... nghiệp ngânhàng thương mại Nhóm 09 Trang2 Quản trị tác nghiệp ngânhàng thương mại I MỘTSỐLÝLUẬNCƠBẢNVỀSẢNPHẨMDỊCHVỤCỦANGÂNHÀNG Khái niệm dịchvụngânhàng Theo nghĩa rộng, dịchvụngân ... viên sử dụng đến dịchvụngânhàng a Dịchvụngânhàng sinh viên sử dụng Bảng 1: Bảng tổng hợp dịchvụngânhàng sinh viên sử dụng DịchvụDịchvụ tài khoản Dịchvụ thẻ Dịchvụ chuyển tiền Lượng ... khoán, dịchvụ môi giới, dịchvụ bảo hiểm, dịchvụ quỹ đầu tư, dịchvụ tài trợ thương mại, dịchvụ khác Các dịchvụngânhàng thương mại -Trao đổi ngoại tệ: Đây hoạt động dịchvụngânhàng lịch...
... phát triển dịchvụngânhàng cấu dịchvụngânhàng hoạt động ngânhàng Tóm lại, hiểu khái quát dịchvụngânhàng sau: Dịchvụngânhàng bao gồm tất dịchvụngânhàng cung cấp cho khách hàng II ... triển dịchvụngânhàng thúc đẩy dịchvụngânhàng khác phát triển Phát triển dịchvụngânhàng làm tăng khả cạnh tranh ngânhàng thương mại kinh tế Đối với khách hàng sử dụng dịchvụngân hàng: Dịch ... quan dịchvụngânhàng Cho đến nay, có nhiều quan điểm khác dịchvụngânhàng Theo “Nghiệp vụNgânhàng đại” tác giả David Cox, hầu hết hoạt động nghiệp vụngânhàng thương mại gọi dịchvụngân hàng...
... nhiều Bảng 7: Dịchvụngânhàng SV sử dụng nhiều Dịchvụngânhàng SV sử dụng nhiều Dịchvụ thẻ Dịchvụ tài khoản Dịchvụ tiết kiệm Dịchvụ chuyển tiền Không sử dụng dịchvụngânhàng Tổng cộng ... Tiêu chí hàng đầu sinh viên cân nhắc để sử dụng dịchvụngânhàngMộtngânhàng uy tín Sinh viên có sử dụng dịchvụngânhàng Sinh viên không sử dụng dịchvụngânhàng 29 Mức phí dịchvụ cạnh ... 7 Bảng 2.8: Bảng tần sốdịchvụngânhàng sinh viên sử dụng nhiều sinh viên tham gia khảo sát Dịchvụngânhàng sinh viên sử dụng nhiều Sinh viên có sử dụng dịchvụngânhàngDịchvụ thẻ 10 Dịch...
... định nghĩa/ lý thuyết liên quan đến dịch vụ3 2.1.1.1 Định nghĩa dịch vụ: Có nhiều dịch vụ, tất có điểm giống dịchvụ ta sờ thấy dịchvụ cảm nhận đồng thời với người tiêu dùng Dịchvụ bao gồm tất ... đo lường/đánh giá sảnphẩm tạo ra: nhiều khách hàng nghĩa chất lượng dịchvụ cao số lượng khách hàng phục vụ không nói lên chất lượng dịchvụ thực 2.1.1.3 Mô hình dịch vụ4 CƠSỞ VẬT CHẤT NHÂN ... trưng dịchvụso với sản phẩm: Tính vô hình: sảnphẩmdịchvụ thực thi Khách hàng thấy, nếm, sờ, ngửi, thử…trước mua Không đồng nhất: gần cung ứng dịchvụ hoàn toàn giống Không thể chia tách: sản...
