Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại khoa quản trị kinh doanh trường đại học văn lang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - TRẦN HỒNG NHỰT MINH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - TRẦN HỒNG NHỰT MINH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LƯU THANH TÂM TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2016 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS Lưu Thanh Tâm Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 17 tháng năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ tên Chức danh Hội đồng PGS.TS Nguyễn Phú Tụ Chủ tịch TS Lê Quang Hùng Phản biện TS Phan Thị Minh Châu Phản biện TS Võ Tấn Phong Ủy viên TS Nguyễn Đình Luận Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM PHỊNG QLKH – ĐTSĐH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng… năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: TRẦN HỒNG NHỰT MINH Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 24/11/1991 Nơi sinh: Long An Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1441820150 I- Tên đề tài: Đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Văn Lang II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ: Đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Nội dung: - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên - Đo lường mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Dân lập Văn Lang - Đề số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo III- Ngày giao nhiệm vụ: IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: V- Cán hướng dẫn: Tiến sĩ Lưu Thanh Tâm CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS Lưu Thanh Tâm KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn ii LỜI CÁM ƠN Tơi xin trân trọng bày tỏ lịng biết ơn thầy TS Lưu Thanh Tâm, Phó Hiệu trưởng Trường Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, thầy tận tình hướng dẫn, bảo tơi suốt trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Văn Lang, Quý Thầy (Cô) giáo, bạn đồng nghiệp bạn sinh viên Trường Đại học Văn Lang giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Cảm ơn anh chị, bạn học viên khóa động viên, hỗ trợ tơi hồn thành luận văn Tp HCM, ngày tháng năm 2016 Trần Hồng Nhựt Minh iii TĨM TẮT Đề tài: “Nghiên cứu hài lịng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Văn Lang” thực bối cảnh ngành giáo dục đại học dần chấp nhận loại hình dịch vụ trường đại học đơn vị cung cấp dịch vụ cho đối tượng sinh viên Một áp lực khơng thể tránh khỏi trường việc tuân thủ nguyên tắc quản lý chất lượng đại mà làm hài lịng sinh viên đóng vai trị chủ chốt Đề tài nghiên cứu trình bày kết khảo sát 400 sinh viên học tập khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Văn Lang Số liệu phân tích qua phần mềm thống kê SPSS 20.0 Đề tài sử dụng hệ số Cronbach’s alpha, phương pháp phân tích nhân tố (EFA) hồi qui để đánh giá hài lòng sinh viên khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Văn Lang Nhìn chung, mức độ hài lịng sinh viên mức trung bình khá, nhà trường khoa khoa Quản trị kinh doanh cần quan tâm nhiều đến lực giáo viên,chương trình đào tạo chương trình ngoại khóa, giúp sinh viên hiểu rõ thơng tin khóa học từ giúp sinh viên chọn lớp học, chọn mơn học phù hợp với trình độ Qua đó, đề tài đề xuất số hàm ý quản trị đội ngũ giảng viên, cải tiến chương trình nội dung đào tạo, tăng cường chương trình ngoại khóa, đội ngũ nhân viên phịng ban, thư viện, sở vật chất để giúp Nhà trường khoa Quản trị kinh doanh nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo