mẫu điều tra ít thời gian điều tra tập trung trong tháng 4 5 mùa vắng khách nên kết quả nghiên cứu chưa thể phản ánh hết thực tế chất lượng dịch vụ tại nhà hàng feast trong năm 2014

Nghiên cứu phương pháp phân tích và đánh giá chất lượng dịch vụ cho các mạng cục bộ không dây

Ngày tải lên : 05/04/2013, 16:16

... .44 4. 3.1 Hm iu phi phõn tỏn ci tin (EDCF) 44 Bùi Ngọc Anh Lớp Cao học CNTT 20 04 - 2006 -2- 4. 3.2 Hm iu phi qun lý truy cp kờnh (HCCA) 45 4. 4 Cỏc c t khỏc ca 802.11e . 45 4. 4.1 ... 802.11 .47 5. 1.1 DCF 48 5. 1.2 PCF .51 5. 2 Cỏc hn ch v h tr cht lng dch v ca 802.11 MAC 54 5. 2.1 Hn ch v h tr cht lng dch v ca DCF 55 5. 2.2 Hn ch v h ... ca 802.11e . 45 4. 4.1 APSD 46 4. 4.2 BA 46 4. 4.3 DLS 46 Chng V Cỏc k thut ỏnh giỏ cht lng dch v mng cc b khụng dõy 47 5. 1 C ch h tr cht lng dch...

102
1.1K
1

Báo cáo KH : " Nghiên cứu xây dựng bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ các cổng thông tin tài chính tại Việt Nam"

Ngày tải lên : 27/03/2013, 14:44

... 3, 857 3 ,40 0 TC3 3, 54 4 3,889 3,7 14 3,800 TC4 3, 251 3 ,44 4 3 ,42 9 3,600 TC5 3,9 24 3 ,55 6 3 ,57 1 4, 000 TC6 3,678 3,333 3,7 14 3,600 TC7 3 ,57 9 3 ,55 6 3 ,42 9 3,600 TC8 3 ,40 4 3 ,44 4 3,333 3 ,40 0 TC9 3, 743 3,333 ... trường 3 ,41 9 3, 54 4 3,0 75 TC5 Dữ liệu cập nhật kịp thời 7,660 7 ,56 7 7, 2 45 TC6 Dữ liệu đáng tin cậy 7,318 7,298 6,927 6,239 6,131 5, 937 4, 989 4, 9 05 4, 842 4, 4 34 4,711 3 ,5 34 7,190 7,223 6 ,53 8 TC11 Tốc ... kỹ thuật hiệu quả, 3,871 (2) 7,2 65 (3) 0,281 3 ,56 7 7,211 0, 257 3, 54 4 6,036 0,2 14 3, 251 3,9 24 3,678 3 ,41 9 7,660 7,318 0,111 0,301 0,269 3 ,57 9 6,239 0,223 3 ,40 4 4, 989 0,170 3, 743 4, 4 34 0,166 3,906...

56
1.2K
0

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN THANH BÌNH

Ngày tải lên : 04/10/2013, 04:20

... 1 858 3360 41 14 323 95 1280 1 643 1788 2103 2370 251 2 3213 39 04 28 15 1639 3 148 353 5 29 950 0 .51 28 54 0. 658 297 0.7163 94 0. 842 6 04 0. 949 58 2 1.00 647 7 1. 251 2 85 1 .5 642 06 1.127879 0. 656 6 94 1.261302 1 .41 6360 ... 66.7 15 28 39 72.2 0 37 69 15 28 54 Năm 2007 Số Tỷ lệ lượng % 18 32 38 68 19 34 35 63 40 71 .4 15 27 1.6 56 Năm 2008 Số Tỷ lệ lượng % 19 35. 2 39 64. 8 21 36.2 35 60.3 2 .5 41 70.7 15 25. 9 3 .4 58 ( ... quân Khách quốc tế Khách nội địa 23 247 82.82 244 13 83.08 27396 84. 00 1 05. 02 112.22 340 20 Ngày khách 100 353 81 100 39273 40 36 11.86 42 49 12.01 45 09 100 1 04 111.00 11 .48 1 05. 28 106.12 299 84 88.14...