... bất định nhu cầu dịchvụ cao sảnphẩm hữu hình - Quan hệ qua người: vai trò người dịchvụ cao thường khách hàng thẩm định đánh giá dịchvụ - Tính cá nhân: Khách hàng đánh giá dịchvụ dựa vào cảm ... vui vẻVề giá phải phù hợp GVHD: Th.s Cao Minh Toàn Trang Đề tài: Khảo sát nhu cầu sử dụng dịchvụ cơm văn phòng TP Long Xuyên Chương GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀDỊCHVỤ CƠM VĂN PHÒNG Dịchvụ cơm văn ... địa điểm phục vụ bị ràng buộc khách hàng khách hàng nhân viên cung cấp dịchvụ phải gặp để dịchvụ thực - Không thể hoàn trả: khách hàng không hài long, họ hoàn tiền hoàn dịchvụ - Nhu cầu bất...
... 2.2 Nội dung lý thuyết đề tài 2.2.1 Lý thuyết định nghĩa dịch vụ, đặc trưng khác biệt dịchvụso với sảnphẩm hữu hình, vai trò dịchvụ Định nghĩa dịchvụCó nhiều định nghĩa dịch vụ, tất có ... tất có điểm giống dịchvụ ta sờ thấy dịchvụ cảm nhận đồng thời với tiêu dùng Dịchvụ bao gồm tất hoạt động kinh tế mà đầu sảnphẩm vật chất Nói chung, dịchvụ tiêu thụ lúc với sản xuất cung cấp ... cho khách hàng tiện lợi, giải trí, thời gian nhàn rỗi, thoải mái hay sức khỏe,… Những đặc trưng khác biệt dịchvụso với sảnphẩm hữu hình Tính vô hình Sảnphẩmdịchvụ thực thi Khách hàng thấy,...
... trưng khác biệt dịchvụso với sảnphẩm hữu hình - Tính vô hình: Sảnphẩmdịchvụ thực thi Khách hàng thấy, nếm, ngửi, sờ, thử…trước mua 10 - - Không đồng nhất: Gần cung ứng dịchvụ hoàn toàn giống ... định dịchvụ cao sảnphẩm hữu hình nhiều Quan hệ người: Vai trò người cao khách hàng thẩm định đánh giá dịchvụ Tính cá nhân: Khách hàng đánh giá dịchvụ dựa vào cảm nhận cá nhân nhiều Tâm lý: ... thực người sử dụng dịchvụ Để đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng, gói sảnphẩmdịchvụ chia thành loại: - - Gói toàn diện: khách hàng tổng vệ sinh toàn nhà có nhu cầu Gói dịchvụ bao gồm công việc...
... vi c a khách hàng Vì v y, nhà qu n lý c a ngânhàng c n ph i n l c tìm hi u sâu s d ch v ngânhàng hi a tâm lý c n i nói chung d ch v Mobile Banking nói riêng N u thành công, ngânhàngcó th nh, ... an toàn, HDBank ngânhàngcó t ng m t nh u tiên ng cao, b n v ng th ng tài ngânhàng Ngày 19/9/2011 Th nh ch p thu n i tên Ngânhàng TMCP Phát tri n Nhà TP H Chí Minh thành Ngânhàng TMCP Phát ... d ch v i ngânhàng m i lúc m T 5/7/2012, Ngânhàng HDBank th c tri n khai d ch v Mobile n tho i smartphone dùng h u hành iOS/Android, giúp khách hàng d dàng th c hi n giao d ch ngânhàng tr c...
... rau sở rau Hoàng Tố Anh D Các sảnphẩm rau cải Công ty Hưng Phát E VISSAN cửahàng thực phẩm rau tươi F RAT Phước An – HTX nông nghiệp - thương mại dichvụ Phước An G RAT Phú Lộc – HTX ... D FRESHCARE Anh/Chị có biết tên số thương hiệu RAT nay? A Sảnphẩm RAT SAVEFOOD Công ty TNHH Đầu Tư Phát Triển TMDV Trần Gia B Rau mầm cải Phong Phú sởsản xuất rau mầm Phong Phú C Nhà ... cờ bắt gặp C Internet F Radio Cách nhận biết RAT Anh/Chị nào? A Sảnphẩm đóng gói bao bì có nhãn mác có thông tin sảnphẩm rõ ràng B Rau củ có màu đậm, mướt bóng loáng C Rau củ có màu...