đáp ứng nhu cầu ngày cao sinh viên iv ABSTRACT The project of "Assessment of students’ satisfaction for the quality of training services in Business Administration Department of the University Van Lang" is performed in the higher education which is gradually being accepted as the service; and universities are suppliers for students as their main subjects An inevitable pressure for universities that comply with the principles of modern quality management which students’ satisfaction is the key role The research presents the survey’s result in 400 students who are studying at Business Administration Department of the University Van Lang Data were analyzed by statistical software SPSS20.0 in the uses of Cronbach's alpha coefficients, the exploratory factor analysis (EFA) and the regression to assess the satisfaction of students services in Business Administration Department of the University Van Lang In general, the level of student satisfaction is at above average, the University and Department of Business Administration should focus to the teachers’ capacities, curriculums and extracurricular programs; and support students clarify the course’s information to select classes, subjects which appropriate to their qualifications The project proposes the implications of faculty resource governance, training curriculums, extracurricular programs, department staffs, library, physical facilities to improve the quality of training services in university and in department of business Administration to meet students' increasing needs v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC HÌNH xi Chương .1 TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU .1 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Tính cấp thiết đề tài .2 1.3 Mục tiêu, đối tượng phương pháp nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu đề tài 1.3.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.2.1 Đối tượng nghiên cứu .3 1.3.2.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3.3 Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu 1.3.3.1 Phương pháp luận 1.3.3.2 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Kết cấu đề tài 1.5 Tóm tắt chương Chương .6 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu 2.1.1 Giới thiệu khái quát trường Đại học Văn Lang 2.1.2 Giới thiệu khoa Quản trị kinh doanh .7 2.2 Các khái niệm 2.2.1 Dịch vụ dịch vụ đào tạo đại học .7 vi 2.2.1.1 Dịch vụ 2.2.1.2 Dịch vụ đào tạo đại học 2.2.2 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ đào tạo 2.2.3 Sự hài lòng khách hàng 10 2.2.4 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lịng khách hàng .12 2.3 Các mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ 15 2.4 Một số nghiên cứu trước .19 2.5 Xây dựng mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu đề tài 22 2.6 Tóm tắt chương .24 Chương 25 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .25 3.1 Thiết kế nghiên cứu 25 3.1.1 Nghiên cứu định tính 25 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 25 3.1.3 Quy trình nghiên cứu 26 3.2 Xây dựng thang đo .26 3.2.1 Thang đo sở vật chất .27 3.2.2 Thang đo thư viện 27 3.2.3 Thang đo đội ngũ nhân viên phòng ban 28 3.2.4 Thang đo đội ngũ giảng viên 28 3.2.5 Thang đo chương trình ngoại khóa 29 3.2.6 Thang đo chương trình đào tạo .30 3.3 Nghiên cứu thức .30 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu .30 3.3.2 Phương pháp điều tra mẫu 30 3.4 Tóm tắt chương .31 Chương 32 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .32 4.1 Giới thiệu 