tài liệu về nghiên cứu sự hài lòng của doanh nghiệp nộp thuế đối với chất lượng

Nghiên cứu sự hài lòng của học viên cao học đối với chất lượng dịch vụ đào tạo sau đại học tại trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh

...

94
1,058
9

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

... 4 43 12 Chi nhánh C ng Hòa 557 8 83 5,5 73 15,891 122 31 6 13 Chi nhánh Qu n 488 774 4,8 83 13, 9 23 107 277 14 Chi nhánh Phú M 418 662 4,180 11,918 91 237 15 Chi nhánh Qu n 529 838 5,290 15,0 83 116 30 0 ... 1,894 3, 001 18,9 43 54,011 414 1,0 73 Chi nhánh Ch L n 1 ,32 0 2,091 13, 200 37 , 636 289 748 Chi nhánh Bình Phú 1,072 1,698 10,717 30 ,555 234 607 c 2011 2012 30 Chi nhánh Qu n 11 974 1,542 9, 737 27,761 ... Chi nhánh Qu n 529 838 5,290 15,0 83 116 30 0 33 2 525 3, 317 9,456 73 188 32 7 518 3, 2 73 9 ,33 3 72 185 19,211 30 , 430 192,110 547,744 4,200 10,881 nh 16 17 t Chi nhánh Qu n T ng c ng (Ngu n: S li u t...

109
563
2

Nghiên cứu sự hài lòng của doanh nghiệp nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế quận 3, hồ chí minh

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... cao chất lượng dịch vụ thuế Chi cục Thuế Quận 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3. 1.1 Đối tượng nghiên cứu  Doanh nghiệp nộp thuế doanh nghiệp thường xuyên sử dụng hầu hết dịch vụ thuế  Doanh nghiệp ... người nộp thuế đại diện số doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hành thuế Chi cục Thuế Quận 3, Tp Hồ Chí Minh Bước 1: Phỏng vấn người nộp thuế đại diện 30 doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hành thuế Chi cục Thuế ... giá chất lượng dịch vụ, nghiên cứu thực nhằm đánh giá mức độ hài lòng doanh nghiệp nộp thuế dịch vụ thuế CCT Quận Đối tượng nghiên cứu đề tài doanh nghiệp thường xuyên sử dụng hầu hết dịch vụ thuế...

46
1,166
13

nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng tmcp việt nam thịnh vượng (vpbank) chi nhánh tp hcm

Danh mục: Kinh tế

... xuất hướng nghiên cứu CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG ... thích thành phần chất lượng dịch vụ hài lòng, đặc biệt cho ngành dịch vụ cụ thể Chất lượng mong đợi Nhu cầu Chất lượng đáp dịch vụ ứng Chất lượng cảm nhận Nhu cầu Chất lượng mong không Sự hài đợi ... BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING VŨ PHAN THU GIANG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN...

116
2,189
19

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm, dịch vụ của Eximbank

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... MDPH2 MDPH3 KNPV1 KNPV2 KNPV3 DTCAN1 DTCAN2 DTCAN3 DTCAN4 DTCAN5 GVHD: TS Nguyễn Chí Đức 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 Mean 2,50 2,55 2, 53 2,56 2,65 ... PHẨM, DỊCH VỤ CỦA EXIMBANK 29 3. 4.1 Thiết kế nghiên cứu 30 3. 4.2 Mẫu nghiên cứu 32 3. 4 .3 Kết nghiên cứu 34 3. 4 .3. 1 Phân tích mô tả 34 3. 4 .3. 2 Phân ... Nguyễn Chí Đức 37 Nghiên cứu hài lòng khách hàng cá nhân sản phẩm, dịch vụ Eximbank Giá trị Diễn giải Rất hài lòng chất lƣợng dịch vụ Khá hài lòng chất lƣợng dịch vụ Bình thƣờng Không hài lòng chất...