25
1.5K
4

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY KHÁCH SẠN DU LỊCH KIM LIÊN

Ngày tải lên : 08/10/2013, 08:20

... Cảm giác chung Trung bình vời 10 20 12 5, 27 tốt 40 47 56 43 35 25 53 13 60 18 46 39, 64 TB 27 51 20 50 48 44 12 55 22 75 30 39 , 45 23 16 10 29 15 24 19 14, 09 1 ,55 3,39 3, 54 3 ,56 3 ,40 3,21 2,87 3,78 ... TB Dưới Điểm TB 18 53 55 50 35 15 15 60 20 30,36 4, 28 3.92 11 3, 35 3,37 19 14 2 ,46 49 2 ,58 4, 32 3,73 3,72 15 3,10 3,90 10,27 1 ,55 3. 54 Từ bảng cho thấy phận Lễ tân khách hàng ánh giá cao, vượt ... 75. 5 Lợi nhuận/chi phí 1, 046 45 Doanh thu/chi phí 0, 046 45 2000 36.000 15. 000 14. 50 0 6 .50 0 34. 300 1.700 5 .40 0 1.300 80 0, 049 56 0, 049 56 Ghi chú: Doanh thu năm 1998 trừ thuế doanh thu Doanh thu năm...

28
701
2

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY KHÁCH SẠN DU LỊCH KIM LIÊN

Ngày tải lên : 26/10/2013, 16:20

... chung Trung bình % vời 10 20 12 5, 27 tốt 40 47 56 43 35 25 53 13 60 18 46 39, 64 Tốt TB Dưới Điểm TB 27 51 20 50 48 44 12 55 22 75 30 39 , 45 23 16 10 29 15 24 19 14, 09 1 ,55 3,39 3, 54 3 ,56 3 ,40 3,21 ... TB Dưới Điểm TB 18 53 55 50 35 15 15 60 20 30,36 4, 28 3.92 11 3, 35 3,37 19 14 2 ,46 49 2 ,58 4, 32 3,73 3,72 15 3,10 3,90 10,27 1 ,55 3. 54 Từ bảng cho thấy phận Lễ tân khách hàng ánh giá cao, vượt ... 20 15 22 49 21 103 62 51 3 65 18 36 13 24 17 136 13 12 21 20 22 51 22 113 92 66 43 9 10 18 48 17 25 21 1 64 15 12 22 20 22 51 23 120 102 54 448 10 18 48 19 26 23 167 Nhìn vào bảng ta thấy số lượng...

28
365
0

NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ SÀI GÒN

Ngày tải lên : 05/11/2013, 13:20

... 0. 54 3 7 0 .50 87 0 .58 00 0.6809 0.6992 0. 658 3 10.8 7 45 10.7 259 10.7 259 10.6 255 4. 643 8 5 .44 89 5 .44 89 5. 256 0 0 .56 35 0 .5 047 0 .5 047 0 .50 74 0.6168 0. 655 9 0. 655 9 0. 652 8 10.0367 10.2799 10.2 259 10.1660 4. 0896 ... REL4 51 8 51 8 51 8 51 8 1 1 5 5 3 .49 3. 64 3 .50 3. 74 1.073 0.9 05 0.999 0. 958 RES1 RES2 RES3 RES4 51 8 51 8 51 8 51 8 1 1 5 5 3 .53 3.29 3. 34 3 .40 0. 946 0.923 0.898 0. 844 ASS1 ASS2 ASS3 ASS4 51 8 51 8 51 8 51 8 ... Squares 6.6 15 199.9 34 206. 54 9 3. 355 196 .50 9 199.8 65 7.360 255 . 949 263.309 Mean Square 1.102 51 1 391 51 7 55 9 51 1 3 85 517 1.227 51 1 50 1 51 7 Df F 2.818 Sig .010 1 . 45 4 192 2 .44 9 0 24 Trang 56 Kết cho...