32 Scale: HL Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 758 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HL1: Ban co hai long ve moi truong hoc tap tai truong Dai 10.9275 3.446 569 693 10.7400 3.286 618 665 10.9025 3.617 524 718 10.8850 3.741 511 724 hoc Van Lang HL2: Kien thuc ban duoc hoc tai truong co the ap dung qua trinh tham gia tuyen dung HL3: Ban co hai long ve chat luong dich vu ma khoa Quan tri kinh doanh cung cap HL4: Sau truong ban co muon gioi thieu cho nguoi than hoc tai truong Dai hoc Van Lang Factor Analysis Lần Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings onent Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 10.361 31.396 31.396 10.361 31.396 31.396 3.856 11.684 11.684 3.233 9.798 41.194 3.233 9.798 41.194 3.554 10.771 22.455 1.994 6.043 47.237 1.994 6.043 47.237 3.489 10.574 33.028 1.533 4.645 51.882 1.533 4.645 51.882 3.318 10.054 43.083 1.440 4.365 56.247 1.440 4.365 56.247 2.887 8.748 51.831 1.274 3.860 60.108 1.274 3.860 60.108 2.731 8.276 60.108 923 2.797 62.905 856 2.593 65.498 809 2.451 67.949 10 781 2.367 70.316 11 683 2.071 72.387 12 655 1.984 74.371 13 623 1.886 76.258 14 603 1.827 78.085 15 597 1.810 79.894 16 523 1.585 81.479 17 507 1.537 83.016 18 472 1.430 84.446 19 451 1.366 85.813 20 443 1.344 87.156 21 428 1.297 88.453 22 422 1.278 89.731 23 415 1.257 90.988 24 373 1.129 92.117 25 356 1.080 93.197 26 336 1.018 94.215 27 320 971 95.186 28 314 951 96.137 29 294 891 97.029 30 274 829 97.858 31 254 770 98.628 32 247 750 99.378 33 205 622 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Regression Rotated Component Matrixa Component CSVC3: Khuon vien truong sach se, su thoang mat, yen tinh, day du ban ghe cho SV 751 tu hoc ngoai troi CSVC2: He thong Wifi du manh de truy cap va tim 738 kiem thong tin can thiet CSVC4: Phong y te có day du trang thiet bi hien dai cap 736 cuu CSVC6: Cac dich vu ho tro khac nhu bai xe, nha the duc the thao cua truong la 682 273 rat tot CSVC5: Nha ve sinh sach se va kho thoang 629 CSVC1: Website co day du thong tin va duoc cap nhat thong tin mot cach thuong 550 xuyen GV2: Giang vien luon co thai lich su va chuyen nghiep lam viec voi sinh 803 vien GV3: Giang vien luon san sang va nhiet tinh giai dap 800 cac thac mac cua sinh vien GV1: Giang vien giang day nghiem tuc theo ke hoach (noi dung, chuong trinh, gio 748 giac, de cuong mon hoc) GV4: Giang vien có kha nang su pham va kha nang truyen dat tot 731 Rotated Component Matrixa Component GV6: Giang vien co hoc vi cao, truyen dat nhieu kien 665 thuc NV4: Nhan vien phong cong 746 tac hoc sinh, sinh vien NV3: Nhan vien phong ke 692 hoach tai chinh NV2: Nhan vien phong dao 659 tao NV6: Giao vu khoa quan tri 281 kinh doanh NV5: Nhan vien giu xe 305 255 648 641 NV1: Nhan vien thu vien 623 288 CTDT4: Chuong trinh dao tao duoc cap nhat, doi moi, 758 dap ung tot yeu cau dao tao CTDT2: Chuong trinh dao tao duoc thong bao day du 735 cho sinh vien CTDT3: Chuong trinh dao tao dap ung cac yeu cau 708 phat trien nghe nghiep sau cua sinh vien CTDT1: Chuong trinh dao 306 tao co chuan dau ro rang 639 CTDT5: Cac mon hoc duoc sap xep khoa hoc va thong 281 608 376 537 bao day du co sinh vien CTDT6: Chuong trinh dao tao phan bo ti le giua ly 271 thuyet va thuc hanh hop ly TV2: Thoi gian cho muon sach, giao trinh, tai lieu ve 720 nha phu hop TV5: Danh muc sach, tai lieu có phong phu day du 667 Rotated Component Matrixa Component TV3: Website cua thu vien luon duoc cap nhat danh 400 638 muc sach, tai lieu moi TV1: Quy trinh, thu tuc