... nhỏ Ø Lý chưa biết đến dịchvụ IB Bảng 2.1.5 Lý chưa biết đến dịchvụ IB Lý Không tìm hiểu chưa có nhu cầu sử dụng Chưa tiếp cận thông tin dịchvụ Chỉ muốn thực giao dịch trực tiếp ngânhàngLý ... Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Tô Minh Tân qua năm cung cấp dịchvụ IB VCB Huế cósố lượng khách hàng tăng qua năm Bảng 1.1.6.3.3 Số lượng khách hàng đăng ký dịchvụ IB VCB Số lượng khách hàng ... hóa hồ sơ lưu giữ v Mộtsố nhận định Internet Banking NHTT xem hệ thống cho phép khách hàngngânhàng truy cập, tiếp cận tài khoản thông tin chung họ sảnphẩm hay dịchvụngânhàng thông qua việc...
... xài thử khách hàng không hài lòng với sảnphẩm hoàn trả lại sảnphẩmSảnphẩm DÙNG THỬ TRẢ HÀNG phải nguyên trạng, không bị trày xước, móp méo, va chạm vật lý, ngập nước, ố vàng, phải đầy đủ bao ... phòng số nữ nên phần lớn kiểu dáng điện thoaị điều bạn nữ lưu ý cả, sau giá hợp lý yếu tố khác - Hầu hết việc tiếp cận sảnphẩm trước mua điện thoại từ tiếp xúc người thân bạn bè sử dụng sảnphẩm ... từ phương tiện quảng cáo, truyền thông cho sảnphẩm Việc đến cửahàngbánbạn thực đủ khả mua đến cửahàng để tham khảo IV BIỆN PHÁP ĐẦY MẠNH HOẠT ĐỘNG SẢN SUẤT VÀ PHÂN PHỐI PHÂN KHÚC ĐIỆN THOẠI...
... Dịchvụ chuyển nhượng trái quyền; Dịchvụ đầu tư tài Nhóm dịchvụ NH đại: Dịchvụ thẻ; Dịchvụngânhàng qua điện thoại; Dịchvụngânhàng qua mạng internet; Dịchvụngânhàng trực tuyến 13 Các dịch ... làm dịchvụ Nhóm dịchvụ NH truyền thống: Dịchvụ nhận gửi; Dịchvụ cho vay; Dịchvụ toán; Dịchvụ cho thuê tài chính; Dịchvụ bảo lãnh; Dịchvụ phát hành giấy tờ có giá, trái phiếu ngân hàng; Dịch ... MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NH : Ngânhàng NHNN : Ngânhàng Nhà Nước NHTM : Ngânhàng thương mại SPDV : Sảnphẩmdịchvụ SPDVNH : Sảnphẩmdịchvụngânhàng Agribank : Ngânhàng Nông nghiệp Phát Triển...
... Quá trình sản xuất kinh doanh gắn liền với trình tiêu thụ sảnphẩm Quá trình sản xuất sản phẩm, dịchvụ Viễn thông khác với trình sản xuất sảnphẩm vật chất khác phải trải qua bốn khâu: sản xuất ... tiêu dùng sảnphẩm Viễn thông không tách rời trình sản xuất nên sảnphẩm Viễn thông tồn đợc trình sản xuất để vào lu thông nh sảnphẩm khác, sảnphẩm hay kết sản xuất cuối hoạt động sản xuất cất ... dụng dịchvụ điện thoại cố định Dịchvụ điện thoại cố định dịchvụdịchvụ truyền thống, xuất tơng đối sớm so với dịchvụ khác, vùng đô thị phát triển, trung tâm thơng mại Cho nên vùng dịch vụ...