36
491
0

tìm hiểu thực trạng chất lượng dịch vụ tại quán big café – tp huế

Ngày tải lên : 25/02/2014, 11:39

... 15 25 Mức chất lượng Tốt Trung bình Kém % SP % SP % SP 40 25 25 55 11 35 45 10 65 13 35 50 10 40 15 60 12 10 45 40 35 40 - Mức trung bình X kj tiêu Rất % SP 0 0 0 0 - X kj 4, 1 3,7 3,8 3,6 3, 65 ... n: Số khách hàng điều tra l: Số nhân viên điều tra m: Số tiêu điều tra chất lượng dịch vụ bar Xij: Mức chất lượng dịch vụ theo ánh giá khách hàng thứ i tiêu thứ j Xkj: Mức chất lượng dịch vụ theo ... tới mức chất lượng dịch vụ mà Bar Le Club cung cấp cho khách hàng sử dụng dịch vụ bar 3.3 Kết điều tra, ánh giá chất lưọng dịch vụ Bar Le Club 3.3.1 Tổng hợp kết điều tra chất lượng dịch vụ Bar...

79
503
1

Báo cáo nghiên cứu khoa học: "YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ - SIÊU THỊ TẠI VIỆT NAM" ppt

Ngày tải lên : 22/07/2014, 06:20

... PIN13 PIN 15 PIN16 PIN12 PAA01 PAA 04 PAA02 PAA03 POL 25 POL 24 REL08 REL07 Eigenvalue Variance extracted % Cronbach’s Alpha 0.713 0.6 74 0.672 0.667 0. 652 0. 6 45 0 .57 1 0 .52 2 0 . 45 1 0 .44 9 5. 88 32. 65 0.86 ... phần chất lượng dịch vụ Siêu thị VN Kết khảo sát 44 0 khách hàng siêu thị Tp.HCM cho thấy chất lượng dịch vụ siêu thị gồm thành phần: Nhân viên phục vụ, Trưng bày siêu thị, Chính sách phục vụ Độ ... 5. 88 32. 65 0.86 Factor 0. 649 0.612 0 .51 9 0 .49 9 1 .46 8.11 0.66 0.737 0.683 1.18 6. 54 0.66 0.718 0 .46 9 1. 04 5. 77 0 .55 CONCLUSION Managerial implications: This study has demonstrated the actual measurement...

9
1.3K
2

nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học quảng nam

Ngày tải lên : 13/01/2015, 13:36

... quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng Theo mô hình nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ thỏa mãn Zeithaml & Bitner (2000) chất lượng dịch vụ tập trung phản ánh nhận thức khách hàng nhân ... vụ mà họ nhận từ dịch vụ cung cấp” b Đo lường chất lượng dịch vụ Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman&ctg Các nhà nghiên cứu đưa 10 nhân tố chất lượng dịch vụ vào năm 19 85 đến năm 1988, tác giả ... không gian: Nghiên cứu thực Trường đại học Quảng Nam + Về thời gian: thông tin thu thập từ sinh viên thực khoảng thời gian từ tháng 03 đến tháng 06 năm 2013 Phƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực...

26
2.2K
25

Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ y tế nội trú tại các bệnh viện trung ương tp.Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 30/07/2015, 21:30

... Khái niệm dịch vụ y tế: 2.3.3 2 .4 Khái niệm dịch vụ Đặc điểm dịch vụ Chất lượng dịch vụ - chất lượng dịch vụ y tế 2 .4. 1 2 .4. 2 2 .5 Chất lượng dịch vụ ... 2 .4 Hình 2 .5 Hình 3.1 Hình 3.2 2012) Hinh 3.3 Hình 3 .4 đồng) Hình 4. 2 Hình 4. 1 Hình 4. 3 Hình 4. 4 Hình 4. 5 Hình 4. 6 Hình 4. 7 Hình 4. 8 Hình 4. 9 Hình 5. 1 Hình 5. 2 Hình 5. 3 Hình 5 .4 Hình 5. 5 Hình 5. 6 ... trữ hàng hóa 7 Chất lượng dịch vụ - chất lượng dịch vụ y tế 2 .4 2 .4. 1 Chất lượng dịch vụ Chất lượng hàng hóa hữu hình đo lường tiêu chí khách quan như: tính năng, đặc tính độ bền Tuy nhiên chất...