muon tra sach, giao trinh tai 305 lieu don gian va phu hop 600 cho sinh vien TV4: Tai lieu tren website cua thu vien de download 409 570 TV6: Thoi gian mo va dong cua thu vien phu hop cho sinh vien den doc sach 332 564 nghien cuu CTNK3: Thuong xuyen to chuc cac buoi hoi thao 771 chuyen de cho sinh vien cua Khoa CTNK1: Cac buoi trinh bay/ bao cao ve viec ren luyen 762 ky nang mem, ky nang song CTNK2: Mo hoi viec lam, huong nghiep, giao luu 258 709 giua SV va nha tuyen dung CTNK4: Nha truong huong dan SV kien he voi doanh nghiep de thuc tap Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .650 Lần Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings onent Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 8.703 32.233 32.233 8.703 32.233 32.233 3.507 12.990 12.990 2.929 10.850 43.083 2.929 10.850 43.083 3.492 12.934 25.923 1.809 6.702 49.785 1.809 6.702 49.785 3.452 12.786 38.709 1.432 5.304 55.089 1.432 5.304 55.089 2.703 10.009 48.718 1.216 4.505 59.593 1.216 4.505 59.593 2.595 9.611 58.329 1.155 4.277 63.870 1.155 4.277 63.870 1.496 5.541 63.870 774 2.868 66.739 761 2.820 69.559 715 2.647 72.206 10 631 2.338 74.543 11 618 2.288 76.831 12 581 2.153 78.985 13 521 1.930 80.915 14 502 1.861 82.776 15 483 1.790 84.566 16 463 1.714 86.280 17 443 1.642 87.922 18 422 1.563 89.485 19 392 1.453 90.938 20 381 1.411 92.349 21 353 1.309 93.658 22 333 1.233 94.891 23 310 1.148 96.039 24 300 1.112 97.151 25 272 1.008 98.159 26 254 943 99.102 27 243 898 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CSVC3: Khuon vien truong sach se, su thoang mat, yen tinh, day du ban ghe cho SV 759 tu hoc ngoai troi CSVC4: Phong y te có day du trang thiet bi hien dai cap 758 cuu CSVC2: He thong Wifi du manh de truy cap va tim 737 kiem thong tin can thiet CSVC6: Cac dich vu ho tro khac nhu bai xe, nha the duc the thao cua truong la 713 279 rat tot CSVC5: Nha ve sinh sach se va kho thoang 672 CSVC1: Website co day du thong tin va duoc cap nhat thong tin mot cach thuong 568 xuyen GV2: Giang vien luon co thai lich su va chuyen nghiep lam viec voi sinh 812 vien GV3: Giang vien luon san sang va nhiet tinh giai dap 800 cac thac mac cua sinh vien GV4: Giang vien có kha nang su pham va kha nang 750 truyen dat tot GV1: Giang vien giang day nghiem tuc theo ke hoach (noi dung, chuong trinh, gio giac, de cuong mon hoc) 727 Rotated Component Matrixa Component GV6: Giang vien co hoc vi cao, truyen dat nhieu kien 698 252 thuc NV4: Nhan vien phong cong 750 tac hoc sinh, sinh vien NV3: Nhan vien phong ke 724 hoach tai chinh NV2: Nhan vien phong dao 692 tao NV1: Nhan vien thu vien 664 NV6: Giao vu khoa quan tri 287 kinh doanh NV5: Nhan vien giu xe 326 647 631 CTNK3: Thuong xuyen to chuc cac buoi hoi thao chuyen de cho sinh vien 784 cua Khoa CTNK1: Cac buoi trinh bay/ bao cao ve viec ren luyen 760 ky nang mem, ky nang song CTNK2: Mo hoi viec lam, huong nghiep, giao luu 714 260 giua SV va nha tuyen dung CTNK4: Nha truong huong dan SV kien he voi doanh 678 nghiep de thuc tap CTDT2: Chuong trinh dao tao duoc thong bao day du 778 cho sinh vien CTDT4: Chuong trinh dao tao duoc cap nhat, doi moi, 751 dap ung tot yeu cau dao tao CTDT3: Chuong trinh dao tao dap ung cac yeu cau phat trien nghe nghiep sau cua sinh vien 716 Rotated Component Matrixa Component CTDT1: Chuong trinh dao 291 tao co chuan dau ro rang 659 TV2: Thoi gian cho muon sach, giao trinh, tai lieu ve 854 nha phu hop TV1: Quy trinh, thu tuc muon tra sach, giao trinh tai 747 lieu don gian va phu hop cho sinh