65
793
3

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng BIDV

Danh mục: Kinh tế

... cao mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ NH 1 .3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng khách hàng cá nhân sản phẩm dịch vụ bán lẻ BIDV Phạm vi nghiên cứu: Nhóm ... thực tiễn đề tài bố cục nghiên cứu 13 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG VÀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Dịch vụ 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ khái niệm ... hết nghiên cứu hài lòng khách hàng Trong nghiên cứu mối quan hệ hai yếu tố này, Spreng Mackoy (1996) chất lượng dịch vụ tiền đề hài lòng khách hàng Hình 2.1: Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng...

93
452
1

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng NN&PTNT – quảng điền

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... khách hàng (HL) •H3: F3 có tương quan chi u với Sự hài lòng khách hàng (HL) •H4: F4 có tương quan chi u với Sự hài lòng khách hàng (HL) •H5: F5 có tương quan chi u với Sự hài lòng khách hàng (HL) ... trình hồi quy Các giả thuyết: •H0i: Các nhân tố mối tương quan với Sự hài lòng khách hàng •H1: F1 có tương quan chi u với Sự hài lòng khách hàng (HL) •H2: F2 có tương quan chi u với Sự hài lòng ... phân tích SỰ HÀI LÒNG KHCN CLDV tiền gửi tiết kiệm CLDV, SỰ HÀI LÒNG KH  Tìm hiểu thực trạng sử dụng  Xây dựng mô hình nghiên cứu quan hệ CLDV & SỰ Tình hình KH sử dụng dv TGTK nào? HÀI LÒNG KH...

33
1,538
7

đo lường sự hài lõng của du khách nội địa đối với chất luợng dịch vụ của các khách sạn 3 và 4 sao tại thành phố nha trang

Danh mục: Kinh tế

... 2012 49 73 5 637 637 9 7047 7678 8219 87 53 - Công nghiệp - XD 1601 1748 1878,4 2046 232 3 2561 2 831 - Nông, lâm, ngƣ nghiệp 557 5 63 576 484 461 34 5 30 2 - Dịch vụ 2815 33 26 39 24,4 4517 4894 531 3 5620 ... nghiên cứu 31 ii 2.2.2 Quy trình thực đề tài 32 2.2 .3 Nghiên cứu định tính 35 2.2 .3. 1 Thiết kế nghiên cứu 36 2.2 .3. 2 Kết nghiên cứu 37 2.2.4 Nghiên ... đề chất lƣợng dịch vụ nêu nhóm khách sạn thành phố Nha Trang, nhằm nâng cao hài lòng khách hàng ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: Đối tƣợng nghiên cứu: hài lòng du khách nội địa với chất lƣợng dịch...

130
470
0

Đánh giá sự hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ tại cửa lò golf resort

Danh mục: Kinh tế

... HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 1.1.2 Chất lượng dịch vụ 1.1 .3 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ 1.2 Sự hài ... triển chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 1.1 .3 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ * Tình hình nghiên cứu - Các nghiên cứu nước thoả mãn khách hàng chất lượng dịch vụ: + Lý thuyết thoả mãn chất lượng ... Đặc điểm chất lượng dịch vụ Tính vượt trội: Đối với khách hàng, dịch vụ có chất lượng dịch vụ thể tính vượt trội so với sản phẩm khác Chính tính ưu việt làm cho chất lượng dịch vụ trở thành mạnh...