134
608
1

Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường cao đẳng công thương thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 28/01/2016, 11:27

... CĐ TCCN 15 38 27 16 57 49 46 63 48 57 63 54 34 39 26 21 54 33 30 60 41 24 22 14 12 15 21 11 1 057 82 Tổng phiếu 129 15 81 152 15 168 21 152 86 117 1 24 11 48 1,139 (*) Cao đẳng, (**) Trung cấp ... thang đo chất lượng dịch vụ nghiên cứu Thực tế tùy vào loại hình dịch vụ mục đích nghiên cứu mà việc xây dựng thang đo khác 2.1 .4 Dịch vụ đào tạo chất lƣợng dịch vụ đào tạo 2.1 .4. 1 Dịch vụ đào ... cầu khách hàng không khách hàng thoả mãn dịch vụ Như vậy, sử dụng dịch vụ, khách hàng thoả mãn cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao Ngược lại, khách hàng không hài lòng cảm nhận dịch vụ có chất lượng...

111
846
0

(LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ) CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM

Ngày tải lên : 26/11/2016, 09:22

... Bảng 4. 14 31 Bảng 4. 15 32 Bảng 4. 16 33 Bảng 4. 17 34 Bảng 4. 18 35 Bảng 4. 19 36 Bảng 4. 20 37 Bảng 4. 21 38 Bảng 4. 22 39 Bảng 4. 23 40 Bảng 4. 24 41 Bảng 4. 25 42 Bảng 4. 26 43 Bảng 4. 27 44 Bảng 4. 28 45 ... 2013 Kết thống kê mẫu Kết ánh giá chất lượng dịch vụ cảm nhận tổng thể Kết ánh giá chất lượng dịch vụ thành phần “Nhân viên phục vụ Kết ánh giá chất lượng dịch vụ thành phần “Tin cậy” Kết ánh ... hình dịch vụ tài – ngân hàng, chất lượng dịch vụ mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng, tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ, nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, …Đồng thời, ...

258
393
0

Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại khoa quản trị kinh doanh trường đại học văn lang

Ngày tải lên : 21/02/2017, 23:38

... 17 .51 25 10 .57 1 58 9 833 NV2 17 .52 25 10.070 637 8 24 NV3 17 .52 75 10. 044 681 817 NV4 17 .47 75 9 .43 8 696 812 NV5 17 .56 50 9. 8 45 56 9 839 NV6 17.3 950 9.668 642 823 (Nguồn: Phân tích liệu-Phụ lục 2) Kết ... TV1 17 .59 00 7.726 50 8 773 TV2 17.68 25 7.681 53 6 767 TV3 17.8 650 7.2 25 618 748 TV4 17.7 650 6.987 58 2 757 TV5 17. 747 5 7 .40 2 5 74 758 TV6 17 .42 50 7.7 14 479 780 (Nguồn: Phân tích liệu-Phụ lục 2) Kết ... chất lượng mong đợi thấp chất lượng đạt chất lượng dịch vụ tuyệt hảo, chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt chất lượng dịch vụ không đảm bảo, chất lượng mong đợi chất lượng đạt chất lượng dịch vụ...

107
626
1

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại bộ PHẬN lễ tân KHÁCH sạn HANOI OLD CENTRE

Ngày tải lên : 24/03/2017, 20:41

... người tiêu dùng dịch vụ: tức chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng Có thể tóm lại, chất lượng phục vụ kết trình ánh giá, tích lũy khách hàng dựa so sánh chất lượng mong đợi (hay ... năm 2013, năm 20 15 tăng người (tăng 44 ,44 %) so với năm 20 14 Bên cạnh đó, số lao động Nữ năm 20 14 tăng người (tăng 21 ,43 %) so với năm 2013, năm 20 15 tiếp tục tăng người (tăng 20 ,58 %) so với năm ... cộng 20 14/ 2013 20 15/ 20 14 Người Tỷ lệ % Người Tỷ lệ % -2 -10 +8 +44 ,44 +6 +21 ,43 +7 +20 ,58 +4 +8,33 + 15 +28, 85 (Nguồn: Phòng Hành chánh – Nhân sự) Dựa vào bảng số liệu, số lao động Nam năm 20 14 giảm...