vien Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Descriptive Statistics Mean Std Deviation N A_HL 3.5219 48665 400 A_CSVC 3.2904 72146 400 A_TV 3.5788 62682 400 A_NV 3.5000 62126 400 A_GV 3.7680 64840 400 A_CTNK 3.5700 63357 400 A_CTDT 3.6138 60351 400 Correlations A_HL A_HL Pearson Correlation A_TV A_NV A_GV A_CTNK A_CTDT 1.000 549 442 645 638 651 598 A_CSVC 549 1.000 350 543 232 385 302 A_TV 442 350 1.000 385 342 264 298 A_NV 645 543 385 1.000 440 454 428 A_GV 638 232 342 440 1.000 400 522 A_CTNK 651 385 264 454 400 1.000 524 A_CTDT 598 302 298 428 522 524 1.000 000 000 000 000 000 000 A_CSVC 000 000 000 000 000 000 A_TV 000 000 000 000 000 000 A_HL Sig (1-tailed) A_CSVC Correlations A_HL N A_CSVC A_TV A_NV A_GV A_CTNK A_CTDT A_NV 000 000 000 000 000 000 A_GV 000 000 000 000 000 000 A_CTNK 000 000 000 000 000 000 A_CTDT 000 000 000 000 000 000 A_HL 400 400 400 400 400 400 400 A_CSVC 400 400 400 400 400 400 400 A_TV 400 400 400 400 400 400 400 A_NV 400 400 400 400 400 400 400 A_GV 400 400 400 400 400 400 400 A_CTNK 400 400 400 400 400 400 400 A_CTDT 400 400 400 400 400 400 400 Model Summaryb Model R R Adjusted Std Error of Square R Square the Estimate Change Statistics R Square F Change Change df1 Durbin- df2 Sig F Watson Chang e 848a 720 715 25958 720 168.239 393 000 1.816 a Predictors: (Constant), A_CTDT, A_TV, A_CSVC, A_GV, A_CTNK, A_NV b Dependent Variable: A_HL Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients t Sig 95.0% Collinearity Statistics Confidence Interval for B B Std Error (Constant) 334 105 A_CSVC 136 022 A_TV 065 A_NV Beta Lower Upper Bound Bound Tolerance VIF 3.175 002 127 541 201 6.092 000 092 179 656 1.525 023 084 2.790 006 019 111 783 1.277 149 028 190 5.298 000 093 204 556 1.799 A_GV 226 025 302 9.049 000 177 276 641 1.559 A_CTNK 213 026 277 8.275 000 162 263 636 1.573 A_CTDT 104 028 128 3.703 000 049 159 593 1.686 a Dependent Variable: A_HL Charts T-Test Group Statistics C1: Gioi tinh N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 141 3.4752 55122 04642 Nu 259 3.5473 44671 02776 A_HL Phụ lục Khoa Quản trị Kinh doanh (QTKD) trường ĐH Văn Lang thành lập vào hoạt động từ năm 1995 Mỗi giai đoạn, Nhà trường khoa rút ưu khuyết điểm, cịn thích hợp, lỗi thời để bước điều chỉnh chương trình đào tạo cho phù hợp, giai đoạn nay, trình độ khoa học công nghệ ảnh hưởng sâu sắc đến môi trường kinh tế Chuyên ngành Quản trị Hệ thống thông tin, đào tạo theo chương trình CMU, Mỹ cố gắng Nhà trường nhằm đáp ứng thực tế  Mục tiêu đào tạo Khoa Quản trị kinh doanh - Khoa Quản trị kinh doanh đào tạo cử nhân kinh tế có kiến thức kỹ để lãnh đạo, quản lý, điều hành doanh nghiệp, kể tham gia công tác quản lý tổ chức kinh tế xã hội khác, cụ thể: - Có kiến thức trị, kinh tế, xã hội, luật pháp, quản trị kinh doanh để hoạch định chiến lược, kế hoạch phát triển lâu dài cho doanh nghiệp, đồng thời biết tổ chức, quản lý để doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả, khắc phục rủi ro kinh doanh - Có kỹ chuyên sâu lĩnh vực liên quan đến quản lý điều hành doanh nghiệp quản trị dự án, quản trị sản xuất dịch vụ, quản trị công nghệ môi trường, quản trị nguồn nhân lực, quản trị tài chính, quản trị Marketing, quản trị hành chánh văn phòng, quản trị chất lượng sản phẩm… - Có nghiệp vụ thống kê, kế toán, kiểm toán, ngoại thương toán quốc tế, ngân hàng chứng khoán, soạn thảo hợp đồng văn bản, điều hành văn phòng…  Những phẩm chất cần có học ngành Quản trị kinh doanh - Sinh viên (SV) theo học ngành Quản trị kinh doanh cần phải nâng cao ý thức tuân thủ luật pháp Nhà nước