêncứu Doanhnghiệpnộpthuếdoanhnghiệp thường xuyên sử dụng hầu hết dịchvụthuế Doanhnghiệp ... người nộpthuế đại diện số doanhnghiệpsử dụng dịchvụhànhthuếChicụcThuếQuận 3, Tp HồChíMinh Bước 1: Phỏng vấn người nộpthuế đại diện 30 doanhnghiệpsử dụng dịchvụhànhthuếChicụcThuế ... giá chấtlượngdịch vụ, nghiêncứu thực nhằm đánh giá mức độ hàilòngdoanhnghiệpnộpthuếdịchvụthuế CCT QuậnĐối tượng nghiêncứu đề tàidoanhnghiệp thường xuyên sử dụng hầu hết dịchvụ thuế...
... khách hàng (HL) •H3: F3 có tương quanchi u vớiSựhàilòng khách hàng (HL) •H4: F4 có tương quanchi u vớiSựhàilòng khách hàng (HL) •H5: F5 có tương quanchi u vớiSựhàilòng khách hàng (HL) ... trình hồi quy Các giả thuyết: •H0i: Các nhân tố mối tương quanvớiSựhàilòng khách hàng •H1: F1 có tương quanchi u vớiSựhàilòng khách hàng (HL) •H2: F2 có tương quanchi u vớiSựhàilòng ... phân tích SỰHÀILÒNG KHCN CLDV tiền gửi tiết kiệm CLDV, SỰHÀILÒNG KH Tìm hiểu thực trạng sử dụng Xây dựng mô hình nghiêncứuquan hệ CLDV & SỰ Tình hình KH sử dụng dv TGTK nào? HÀILÒNG KH...
... cách dịchvụ mong đợidịch vụcảm nhận hàilòng so sánh hai giá trị Khi khoảng cách dịchvụ mong đợidịchvụ cảm nhận chấtlượngdịchvụ thu hẹp không xem khách hàng hàilòng - Chấtlượngdịchvụ ... vụ có chấtlượngdịchvụdịchvụ thể tính vượt trội “ưu việt” so với sản phẩm dịchvụ khác Chính tính ưu việt làm cho chấtlượngdịchvụ trở thành mạnh cạnh tranh nhà cung cấp dịchvụSự đánh giá ... cách chấtlượngdịchvụ 21 1.1.2.5.Mô hình chấtlượngdịchvụ 24 1.1 .3 Sựhàilòng 24 1.1.4 Mô hình nghiêncứuhàilòng 26 1.1.5 Mô hình nghiên cứu...
... HÌNH NGHIÊNCỨU 1.1 Dịchvụchấtlượngdịchvụ 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịchvụ 1.1.2 Chấtlượngdịchvụ 1.1 .3 Mô hình đánh giá chấtlượngdịchvụ 1.2 Sựhài ... triển chấtlượngdịchvụdoanhnghiệp 1.1 .3 Mô hình đánh giá chấtlượngdịchvụ * Tình hình nghiêncứu - Các nghiêncứu nước thoả mãn khách hàng chấtlượngdịch vụ: + Lý thuyết thoả mãn chấtlượng ... Đặc điểm chấtlượngdịchvụ Tính vượt trội: Đốivới khách hàng, dịchvụ có chấtlượngdịchvụ thể tính vượt trội so với sản phẩm khác Chính tính ưu việt làm cho chấtlượngdịchvụ trở thành mạnh...
... vác 29 38 Sự tiện nghi sở vật chấtSự thoải m sỏ vật chất 30 22 Sự sở vật chất 31 37 31 29 26 18 18 25 25 37 40 51 56 25 26 30 29 33 22 39 33 30 35 44 27 35 44 40 25 25 38 20 40 60 80 HàiLòng ... Mức độ N Sựhàilòng chung chấtlượngdịchvụ Độ lệch cộng chuẩn cảm nhận 99,00 2,27 0,62 Hàilòng Tần số Không Rất hàilòngSựhàilòng chung chấtlượngdịchvụHàiLònghàiLòng N 54 36 99 Nguồn: ... yếu tố Lòng thông cảm không cách biệt nhiều Do Lòng thông cảm du khách cảm nhận Hàilòng 4.2.6 Sựhàilòng chung chấtlượngdịchvụ Bảng 4. 13 PHÂN TÍCH SỰHÀILÒNG CHUNG CỦACHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ Trung...
... vác 29 38 Sự tiện nghi sở vật chấtSự thoải m sỏ vật chất 30 22 Sự sở vật chất 31 37 31 29 26 18 18 25 25 37 40 51 56 25 26 30 29 33 22 39 33 30 35 44 27 35 44 40 25 25 38 20 40 60 80 HàiLòng ... Mức độ N Sựhàilòng chung chấtlượngdịchvụ Độ lệch cộng chuẩn cảm nhận 99,00 2,27 0,62 Hàilòng Tần số Không Rất hàilòngSựhàilòng chung chấtlượngdịchvụHàiLònghàiLòng N 54 36 99 Nguồn: ... yếu tố Lòng thông cảm không cách biệt nhiều Do Lòng thông cảm du khách cảm nhận Hàilòng 4.2.6 Sựhàilòng chung chấtlượngdịchvụ Bảng 4. 13 PHÂN TÍCH SỰHÀILÒNG CHUNG CỦACHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ Trung...
... tiêu nghiên cứu: Tổng quát: • Đánh giá mức độ hàilòng sinh viên chấtlượng kí túc xá 43- 45 NGUYỄN CHÍ THANH Cụ thể: • Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hàilòng sinh viên chấtlượng kí túc xá 43- 45 ... pháp nghiên cứu khoa học PHIẾU ĐIỀU TRA Chúng nhóm sinh viên trường ĐH Kinh Tế TPHCM, tiến hànhnghiêncứu đề tài: “NGHIÊN CỨUSỰHÀILÒNGCỦA SINH VIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚC XÁ 43- 45 NGUYỄN CHÍ ... NGUYỄN CHÍ THANH • Đề xuất số định hướng giải pháp để nâng cao chấtlượng kí túc xá thời gian tới III Câu hỏi nghiên cứu: Câu hỏi nghiêncứu tổng quát: Sinh viên có hàilòngvớichấtlượng KTX...
... HI U S 1 .3 HÀILÒNG C A KHÁCH HÀNG 13 MÔ HÌNH NGHIÊN C U 14 ng n s hàilòng khách hàng 14 1 .3. 1 Mô hình nghiên c u nhân t tác 1 .3. 2 Các gi thuy t 15 1 .3. 3 Mô hình ... n nhi u s hàilòng cao H1: S h u hình t t khách hàng hàilòng H2: Phong cách ph c v t t s hàilòng t ng H3: Danh m c d ch v nhi u s hàilòng cao H4: Ti p xúc khách hàng nhi u s hàilòng khách ... tranh v giá cao khách hàng hàilòng H6: S tín nhi m cao khách hàng s hàilòng H7: Hình nh doanh nghi p t t s hàilòng khách hàng t ng 1 .3. 3 Mô hình o l Mô hình ng s hàilòng c a khách hàng nh tính...