119
739
1

Sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Đông Á trên địa bàn TPHCM Luận văn thạc sĩ

Danh mục: Kinh tế

... 52.8 53 22.651 18.019 20 .34 4 24.748 37 . 031 48.121 3 37,50% 60,00% 72, 73% 62,50% 3. 009 5.440 14 ,32 % 3. 968 16,52% 12.414 45,28% -3. 766 -21,58% 6. 238 44 ,36 % 45,57% 12456 30 , 83% 2725 13, 68% 2 .32 5 12,90% ... 36 4 T 20 13 so v T 0,76% 13. 571 28,20% S T % 36 .714 47.756 48.120 61.691 67.421 11.042 30 ,08% 5 730 9,29% 23. 937 16.225 27.4 63 22.504 31 .5 03 19.110 41.184 26 .36 5 58.449 32 .101 3. 526 6.279 14, 73% ... 38 ,70% -3. 394 -15,08% 9.681 7.255 30 , 73% 37 ,96% 17265 41,92% 5 736 21,76% 21.106 12.071 24.068 17.494 28.008 13. 702 40.452 19.956 52.940 22.701 2.962 5.4 23 14, 03% 3. 940 16 ,37 % 12.444 44, 93% -3. 792...

119
609
4

Luận văn thạc sĩ Sự hài lòng của bệnh nhân nội trú đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của các bệnh viện tại thành phố Long Xuyên

Danh mục: Kinh tế

... 1. 636 HH 2 03 061 169 3. 315 001 592 211 131 602 1.661 NL 486 080 38 5 6.109 000 734 37 0 242 39 5 2. 533 DC 495 085 34 9 5.801 000 715 35 3 230 435 2 .30 0 hài lòng trú 4.5 hài lòng c a b nh nhân n ... CLDV CLDV 2 .3 2 .3. 1 hài lòng hài lòng Spreng, MacKenzie and Ols Theo Zeithaml et al (1996 khách hàng hài lòng ), 11 Theo Oliver (1997 hài lòng 2 .3. 2 hài lòng hài lòng hàng CLDV CLDV lòng phé Taylor, ... sót ) ) 23 23 NL-1 24 NL-2 25 NL -3 26 NL-4 27 NL-5 28 NL-6 29 NL-7 30 NL-8 31 DC-1 32 DC-2 33 DC -3 34 DC-4 rõ ràng (HL) 35 HL-1 36 HL-2 37 HL -3 [1] p Tên BV hàng tháng [2] CLDV - hài lòng 24 -Meyer...

114
547
1

Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Á Châu

Danh mục: Kinh tế

... 1.1 .3 Chất lượng dịch vụ ngân hàng 1.1 .3. 1 Khái niệm chất lượng dịch vụ ngân hàng 1.1 .3. 2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ ngân hàng 1.1 .3. 3 Vai trò chất lượng dịch vụ ... nhân chất lượng dịch vụ NH TMCP Á Châu Chương 3: Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ NH TMCP Á Châu 4 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT ... số dịch vụ khác Dịch vụ môi giới mua bán ngoại tệ, vàng, dịch vụ tư vấn tài chính, dịch vụ cho thuê két sắt, dịch vụ thu hộ tiền điện… 1.1 .3 Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng 1.1 .3. 1 Khái niệm chất...

117
965
2

Luận văn thạc sĩ Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh đa khoa tỉnh Tây Ninh

Danh mục: Kinh tế

...

122
454
1

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... 30 2 .3. 2 Chất lượng dịch vụ tín dụng 31 2 .3. 3 Chất lượng dịch vụ thẻ 32 2 .3. 4 Chất lượng dịch vụ chuyển tiền 32 2 .3. 5 Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử 31 ... trị dịch vụ mang lại so sánh chúng 17 với họ mong đợi nhận 1.2.2.2 .3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Trên giác độ NH, chất lượng dịch vụ lực cung cấp dịch vụ với kỹ nghiệp vụ ... sát hài lòng khách hàng cá nhân chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP xuất nhập Việt Nam .34 2.4.1 Quy trình khảo sát hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 34 2.4.2 So sánh chất lượng dịch...