thực hoạt động kinh doanh Do đó, q trình theo học, sinh viên nhắc nhở ý thức tôn trọng pháp luật, có hành vi đáng quan hệ giao tế, tuân thủ nguyên tắc đạo đức kinh doanh Ngoài sinh viên cần đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu khoa học, hình thành ý tưởng khởi nghiệp nhà trường  Học tập, sinh hoạt, phong trào sinh viên - Sinh viên Quản trị Kinh doanh phải bảo đảm chất lượng học tập, ngày nâng cao kiến thức kỹ chuyên ngành Ngoài việc cải tiến phương pháp giảng dạy, khoa hướng dẫn cải tiến phương pháp học tập, học theo nhóm, học kèm nghiên cứu, học gắn liền với tình thực tế… - Trên sở đó, khoa hình thành chương trình đào tạo cập nhật, tổ chức buổi hướng dẫn SV học làm việc theo nhóm, đưa SV tham quan thực tế doanh nghiệp, mời nhà doanh nghiệp, chuyên gia kinh tế đến nói chuyện chuyên đề, tổ chức buổi hội thảo, số mơn học có u cầu SV khảo sát thực tế để làm tiểu luận… Nhờ mà SV trường thích nghi nhanh với cơng việc, có khả vận dụng tốt tình để giải cơng việc cách có hiệu - Bên cạnh việc học tập, khoa khuyến khích SV tham gia phong trào Đoàn, Hội trường khoa tổ chức Cuộc thi “Nhà Quản trị tương lai” trở thành sinh hoạt học thuật thường niên, mang đậm dấu ấn “thương hiệu” khoa  Hoạt động hướng nghiệp Để giúp SV định hướng nghề nghiệp chọn theo học ngành QTKD trường, khoa tổ chức chương trình hướng nghiệp cho sinh viên qua hình thức: - Theo thơng lệ khoa, tuần lễ sinh viên vào khóa học, song song với “tuần sinh hoạt công dân sinh viên” Nhà trường tổ chức, BCN khoa có buổi gặp mặt tân sinh viên để phổ biến điều cần biết theo học ngành QTKD, từ chương trình học, học tập, giảng dạy, quy chế đào tạo, nội quy kỷ luật, văn hoá học đường, lựa chọn chuyên ngành, định hướng nghề nghiệp sau SV trường… để tân sinh viên có nhìn tổng thể khoa, ngành học tương lai sau năm học - Cuối học kỳ thứ 6, tức cuối năm học thứ ba, Ban Chủ nhiệm khoa sinh hoạt với sinh viên để hướng dẫn cho sinh viên định hướng nghề nghiệp - Tổ chức buổi hội thảo việc làm cho sinh viên năm cuối, mời doanh nghiệp dịch vụ lao động, doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng lao động đến tham gia để hướng dẫn, trao đổi với sinh viên yêu cầu điều kiện tuyển dụng lao động cho sinh viên tốt nghiệp Mời trực tiếp lãnh đạo công ty tư vấn việc làm Vietnam Work, Kiếm Việt, Chí Việt… đến tư vấn việc làm cho SV hình thức nói chuyện chuyên đề - Giao lưu với cựu sinh viên kinh nghiệm hội nhập thăng tiến sau trường  Cơ hội việc làm Với kiến thức kỹ thu thập năm học, Cử nhân Quản trị Kinh doanh có thể: - Tham gia công tác quản lý, điều hành, làm công việc chuyên môn nghiệp vụ doanh nghiệp thuộc lãnh vực, thành phần kinh tế - Tự thành lập, tham gia thành lập, làm chủ, lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp - Tham gia công tác nghiên cứu, tư vấn kinh doanh - Tiếp tục học chương trình đào tạo nâng cao, sau đại học nước nước - Tham gia công tác giảng dạy trường đại học - Làm việc quan quản lý Nhà nước ... đến hài lòng của sinh viên khoa Quản trị kinh doanh chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Văn Lang - Đo lường hài lòng sinh viên khoa Quản trị kinh doanh chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại. .. Đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Văn Lang II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ: Đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Nội... việc ? ?Nghiên cứu hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Văn Lang? ?? Là nhân viên công tác ban Đảm bảo chất lượng đào tạo trường Đại học Văn Lang, tác