78
443
0

Micro finance service quality the hoi an city, vietnam experience= chất lượng dịch vụ tài chính vi mô kinh nghiệm tại thành phố hội an, việt nam

Ngày tải lên : 26/06/2017, 20:35

... 15 30 54 67 METHODOLOGY 79 Methods and Techniques of the Study Population and Sample of the Study Instrument of the Study Method of Gathering Data 79 82 84 90 v 71 73 74 4.1 4. 2 4. 3 4. 4 5. 1 5. 2 ... MFIs 42 2.2 Outstanding loans of semiformal sector MFIs 43 2.3 Liabilities structure of core MFIs of Vietnam 45 2 .4 Characteristics of Formal Sector MFIs and Semiformal Sector MFIs 46 2 .5 Comparison ... microfinance clients in Vietnam 51 2.6 Critical Contac Points to Dissatisfaction with Customer Service 63 4. 1 Frequency Distribution of Gender 94 4.2 Frequency Distribution of Age 95 4. 3 Frequency Distribution...

184
250
0

Nghiên cứu các kỹ thuật lập lịch cải thiện chất lượng dịch vụ (qos) trên hệ thống mạng wimax

Ngày tải lên : 30/12/2013, 13:34

... i t n 10Ghz ñ n 66Ghz - Năm 20 04: hoàn thi n chu n IEEE 802.16-20 04 - Năm 20 05: hoàn thành IEEE 802.16e-20 05 6 - WiMax Forum có h th ng profile: m t d a IEEE 802.16-20 04, OFDM PHY, g i profile ... i DRR nên có tên MDRR Tuy nhiên MDRR giá tr h n ng ch nh n ñư c cho hàng ñ i d a tr ng s liên k t v i chúng, ch phương trình (4. 1) Quantum = MTU + 51 2*Weight (4. 1) Trong phương trình (4. 1), giá ... th 3 .5 K T LU N CHƯƠNG 18 Chương - MÔ PH NG THU T TOÁN L P L CH 4. 1 GI I THI U CHƯƠNG 4. 2 TƯƠNG QUAN GI A THU T TOÁN HÀNG Đ I VÀ THU T TOÁN L P L CH TRONG WIMAX Th t khái ni m l p l ch hàng ñ...

26
413
0

Nghiên cứu và xây dựng chương trình đánh giá chất lượng dịch vụ trong mạng IP

Ngày tải lên : 20/04/2017, 22:19

... 44 3 .4 Lập lịch 47 3 .5 Dịch vụ tích hợp 47 3 .5. 1 Khái niệm 47 3 .5. 2 Một số mô hình dịch vụ tích hợp 50 3.6 Dịch vụ khác biệt ... Minh, đồ án với đề tài Nghiên cứu xây dựng chương trình ánh giá chất lượng dịch vụ mạng IP” đề cập đến vấn đề chất lượng dịch vụ mạng IP Sau thời gian tìm hiểu nghiên cứu đồ án hoàn thành với ... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG IP VÀ CÁC THÀNH PHẦN QoS TRONG MẠNG IP 2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ vấn đề khó cho định nghĩa xác, nhìn từ góc độ khác ta có quan điểm chất lượng...

77
418
0

Điều tra về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy Thiên Hòa

Ngày tải lên : 23/04/2013, 14:28

... 18- 24 25- 31 32-38 39 - 45 > 45 Câu 6: Xin cho biết thu nhập hàng tháng Anh/ Chị: < triệu 2 -5 triệu 5- 10 triệu Câu 7: Xin vui lòng cho biết giới tính Anh/ Chị: Tp Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 10 năm ... công ty dùng để kiểm tra, vấn Nhóm bạn có nhận xét hình thức nội dung bảng câu hỏi Bài Làm: Bảng câu hỏi trực tuyến: Điều tra mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị điện máy ... thực điều hứa với anh/chị 22 Dễ dàng việc trả lại hoac trao đổi hàng hóa 23 Sản phẩm Thiên Hòa bán có nguồn gốc rõ ràng 24 Chất lượng sản phẩm đáng tin cậy 25 Chế độ bảo hành Thiên Hòa tốt 26 Dịch...

7
3.5K
51