122
374
0

NÂNG CAO sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN gửi tại các CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRÊN địa bàn THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Danh mục: Kinh tế

... 842 814 8.27 8.20 8.17 2.675 2.591 2.592 7 53 780 8 03 861 837 817 3. 265 3. 138 3. 287 2. 938 3. 6 23 (Ngu n: K t qu 7 53 778 530 846 671 797 761 769 5 43 830 tính toán c a tác gi ) M c m thông, CamThong1 ... 13. 42 13. 52 2.681 2.6 43 2 .36 0 2.595 751 778 701 712 832 822 857 845 c ph c v , PhucVu1 PhucVu2 PhucVu3 PhucVu4 12.94 12. 83 13. 10 13. 08 3. 216 2.618 3. 445 3. 114 670 7 83 679 744 8 43 800 842 814 8.27 ... 2008- 2.1 .3 chi nhánh Ngân hàng No&PTNT - khách hàng có - 30 chi nhánh , d 954,7 1.051,1 USD 111 10,5 8 ,3 ) 1 03, 2 28,5%, 31 / 03/ 2014 toàn 0,584 70,4% so v ) cao ng 31 2.2 chi nhánh 2.2.1 chi nhánh...

132
453
1

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ INTERNET ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT – chi nhánh huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cách dịch vụ mong đợi dịch vụcảm nhận hài lòng so sánh hai giá trị Khi khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ thu hẹp không xem khách hàng hài lòng - Chất lượng dịch vụ ... vụ có chất lượng dịch vụ dịch vụ thể tính vượt trội “ưu việt” so với sản phẩm dịch vụ khác Chính tính ưu việt làm cho chất lượng dịch vụ trở thành mạnh cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ Sự đánh giá ... cách chất lượng dịch vụ 21 1.1.2.5.Mô hình chất lượng dịch vụ 24 1.1 .3 Sự hài lòng 24 1.1.4 Mô hình nghiên cứu hài lòng 26 1.1.5 Mô hình nghiên cứu...

132
1,321
3

Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng thành phố Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... vác 29 38 Sự tiện nghi sở vật chất Sự thoải m sỏ vật chất 30 22 Sự sở vật chất 31 37 31 29 26 18 18 25 25 37 40 51 56 25 26 30 29 33 22 39 33 30 35 44 27 35 44 40 25 25 38 20 40 60 80 Hài Lòng ... Mức độ N Sự hài lòng chung chất lượng dịch vụ Độ lệch cộng chuẩn cảm nhận 99,00 2,27 0,62 Hài lòng Tần số Không Rất hài lòng Sự hài lòng chung chất lượng dịch vụ Hài Lòng hài Lòng N 54 36 99 Nguồn: ... yếu tố Lòng thông cảm không cách biệt nhiều Do Lòng thông cảm du khách cảm nhận Hài lòng 4.2.6 Sự hài lòng chung chất lượng dịch vụ Bảng 4. 13 PHÂN TÍCH SỰ HÀI LÒNG CHUNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Trung...

73
1,888
8

NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA HỆ THỐNG KHÁCH SẠN NHÀ HÀNG THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Danh mục:

... vác 29 38 Sự tiện nghi sở vật chất Sự thoải m sỏ vật chất 30 22 Sự sở vật chất 31 37 31 29 26 18 18 25 25 37 40 51 56 25 26 30 29 33 22 39 33 30 35 44 27 35 44 40 25 25 38 20 40 60 80 Hài Lòng ... Mức độ N Sự hài lòng chung chất lượng dịch vụ Độ lệch cộng chuẩn cảm nhận 99,00 2,27 0,62 Hài lòng Tần số Không Rất hài lòng Sự hài lòng chung chất lượng dịch vụ Hài Lòng hài Lòng N 54 36 99 Nguồn: ... yếu tố Lòng thông cảm không cách biệt nhiều Do Lòng thông cảm du khách cảm nhận Hài lòng 4.2.6 Sự hài lòng chung chất lượng dịch vụ Bảng 4. 13 PHÂN TÍCH SỰ HÀI LÒNG CHUNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Trung...

73
1,052
9

tài liệu về nghiên cứu sự hài lòng của doanh nghiệp nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế quận 3 hồ chí minh